Total Satisfação Dos Clientes

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAI CURSO DE GESTÃO DE NEGÓCIOS NO VAREJO PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA CENTRAL BIKE Professora Orientadora: PATRICIA SANTOS EQUIPE: Edemar Marcelo Ratkiewicz Gilza de Paula Severo Rubens Luiz da Silva Flávio Valério São José 2005 Sumário: Parte 01 4 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA CENTRAL BIKE 4 1.0 - Introdução: 4 2.0 – Resultados da pesquisa: 5 3.0 - CONCLUSÁO 17…

1993 uma unidade já conquista o certificado ISO 9000 e inicia o programa de qualidade 5S, inaugurando a fase de implementação de tal sistema que se estende até 2002. A partir de 2002 a Gerdau tão somente colhe os frutos do seu trabalho de qualidade total. b) O modelo visa estabelecer projetos com embasamento estatísticos, estes coerentes enquanto às ferramentas de qualidade e uso de métodos quantitativos focados na eliminação de defeitos nos processos administrativos e de produção. Tais…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Claudiomir Hences PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO BERTELLI CHUÍ HOTEL Porto Alegre 2010 2 Claudiomir Hences PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO BERTELLI CHUÍ HOTEL Trabalho de Conclusão de Curso, apresentada ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do sul como requisito para a obtenção do título de bacharel em…

similares. Isto se aplica também à atividade bancária. Pode-se afirmar, portanto, que a capacidade de prestar um atendimento de qualidade ao cliente constitui-se, atualmente, no principal diferencial mercadológico da atividade bancária. Quando se fala em atendimento, é comum relacioná-lo apenas a um dos seus aspectos que é o tratamento. Contudo, é possível que um cliente procure uma empresa para satisfazer uma necessidade, seja atendido com cortesia e atenção e não encontre o produto ou…

e manter os clientes, pois facilmente encontram-se produtos com certa similaridade no mercado. Porém, um produto de qualidade aliado a um bom atendimento torna-se uma ferramenta importante para conseguir atrair e reter estes clientes. Assim, faz-se necessário que as organizações busquem meios para conquistá-los e recompensá-los com produtos e serviços de qualidade. Este estudo de caso tem como principal objetivo identificar o nível de qualidade no atendimento percebido pelos clientes da…

EXECUTIVO 3 Visão 4 Missão 4 DESCRIÇÃO DA EMPRESA 5 Informações Legais 5 Equipe Gerencial 5 ESTRATÉGIA DE PRODUTOS E SERVIÇOS 5 Posicionamento estratégico 6 Pesquisa e desenvolvimento 6 ANÁLISE DE MERCADO 6 PLANO DE MARKETING 7 Nossos clientes 7 Promoções 7 Estratégias 7 Nosso ponto 7 Nosso produto 8 PLANO FINANCEIRO 8 RECEITA 9 CUSTO 10 DESPESAS 10 FLUXO DE CAIXA 10 DEMOSTRATIVO DE RESULTADOS 11 PATRIMÕNIO 11…

ganhavam força no mercado na época, o que levou a indústria americana a investir mais na qualidade de seus produtos para competir no mercado. Diferente da Gestão Tradicional (GT), que visa somente a venda do produto ao cliente, a GEC tem toda uma preocupação de satisfação do cliente e qualidade do produto pós-venda. A GEC atenta para descobrir, identificar o custeio por cada atividade da organização, ou seja, quanto cada atividade consome para produzir cada produto. A GEC…

tecnologias integradoras e redesenhando as suas cadeias de valor, com maior capacidade de adaptação e rapidez de resposta. Introdução Custos minimizados, ativos logísticos otimizados e serviços de excelência prestados aos clientes agregam valor aos acionistas e clientes, bem como são fundamentais para que as parcerias na cadeia de suprimentos possam atingir seus objetivos. Na busca desses resultados, os gestores da Logísticaempregam modelos de raciocínio próprios - os…

palavras, explique o marketing a qualquer pessoa que não tenha lido este capítulo. O marketing tem como objetivos principais tanto atrair novos clientes, quanto fazer a manutenção da satisfação dos clientes atuais, o que resulta em uma maior participação no mercado e um aumento na arrecadação (decorrente da gestão do relacionamento empresa-cliente). Intrínseco às engrenagens capitalistas, nada mais é que a criação de valor para um produto (concreto ou abstrato) para um público e a…

QUALIDADE COM FOCO NO SISTEMA........................................................................................................ 09 4.1 A quantificação dos custos da qualidade................................................. 10 4.2 O Controle Total da Qualidade – TQC................................................ 12 4.3 As Técnicas de confiabilidade............................................................ 13 4.4 O programa Zero…