CRM E SCM

CRM- Gerenciamento de relacionamento com o cliente e SCM- Gerenciamento de relacionamento com o fornecedor SANTANA DO IPANEMA 26 DE AGOSTO DE 2014 Campus sertão Unidade de Santana do Ipanema Maria Lucélia Nunes CRM- Gerenciamento de relacionamento com o cliente e SCM- Gerenciamento de relacionamento com o fornecedor Santana do Ipanema 26 de agosto de 2014 Sumario 1.o Introdução...................................................................................................... 1 2.o CRM: gerenciamento de relacionamento com cliente......................................3 2.1 Marketing.........................................................................................................3 2.2 Vendas..............................................................................................................4 2.3 E-commerce......................................................................................................4 2.4 Serviços.............................................................................................................4 2.5 CRM..................................................................................................................4 3.0 Tipos de tecnologia CRM.......................................

tomada de decisão. Considerando a definição básica de TI= hardware + software, ie, ferramentas que se utiliza para criar, armazenar e difundir dados e informação na criação do conhecimento, pode-se definir SI=TI + Pessoas+ Procedimentos que coletam, transformam e disseminam a informação para apoiar a tomada de decisão, coordenação, controle, análise e visualização na organização, tornando implícito que o conhecimento dos SI é essencial para se criar empresas competitivas, gerenciar…

Índice INTRODUÇÃO Neste trabalho iremos falar sobre os diversos Sistemas de Informação Empresarial: Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Business intelligence (BI), Web 2.0 e Supply Chain Management (SCM). A integração das novas tecnologias, uso de recursos e a organização são aspectos fundamentais para alcançar as metas traçadas numa empresa. A alta competência no mercado, as novas políticas, o constante crescimento e as mudanças…

Resumo de Trabalhos 1. Enterprise Resource Planning Com o avanço das tecnologias de informação, as empresas passaram a utilizar sistemas computacionais para suportar as suas actividades. Normalmente, em cada empresa, vários sistemas foram desenvolvidos para responder a requisitos específicos das diversas unidades de negócio, por exemplo, o sistema de vendas utiliza um sistema próprio e o de planeamento utiliza outro. Contudo, desta fragmentação deriva um problema: a dificuldade de…

Sistemas de Gestão Trabalho realizado por: Joana Valente Nº 10235 Stephanie Antunes Nº 13023 Ana Coelho Nº 13049 1 Índice Introdução ....................................................................................................................... 4 ERP .................................................................................................................................. 5 Funcionalidades do ERP…

CENTRO PAULA SOUZA FACULADADE DE TECNOLOGIA DE ITAPETININGA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS DARCI NUNES VIEIRA CRM – Customer Resources Management ECC - Enterprise Core Competence SCM - Supply Chain Management BSC - Balanced Scorecard BI - Business Intelligence Itapetininga, SP Maio/2012 DARCI NUNES VIEIRA CRM – Customer Resources Management ECC - Enterprise Core Competence SCM - Supply Chain Management BSC - Balanced…

Pró-Reitoria de Graduação Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTEMATIZAÇÃO DE APRENDIZAGEM Autor: Waelson Negreiros Nunes Orientador: Marcos Antônio de Oliveira Araújo 1. INTRODUÇÃO Como objeto de estudo e análise para esse trabalho de sistematização de aprendizagem, foi escolhido o artigo “A Importância dos Sistemas de Informação nas Empresas”, escrito por, Chaiana Chrisnine Sperb e Hercio Menegotto Ferrari Neto, alunos do …

Índice Índice 2 Introdução 3 Enterprise Resource Planning (ERP) 4 Customer Relationship Management (CRM) 7 Supply Chain Management (SCM) 12 Business Intelligence (BI) 14 WEB 2.0 16 Conclusão 19 Bibliografia 20 Introdução O nosso trabalho no âmbito da unidade curricular de Sistemas de Informação visa conhecer melhor os vários tipos de sistemas de informação como Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Supply Chain Management (SCM), Business…

implantação de um ERP numa empresa é a salvação administrativa dela? Por quê? 2 CRM - Customer Relationship Management Uma filosofia de negócio - ajuda as empresas a prospectarem clientes, construir e reter uma base leal de clientes e reduzir custos. Uma solução para identificar os clientes representativos e valorizar as relações com eles, trabalha com segmentação através da diferenciação no tratamento – fidelização. Importância do CRM No CRM, o cliente é visto por todos os…

Atividade – tecnologia da informação e Comunicação PRIMEIRA PARTE Com base no texto e nas tele aulas realizadas, faça um comentário: 1. Sobre o valor da informação no processo de tomada de decisão de um ADMINISTRADOR. 2. Como o fator Tecnologia de informação (TI), afeta este processo? De que forma? Dê um exemplo de seu conhecimento para justificar sua resposta. Respostas: 1. O administrador tendo conhecimento sobre todas as areas ou setores de uma empresa,…