Vicente Falconi Capítulo 5

os direitos reservados a Editora da Universidade Federal do Rio Grande do Norte – EDUFRN. Nenhuma parte deste material pode ser utilizada ou reproduzida sem a autorização expressa do Ministério da Educação – MEC Sumário Apresentação institucional 5 Apresentação da disciplina 7 Unidade 1 A administração, as organizações e a gestão pública: conceitos e fundamentos 9 Unidade 2 Evolução das teorias administrativas 35 Unidade 3 As tipologias da Administração Pública 61 Unidade 4…

gestão de pessoas 3.1.Política de Pessoas 3.1.1. Acessou ou Recrutamento 3.1.2 Desenvolvimento 3.2.Competências 3.3.Carreira 3.3.1. Estruturas de Carreira 3.4.Desempenho 3.4.1. Resultados Esperados 4. Gestão de Pessoas no Setor Público Brasileiro 5. Como os cidadãos brasileiros percebem o Serviço Público Conclusão provisória Glossário de termos do setor de pessoas Bibliografia selecionada 2 2 Gestão de Pessoas e o Setor Público. Por Rui Tavares Maluf. Elaborado em 2009. Revisto e…

Marcelo Augusto de Gestão Estratégica da Logística, Transporte e Meio Ambiente Brasília-DF 2010 246 il 1. Introdução, 2. Gestão Estratégica Organizacional, 3. Planejando Estrategicamente a Logística, 4. Análise e Melhoria de Processos Logísticos, 5. Técnicas de Logística, 6. Consultoria, 7. Conclusão Transporte ganha a importância de seu nono volume. Um setor que é fundamental para o desenvolvimento de um país e de suas riquezas, tem todo o respeito e reconhecimento presente…

LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Ilustração representativa do Ciclo PDCA 102 Figura 2 - Fluxograma 104 Figura 3 - Simbologias de um fluxograma 105 Figura 4 - Estabelecimento de Metas 106 Figura 5 - Diagrama de causa e efeito 110 Figura 6 - Fluxograma atual da empresa 115 Figura 7 - Fluxograma proposto do processo 116 Figura 8 - Diagrama de ishikawa meta 01 128 Figura 9 - Diagrama de Ishikawa meta 02 129 Figura 10 - Diagrama de Ishikawa

Fontoura pelo auxilio e presteza em todas as atividades e discussões sobre o andamento deste Trabalho de Conclusão de Curso. A todos os professores, em especial a Professora Rutineia Monteiro por todo incentivo para a realização deste trabalho. 5 “A qualidade nunca se obtém por acaso; ela é sempre resultado do esforço inteligente”. (John Ruskin) 6 RESUMO Este trabalho teve como objetivo mensurar o grau de satisfação dos clientes da Empresa Maranhense de Administração…

aos clientes da empresa FT Comércio e Confecções Ltda, que é conhecida no mercado através do seu nome fantasia Cavalera, sendo que a mesma atua no comércio varejista de vestuário e acessórios. A abordagem do estudo foi dividida em três capítulos. O capítulo I é composto pelo diagnóstico organizacional, onde foi analisada a verdadeira situação da empresa através de um minucioso estudo de seu perfil, características como missão, visão, valores, princípios, políticas, objetivos e…

............................................................................................ Jenz Prochnow Júnior Secretário de Estado do Meio Ambiente ............................................................................................. Vicente Falcão de Arruda Filho Secretário de Estado de Esportes e Lazer ................................................................................................ Carlos Antonio de Azambuja Secretário de Estado de Cultura ..........................

da PMM e de analises quantitativas e qualitativas, as quais nos dão dados reais das vias que já foram recuperadas, das que estão sem condições de trafego, tais dados foram levantados pelos quinze (15) distritos de obras espalhados pelas cinco zonas (5) da cidade de Manaus. A sociedade em geral vem sofrendo com o problema da falta de pavimentação asfáltica da cidade de Manaus, pois a maioria das vias está sem condições para o trafego. Os principais prejudicados pela problemática…

Engenharia de Produção. Campos dos Goytacazes, 2008. Orientador: Daniel Ignácio de Souza Júnior. Área de concentração: Gerência de produção Bibliografia: f. 86-89 1. Educação à distância 2. e-SERVQUAL 3. Qualidade em serviços 4. Disciplinas semipresenciais 5. Engenharia de produção l. Universidade Estadual do Norte IV V Dedicatória A Deus, por me dar inspiração em todos os momentos, meus filhos Danielle, Allessandra e Rodollfo, meu marido Aguinaldo, minha mãe Marilda e meu pai Luiz…

através do uso de algumas ferramentas da qualidade. Tais ferramentas foram utilizadas para mapear, identificar as perdas e sugerir meios de atuação nas causas raízes. Com o auxílio das ferramentas da qualidade foi possível incrementar a produtividade em 5% passando de 77% para 81% e reduzir as horas de refugo de processo em 77% passando de 10,5 horas para 2,38 horas. No contexto geral foi possível concluir que se utilizada corretamente às ferramentas da qualidade podem ser de grande…