Trabalho Identificar Problemas E Obter Melhorias Na Empresa

PDCA NA MELHORIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DE UMA ORGANIZAÇÃO PRESTADORA DE SERVIÇOS MÉDICOS. ARIANA DO PRADO BASILIO CRHISTIANE VERNECK SILVANA MEDEIROS PROFESSOR ORIENTADOR: MARCELLUS BASTOS Resumo: O artigo em questão tem como objetivo identificar as falhas no atendimento ao cliente de uma organização prestadora de serviços médicos ambulatoriais, tendo em vista as reclamações de clientes na prestação do atendimento em geral. Será usado o método PDCA e suas…

surgindo então vários teóricos que conseguiram revolucionar os paradigmas dentro das organizações que se seguem até hoje. Conforme o livro de Deming que foi um estatístico que contribuiu para melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, mais conhecido pelo seu trabalho no Japão, conta que diversos engenheiros japoneses que estudaram sobre controle de qualidade, afirma que melhorando a qualidade os custos diminuem graças a menos retrabalho; menos…

surgindo então vários teóricos que conseguiram revolucionar os paradigmas dentro das organizações que se seguem até hoje. Conforme o livro de Deming que foi um estatístico que contribuiu para melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, mais conhecido pelo seu trabalho no Japão, conta que diversos engenheiros japoneses que estudaram sobre controle de qualidade, afirma que melhorando a qualidade os custos diminuem graças a menos retrabalho; menos…

Adilson Ferreira da Silva EXCELENCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ATRAVÉS DO TREINAMENTO Monografia Administração apresentada de ao Curso área de de: Empresa, Administração de Recursos Humanos, da Faculdade de Administração de Governador Valadares, como requisito parcial para obtenção de titulo em Administração de Empresa. Orientador: Professor Haroldo Alves Coelho Governador Valadares Julho-2012 3 SUMÁRIO INTRODUÇÃO…

artesanal para o sistema de produção industrial criou problemas para aqueles que estavam acostumados a ter seus bens feitos sob medida (Artesões). ✓ A Revolução Industrial, com a divisão do trabalho e a criação de peças intercambiáveis, tornou possível a produção em massa de bens manufaturados. ✓ Final do século XIX – Emerge o moderno sistema de produção. Frederick Taylor e o gerenciamento científico, retirando o planejamento do trabalho da responsabilidade dos trabalhadores e…

2011 RESUMO As empresas que desejam conquistar o mercado competitivo precisam a cada dia estabelecer normas e conquistar certificados que visam um controle de processos e produtos bem estruturados. Nos dias de hoje as empresas devem investir pesado no profissional empreendedor, pois ele pode fazer com que a empresa busque oportunidades de negócio no mercado externo indicando à empresa o tipo de empreendimento que está voltado ao mercado externo baseado nos clientes. Muitas empresas…

CASO NA EMPRESA THN – PIRACICABA/SP Curso Superior de Administração Piracicaba 2014/2 FELIPE FERNANDES GABRIELA CORREA SAMIRA RAFAELLA Projeto II 8º Semestre ANÁLISE DA QUALIDADE DO PRODUTO FINAL: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA THN – PIRACICABA/SP Projeto Interdisciplinar do 8º semestre do Curso Superior de Administração, apresentado sob a orientação da Profª.: Esp. Priscila Venturini. Piracicaba 2014/2 RESUMO O objetivo do presente…

Pesquisa de Clima Organizacional, visa em um primeiro momento, proporcionar a análise da organização com o seu ambiente, bem como o conjunto de condições que caracterizam o estado de satisfação e/ou insatisfação dos colaboradores (empregados) na empresa e das demais pessoas que com eles interagem. A Pesquisa de Clima Organizacional é uma valiosa ferramenta de Gestão Estratégica, pois além de permitir a análise interna e externa, também acompanha o estado de satisfação e…

proposto do que buscar a premiação. O PNQ estimula a melhoria da qualidade da gestão das organizações brasileiras, reconhecendo anualmente aquelas que atingiram o nível de desempenho “classe mundial”, ou seja, suas práticas e respectivos resultados, promovendo, interna e externamente, a reputação da excelência dos produtores e serviços brasileiros, divulgando as práticas exemplares da gestão e, consequentemente, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Processos de

corporativo, todo e qualquer detalhe nos processos existentes em uma empresa, ou em um departamento, é extremamente importante, isto devido ao grande número de concorrentes que cada empresa possui no mercado. Sendo assim, se faz crucial a eficácia dos processos para a determinação da competência, e a maneira como uma determinada empresa é vista no mercado. Uma falha pode desestabilizar o desenvolvimento na atuação de uma empresa, e tais falhas são cada vez menos admissíveis pelas…