Trabalho Sobre Analise Ferramentas Crm Scm

_______________________________________ Prof. Ms. Ari Holanda Junior Aprovada em 25 de fevereiro de 2010 iv A meus avôs, exemplo de vida Ulisses, Antonisa, João Leão e Nadir In memoriam v Agradecimentos A realização deste trabalho não teria sido possível sem a ajuda de grandes pessoas, entre elas destacamos: Em primeiro lugar a DEUS, pois ele me deu forças, saúde e sabedoria nessa minha jornada. A minha família, principalmente aos meus pais, Orozimbo e Sônia Amália que

objetivo de eficiência gerencial (planejamento, controle, comunicação e tomada de decisão) nas organizações. Sistemas de Informação Empresariais Sistemas de Informação ATENÇÃO • Um SI não é composto apenas por computadores, ele é apenas a ferramenta mais eficiente para manipular todos os dados gerados na organização. • Tecnologia, processos organizacionais, práticas, transações e políticas geradoras de dados, bem como as pessoas envolvidas nessa geração de dados e no uso das…

para o controle de relatórios Dados passados e presentes Orientação interna Processo de projeto demorado SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) Possui foco na alta gerencia (especializada) Exemplo: Análise de meta de vendas Entrada: Pequeno volume de dados Processamento: Interativo Saída: Análise de decisão SISTEMAS DE APOIO AO EXECUTIVO (SAE) Possui foco a nível estratégico (alta direção) Exemplo: Plano de expansão (nova filial) Entrada: Dados agregados (várias fontes)…

aumento da eficiência e manter a competição empresarial. CRM – (Customer Relationship Management) ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente. É um sistema integrado de gestão com foco para o cliente, constituído por um conjunto de procedimentos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios, os processos e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente permitem que se possa controlar e conhecer as informações sobre os clientes de maneira integrada, principalmente…

utilização estratégica dos SI pelas empresas. Conhecer as causas de insucesso dos SI e processos de as solucionar. Efectuar a análise económica de SI Programa resumido Fundamentos dos Sistemas e Tecnologias da Informação (SI/TI). Tipos de SI. Introdução de SI nas organizações. Utilização estratégica de SI/TI. Causas de insucesso e métodos para o solucionar. Análise de investimentos em SI/TI. Integração de SI. Business Intelligence. 2 SIO - Sistemas de Informação…

................................................................................................................6 2.2.2 SCM .................................................................................................................. 6 2.2.3 PRM .................................................................................................................. 6 2.2.4 CRM ................................................................................................................. 6 2.2

SISTEMA DE INFORMAÇÃO: Uma análise sob o âmbito estratégico Apucarana 2011 RAFAEL ARTHUR BATISTA SISTEMA DE INFORMAÇÃO: Uma análise sob o âmbito estratégico Trabalho acadêmico apresentado ao Curso de graduação em Administração da Unespar – Universidade Estadual do Paraná. Orientador: Prof. Ms. José Rota. Apucarana 2011 Sumário 1 INTRODUÇÃO 4 2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 5 2.1 SISTEMAS DISTRIBUIDOS POR

CONECTADO AMINISTRAÇÃO BACHARELADO CLEUDIMAR DOS SANTOS OLIVEIRA Trabalho cadastrado com sucesso, código do protocolo: PFT-28926916 Tecnologia da informação e comunicação Ceilândia 2008 CLEUDIMAR DOS SANTOS OLIVEIRA tecnologia da informação e comunicação Trabalho apresentado ao Curso Administração Bacharelado da UNOPAR -…

Hoje, no mercado há várias ferramentas que auxiliam e ajudam nos controles internos da empresa e muitos contratam esta ferramenta porque seus concorrentes estão utilizando e por este motivo a implementação não ocorre com sucesso e gerando prejuízos para a empresa em vez de lucro. As empresas tem que se lembrar que para implementar estas ferramentas, elas deverão primeiramente definir o objetivo da empresa e notificar o objetivo para todos na empresa, o que não ocorre em muitas empresas.

GRUPOS DE USUÁRIOS APLICATIVOS INTEGRADOS • CRM • INTRANETS • EXTRANETS • E-BUSINESS • E-COMMERCE • E-GOVERNMENT SAE SIG SPTs Sistema de Apoio ao Executivo SADE Sistema de Apoio à Tomada de Decisão Sistema de Informação Gerenciais Sistema de Processamento de Transações SISTEMAS DE VENDAS E MARKETING SISTEMA PROCESSAMENTO DE PEDIDOS DESCRIÇÃO REGISTRA PROCESSA E ACOMPANHA PEDIDOS GRUPOS ATENDIDOS GERÊNCIA OPERACIONAL FUNCIONÁRIOS ANÁLISE DE PREÇOS DETERMINA…