TCC ARTIGO MONOGRAFIA MODELO ARTIGO R GIS

obtidos neste estudo revelar possíveis diferenças de expectativa sobre a qualidade dos serviços prestados pelas duas UAIs, expectativa sobre a qualidade dos serviços analisados, evidenciando ainda a necessidade de ajustes posteriores sobre a sua qualidade de serviços. Palavras-chaves: Qualidade de serviços, Expectativa, Percepção e Parceria público-privada. THE QUALITY IN THE SERVICE OF A TWO UNITS OF ATENDIMENT OF STATE MINAS GERAIS IN THE PERCEPTION THE USUARY ABSTRACT: The competitiveness and increasing social demands has led public and private agencies to redirect their efforts to know and meet their customers / users better. The good quality of services can make a difference to increase customer satisfaction and to make them more competitive in the pursuit of their goals in its provision and offer to the taxpayer. The aim of this study was to comparatively analyze the expectations and perceptions of service quality between a unit of public integrated care and through public-private partnership in Minas Gerais State through the SERVQUAL scale. The methodology of this study has a descriptive quantitative characteristic. The design is a type of survey that uses a structured questionnaire. The survey was conducted with customers / users of public UAI and private UAI managed through a Public Private Partnership (PPP). For gathering the information, in the UAIs, 348 customers / users were divided equally between the two units and they participated in the study by…

COMPRA COMPULSIVA A compra compulsiva tem sido um assunto bastante discutido em artigos de inúmeros periódicos ao redor do mundo, desde a perspectiva médica, co mo uma desordem de comportamento, até a perspectiva dos estudos do comportament o do consumidor em Marketing. No Brasil, este é um tema ainda pouco explorado na área da Administração. Em função disso, este estudo visa contribuir com as pesqu isas sobre o comportamento de compra compulsiva em uma região brasileira…

esclarece como a produção do trabalho deve ser executada, obrigatoriamente atingindo esse modo de ser. Já segundo o Dicionário de termos de Marketing (1999), briefing é uma discussão resumida sobre os pontos a serem vistos e revistos. Comumente, é entendido como a transmissão do desejo do cliente, expressando a necessidade do trabalho, de forma direta ou em algum tipo de relação com o grupo da agência, ou ainda, como as informações coletadas na entrevista que passa as instruções…

“Sinto falta de um RH Estratégico em meus projetos de planejamento estratégico” O ponto-de-partida da evolução para um RH Estratégico é compreender o que é estratégia, como funciona o processo e onde o RH se encaixa fernando@luzionet.com.br Visão de Futuro fernando@luzionet.com.br Como Chegar Lá? fernando@luzionet.com.br Planejamento Estratégico Estratégia é um Conjunto de Escolhas: Quais são os objetivos futuros da empresa? Quais são os caminhos que deverá…

G ESTÃO DE M ARKETING I Mar keting: de onde vem, para onde vai Ao final desta unidade você terá subsídios para: ♦ ♦ reconhecer as mudanças nas relações de consumo ocorridas ao longo dos anos; identificar os principais acontecimentos que marcaram a evolução do Marketing; ♦ ♦ identificar a situação do Marketing hoje, no Brasil e no mundo; identificar tendências que se apresentam na atualidade. Plano de estudo A seguir acompanhe as seções desta unidade. Ao final de cada etapa de…

Guia de Melhores Práticas em Trade Marketing FICHA TÉCNICA Realização AMPRO - Associação de Marketing Promocional Direção de Projeto Comitê de Trade da Ampro Colaboração ABA - Associação Brasileira de Anunciantes Projeto Gráfico, Redação e Revisão de Texto Multiletras Comunicação Dezembro de 2011 3 O Comitê de Trade da AMPRO O Comitê de Trade da Ampro foi formado há dois anos com o propósito de desenvolver um fórum para debater os diversificados aspectos técnicos,…

coisas fora da caixa que ajudem na transformação da nossa proposta educacional. Um agradecimento muito especial a Eduardo Lyra e Bel Pesce pela motivação e apoio durante todo este processo. E a Guga por ser meu companheiro nesta jornada maluca. iv Na t h a l i e Tr u t m a n n SU MÁ R IO Prefácio por Eduardo Lyra Introdução por Bel Pesce 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. A mágica por trás das nossas mentiras O valor de seguir um sonho Muitos caminhos, muitas vidas Virar-se…

C A P Í T U L O 2 – A EMPRESA E A ESTRATÉGICA DE MARKETING OBJETIVOS: 1. Explicar o planejamento estratégico geral de uma empresa e suas 4 etapas 2. Discutir como desenvolver portfólios de negócios e estratégia de crescimento 3. Explicar o papel do marketing no planejamento estratégico e como ele trabalha com seus parceiros para criar e entregar valor ao cliente 4. Descrever os elementos de uma estratégia de marketing orientada para o…

objetivos 2 AULA Sistema de informação na empresa: ambiente competitivo Meta da aula Apresentar as aplicações, papéis, funções empresariais, processos de negócios, sistemas integrados e estratégias competitivas dos sistemas de informação na empresa. Ao final do estudo desta aula, você deverá ser capaz de: 1 2 3 reconhecer as aplicações e os papéis desempenhados pelos sistemas de informação da organização; identificar os sistemas de informação aplicados…

Wash&Dry Lavanderia Ltda NOME GRUPO: Wash&Dry Brasília – DF JUNHO DE 2014 FACEAS – FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADAS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO TURMA: 181 Alunos: Adriele Teixeira Pontes Elainne Neves Belém Giselle da Silva Andrade Maiana Lima Dourado Mariana Bueno Mônica Falluh Wash&Dry Lavanderia Trabalho de Conclusão do Curso apresentado ao Departamento de Administração das Faculdades Integradas UPIS com a orientação dos…