Alcançando a excelência do atendimento através de treinamento
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FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO DE GOVERNADOR VALADARES-FAGV GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃOAdilson Ferreira da Silva
EXCELENCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ATRAVÉS DO TREINAMENTO
Governador Valadares julho/2012
2 Adilson Ferreira da Silva
EXCELENCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ATRAVÉS DO TREINAMENTO
Monografia Administração
apresentada de
ao
Curso área
de de:
Empresa,
Administração de Recursos Humanos, da Faculdade de Administração de Governador Valadares, como requisito parcial para
obtenção de titulo em Administração de Empresa.
Orientador: Professor Haroldo Alves Coelho
Governador Valadares Julho-2012
3 SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ........................................................................................................................... 4 DESENVOLVIMENTO ............................................................................................................. .6 1- CAPÍTULO I – FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ............................................................... .6 1.1. ARH E SUAS INTERFACES ............................................................................................. .6 1.1.2. ASPECTOS GERAIS ....................................................................................................... .6 1.1.3. OBJETIVO DA ARH ....................................................................................................... .6 1.1.4. IMPORTÂNCIA DA ARH .............................................................................................. .7 1.2. VETOR ESPECÍFICO.......................................................................................................... 9 1.2.1. TREINAMENTO .............................................................................................................. 9 1.2.1.1. ASPECTOS GERAIS .................................................................................................... .9 1.2.1.2. CONCEITO DE TREINAMENTO