Visando Melhorar O Sistema De Atendimento De Uma Agencia Bancaria Seu Gerente Realizou

serviço adotadas pelos bancos se constituem no fator que mais influencia a satisfação geral do cliente. Outros fatores, como a satisfação com os gerentes, com os produtos e serviços oferecidos e com os caixas eletrônicos, também foram identificados como importantes para os clientes bancários, enquanto a satisfação com o atendimento por telefone e com o atendimento nos caixas não foram considerados significativos. Palavras-chave: Satisfação do cliente, bancos de varejo, serviços,…

concedente foi o BANCO DO Brasil S A, situado no Shopping Planaltina na cidade satélite de Brasília, Planaltina DF o responsável pela supervisão do estágio foi o Gerente de Módulo,Alessandro da Silva Pereira, funcionário responsável pela tesouraria da agência, onde é guardado o numerário para abastecimento dos terminais de auto atendimento e para as operações de caixa O objetivo desse relatório, referente ao estágio supervisionado I, é fazer a caracterização da empresa e apresentar a…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Mônica Nery Veloso Schenatto PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA EM PORTO ALEGRE Porto Alegre 2010 Mônica Nery Veloso Schenatto PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA EM PORTO ALEGRE Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul como…

3) Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (Kotler e Armstrong, 1999). 4) Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefícios específicos (Richers, 1986). 5) Marketing é o conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até o momento em que é adquirido pelo consumidor (Dicionário Michaelis). 6) Marketing é…

Revista de Gestão da Tecnologia e Sistemas de Informação Journal of Information Systems and Technology Management Vol. 6, No. 1, 2009, p.93-110 ISSN online: 1807-1775 DOI: 10.4301/S1807-17752009000100005 GESTÃO DA INFORMAÇÃO E O PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO BANCÁRIA ADMINISTRATION OF THE INFORMATION AND THE PROCESS OF BANK NEGOTIATION Clea Beatriz Macagnan Universidade do Vale do Rio dos Sinos – UNISINOS Almir Lindemann Universidade do Vale do Rio dos Sinos – UNISINOS ________________________________

3) Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (Kotler e Armstrong, 1999). 4) Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefícios específicos (Richers, 1986). 5) Marketing é o conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até o momento em que é adquirido pelo consumidor (Dicionário Michaelis). 6) Marketing é…

PLANEJAMENTO E GESTÃO ORGANIZACIONAL Lucivânia Fabiana dos Santos Luciana Pereira Freire PROPOSTA PARA MELHORIA DE UM SISTEMA DE RELACIONAMENTO NO BANCO ITAÚ UNIBANCO S.A. Recife 2011 Lucivânia Fabiana dos Santos Luciana Pereira Freire PROPOSTA PARA MELHORIA DE UM SISTEMA DE RELACIONAMENTO NO BANCO ITAÚ UNIBANCO S.A. Projeto apresentado à Faculdade de Ciências da Administração de…

de pessoas físicas de alta renda é marcado por oportunidades, ou seja, novos modos de competição em negócios. Uma dessas oportunidades de competição é tratar dos diferentes modos de como os produtos (cartão, crédito, investimentos e seguros), agências bancárias, canais (internet banking) e gerência podem ser alvo da proposição estratégico-operacional de customização em massa. A customização em massa surge, portanto, como uma nova fronteira a ser explorada, principalmente no que se…

processo de negociação bancária Administration of the information and the process of bank negotiation Clea Beatriz Macagnan; Almir Lindemann Universidade do Vale do Rio dos Sinos - UNISINOS Endereço para correspondência RESUMO Este artigo analisa a qualidade da gestão da informação, identificando deficiências nos sistemas de informação utilizados no processo de negociação para concessão de crédito bancário, para empresas de pequeno e médio porte, pela perspectiva dos gerentes…

Corporativa, patrocinou a realização dos meus estudos. Aos integrantes do Comitê da Diretoria de Gestão de Pessoas do Banco do Brasil, em especial ao Pedro Paulo Carbone, pelas oportunidades a mim concedidas e pela confiança em meu trabalho. Aos gerentes e analistas das Gerências Regionais de Gestão de Pessoas do Banco do Brasil, pelo apoio na aplicação dos questionários. Aos colegas do Banco do Brasil, em especial Luiz Henrique, Sheyla, Stella, Marco Alfredo e Geraldo ABC, pela ajuda na…