Trabalho De Qualidade No Teleatendimento

DESCRIÇÃO DA EMPRESA 3 OBJETIVO 3 Posto Trabalho 1 5 Operação Ativos de Vendas 5 Supervisor de Teleatendimento 5 Posto Trabalho 2 8 Operação Ativo de Vendas 8 Operadores de Telemarketing 8 Posto Trabalho 3 11 Operação Ativo de Vendas 11 Coordenador de Telemarketing 11 Posto Trabalho 4 13 Operação Ativo de Vendas 13 Gerente de Operação 13 Posto Trabalho 5 17 Recepção 17 Recepcionista 17 Posto Trabalho 6 19 ADM 19 Gerente 19 Posto Trabalho 7 22 Recursos humanos 22…

filosofia de gestão da Qualidade Total, voltando-se para modernização empresarial. Em 1993, a Coelba foi a primeira concessionária de energia da América do Sul a construir uma subestação totalmente digitalizada, a Subestação Candeal, localizada em Salvador. No dia 31 de julho de 1997, a Coelba foi privatizada através de leilão, sendo arrematada por R$1,73 bilhão pelo Grupo Guaraniana, hoje, Grupo Neoenergia. De lá para cá, a distribuidora baiana deu um grande salto de qualidade e…

empresa essa hoje em dia ao poucos vão se adequando e comprometendo com no sentido de um desenvolvimento sustentável e de preservação do meio ambiente Atualmente, diversas as áreas profissionais vêm tentando manter o equilíbrio entre o progresso e a qualidade de vida das pessoas, como também tentam reduzir impactos ambientais, muitas dessa ocupações profissionais pode ser considerado um “emprego verde”, convém mencionar que muitos destes profissionais são comuns e encontramos em…

Elektro. Todas as holdings mencionadas são indiretamente controladas pela AEI. Atenta à importância da Gestão da Qualidade, em 2007, a Elektro foi certificada com a norma ISO 9001. A conquista soma-se a outras duas certificações obtidas pela empresa: a NBR ISO 14001:2004 (Meio Ambiente) e OHSAS 18001:2007 (Segurança e Saúde Ocupacional). Segundo a ABT (Associação Brasileira de Teleatendimento), em 2010, o Call Center da Elektro tornou-se o primeiro do Brasil a ser certificado nas três…

empresas Contax e Atento, e os históricos de doenças psicológicas das mesmas nos últimos 5 anos. O que é Saúde Mental? Segundo a Organização Mundial de Saúde não existe uma definição "oficial" de saúde mental. Ela pode descrever o nível de qualidade de vida cognitiva ou emocional, bem como pode incluir a capacidade de um indivíduo de apreciar a vida e procurar um equilíbrio entre as atividades e os esforços para atingir a resiliência psicológica (capacidade do indivíduo…

como alvo de pesquisa as empresas Contax e Atento, e os históricos de doenças psicológicas das mesmas nos últimos 5 anos. Segundo a Organização Mundial de Saúde não existe uma definição "oficial" de saúde mental. Ela pode descrever o nível de qualidade de vida cognitiva ou emocional, bem como pode incluir a capacidade de um indivíduo de apreciar a vida e procurar um equilíbrio entre as atividades e os esforços para atingir a resiliência psicológica (capacidade de o indivíduo lidar com…

(essas são bem formadas por conhecimento). No Brasil, acredita-se, que essa mentalidade não surgiu por livre e espontânea vontade por parte das empresas, isso foi um processo indireto, segundo Santos (2012) “No Brasil, a preocupação com a melhoria da qualidade dos produtos e a qualida­de de vida nos sistemas de produção vem crescendo em função das exigências dos sistemas internacionais de certificação e das exigências da legislação brasileira”, e Barros (2006) também comenta “Os…

principalmente, duas variáveis: volume e variedade. A figura 1.1 faz uma relação entre estas duas variáveis e classifica os sistemas de produção em função desta relação. Figura 1.1: Tipos de sistemas de produção O sistema de produção que constitui o trabalho em questão é denominado por projeto. Projetos são aqueles sistemas que têm saídas de produtos muito variados e baixos volumes de produção, ou até mesmo únicos. Neste tipo de sistema de produção o produto permanece estático,…

5, 6 e 7 de Agosto de 2010 ISSN 1984-9354 AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR(SAC): ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE TELEATENDIMENTO Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas (UFF) oquelhas@uol.com.br Henrique Rego Monteiro da Hora (IFF) dahora@gmail.com Licínio dos Santos Maciel Junior (UFF) liciniojr@gmail.com Este trabalho faz análise da metodologia utilizada pelo Inmetro para avaliação dos Serviços de Atendimento ao Consumidor. O artigo apresenta resultado de…

Trabalho de plano de negócios: Como elaborar um plano de negócios – SEBRAE Elaborar um plano de negócios para uma empresa a ser escolhida pelo grupo. Sumário Executivo Descrição do projeto (Faça um resumo dos principais pontos do seu negócio) O que é o negócio; Quais os principais produtos e/ou serviços; Quem serão seus principais clientes; Onde será localizada a empresa; O montante de capital a ser investido; Qual será o faturamento mensal; Que lucro espera obter do negócio; Em…