O CLIENTE SEMPRE TEM RAZÃO?

O CLIENTE SEMPRE TEM RAZÃO? Por Rogerio Martins “Sem levar em consideração seu cargo dentro da empresa ou experiência, sua tarefa número um sempre será atrair, satisfazer e preservar clientes. E todos têm clientes.” Esta frase de Paul R. Timm extraída do livro “50 idéias poderosas para manter clientes”, nos remete a uma reflexão fundamental: o cliente sempre tem razão? Neste momento de grandes transformações no relacionamento entre empresas e clientes pensar e discutir sobre este paradigma é altamente relevante para a sobrevivência das relações comerciais. Há aqueles que defendem integralmente que sim, o cliente sempre têm razão. Porém, na outra ponta há os radicais do não. Em meio a tudo isso temos a turma do “depende”, que vem crescendo e trazendo uma visão mais ponderada sobre este assunto. Para compreender melhor esta questão é fundamental lembrar como tudo começou. A década de 90 é considerada um marco na difusão do conceito e prática da dedicação total ao cliente. Foi nesta época que surgiu a idéia de que o cliente é rei. Ou seja, o cliente sempre tem razão. Os serviços de atendimento, regras e direitos do consumidor e outras ações foram criadas para garantir um melhor atendimento. Muitas empresas se desdobraram para atender a qualquer custo o cliente. Algumas tiveram prejuízo, outras até faliram. Confundiram atender bem com satisfazer todas as necessidades do cliente, mesmo quando estas não fossem benéficas para a própria empresa. A padronização do…

pretendemos abordar sobre o tema “O cliente tem sempre razão?” com o intuito de mostrar se realmente em todos os casos o cliente tem o direito de reclamar sobre um determinado assunto ou não. Mostrar que há tipos de consumidores e se os estabelecimentos estão preparados para situações como essas. Surgimento As bases desse processo, que tem sua origem no período colonial é de quando predominava um…

O cliente sempre tem razão Agilidade, poder de negociação, e facilidade em lidar com diferentes tipos de pessoas são aspectos que precisam ser dominados pelo atendente Um atendimento de qualidade é o grande diferencial das organizações no novo milênio. Os profissionais dessa área, independentemente do segmento para o qual trabalham, sejam empresas prestadoras de serviços, varejo ou indústria, têm de ter como prioridade a conquista da fidelidade e a satisfação do cliente. Um dos…

INTRODUÇÃO “O cliente sempre tem razão” Um dos grandes desafios das organizações financeiras é atender as expectativas de seus clientes provendo serviços com a qualidade. Quando essas expectativas não são atendidas os clientes apontam falta de qualidade, eles enviam reclamações onde indicam em quais aspectos não foram atendidas suas expectativas e o que pode estar errado de acordo com sua visão. Ao realizar uma reclamação os clientes esperam que prontamente o reclamado se manifeste…

TROCCLI, I. R.; NEVES, W. O cliente tem sempre razão? O valor emocional como elemento estratégico empresarial. ReFAE – Revista da Faculdade de Administração e Economia, v. 3, n. 2, p. 101-112, 2012. Disponível em: https://www.metodista.br/revistas/revistasims/index.php/ReFAE/article/viewArticle/30 Atualmente, os consumidores exigem não só que serviços e produtos sejam da mais alta qualidade, mas também que se trate de experiências positivas e memoráveis [...] (p.101) [...] os…

Centro de Formação do Porto Gestão de Reclamações e Conflitos com Clientes e Fornecedores Visão Actual Visão Tradicional Centro de formação do Porto Gestão de Reclamações e Conflitos com Clientes e Fornecedores ANÁLISE DA SITUAÇÃO CONFLITUAL NATUREZA DO CONFLITO      Interpretação dos factos; Desacordo em relação às causas que estão na origem de determinado fenómeno; Desacordo em relação a objetivos; Desacordo em relação aos métodos a…

GESTÃO DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho apresentado ao professor Newton Cintra na disciplina Fundamentos da Administração II da turma da 2°B, turno da noite, do curso de Administração. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO...............................................................................................................3 2.…

Resumo Felizmente o mercado vem amadurecendo. Os clientes estão mais exigentes e mais informados. Por outro lado, as empresas estão mais sensíveis e atentas e sempre buscando se aperfeiçoar em qualificação tanto aos produtos, quanto profissionalmente. A “batalha pela conquista do cliente”: A percepção da qualidade varia de um cliente para outro, e não é a mesma para o comprador e fornecedor. Ademais, a qualidade de um serviço será percebida de maneira diferente se este for novo ou…

da chatice em todos os sentidos, mesmo porque os clientes sabiam que ele queria apenas vender. Não havia outro compromisso entre as partes a não ser o de comprador e vendedor. Num tempo onde a informação corre via e-mail a 8.407km/s, os produtos são praticamente padrões no sentido de qualidade e preço, a verdadeira diferença está na maneira de oferecer este produto. Muito mais poderosa que a técnica de marketing agressivo, totalmente em moda, é a técnica da venda passiva, onde o…

igual a boas vendas e bons lucros. Não vacilar na reposição: prateleira vazia é um “espanta-clientes” ... Evitar superagregar margem operacional: que vale aumentar lucros, reduzir clientes e contrair vendas? Mercadoria nova, de boa qualidade e bom preço não encalha, vende-se por si só. Elaborar planejamento eficiente e ser estrategista nas vendas superando a tática dos concorrentes. Não pôr à venda o que o estabelecimento quer vender, e sim o que o cliente quer comprar. …