O cliente sempre tem razão

O cliente sempre tem razão
Agilidade, poder de negociação, e facilidade em lidar com diferentes tipos de pessoas são aspectos que precisam ser dominados pelo atendente

Um atendimento de qualidade é o grande diferencial das organizações no novo milênio. Os profissionais dessa área, independentemente do segmento para o qual trabalham, sejam empresas prestadoras de serviços, varejo ou indústria, têm de ter como prioridade a conquista da fidelidade e a satisfação do cliente. Um dos principais requisitos, além da qualificação, é saber lidar com os diferentes comportamentos que apresentam os clientes. Aqui se aplica o eterno jargão utilizado nos treinamentos aos operadores de callcenter: "O cliente sempre tem razão".

A responsabilidade aumenta quando se trata do atendimento ao consumidor por serviços prestados, pois o produto propriamente dito, muitas vezes, é uma commodity, logo, a recepção é fatalmente o diferencial nessa relação comercial. Cortesia, boa educação e paciência são comportamentos exigidos e importantíssimos, porém, a agilidade, a eficácia e o poder de negociação são aspectos técnicos que também precisam ser dominados pelo atendente, a fim de alcançar a excelência no relacionamento.

Hoje, o que ocorre é a desqualificação dos atendentes, decorrente da falta de treinamento e comprometimento com a missão, visão e valores da empresa. Quando falamos em treinamento, não estamos nos referindo ao adestramento ou automatização nas respostas, mas sim, à percepção que o atendente deve ter quanto às diferentes necessidades apresentadas por cada cliente.

Para que realmente se estabeleça uma relação eficaz, as organizações devem buscar profissionais com perfis capazes de representar tanto a entidade como o cliente. Para explicar melhor, representar o cliente significa colocar-se em seu lugar. O consumidor deseja ser tratado com respeito e amigavelmente, pois ele gosta de ser atendido por alguém que se esforce em entender sua situação e necessidades