Estudos da Loja de Bicicletas Central Bike

UNIVALI – UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAI
CURSO DE GESTÃO DE NEGÓCIOS NO VAREJO

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA CENTRAL BIKE

Professora Orientadora:
PATRICIA SANTOS

EQUIPE:
Edemar Marcelo Ratkiewicz
Gilza de Paula Severo
Rubens Luiz da Silva
Flávio Valério

São José
2005

Sumário:
Parte 01 4
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA CENTRAL BIKE 4
1.0 - Introdução: 4
2.0 – Resultados da pesquisa: 5
3.0 - CONCLUSÁO 17
Parte: 02 18
ÁREA DE INFLÚENCIA 18
UM ESTUDO NO VAREJO DA CENTRAL BIKE 18
1.0-INTRODUÇÃO 18
2.0-.METODOLOGIA: 18
3.0-Conceito de area de influência 19
4.0-Desenvolvimento: 20
5-CARACTERISTICAS DO LOCAL 22
6.0-dados socio/econômicos DA POPULAçãO 25
7.0-COMPARATIVO DOS INDICADORES DE RENDA DA POPULAÇAO DE FLORIANOPOLIS COM SÃO JOSE. 27
8.0-CONCLUSÃO 29
Parte: 03 30
PLANO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE PRODUTOS E SERVIÇOS DA CENTRAL BIKE. 30
1.1-Introdução 30
2.0-DESENVOLVIMENTO 31
Parte 04 32
METODOS DE LAYOUT E VITRINA 32
Professor: 32
MARIO MULLER 32
1.1-Introdução 32
2.0 - Desenvolvimento 32
3.0 - Conclusão 35
Parte 05 36
ANÁLISE SWAT 36
COMPRAS FINACEIRO 36
RECURSOS HUMANOS 36
OPERACIONAL E VENDAS DA 36
CENTRAL BIKE 36
1.0-Introdução: 36
2.0-Desenvolvimento 36
2.1-Operacional 36
2.2 - Vendas: 37
2.3 - Recursos Humanos: 37
2.4 - Marketing 38
2.5 - Compras: 38
2.6 - Financeiro: 39
3.0 – Conclusão 39
PARTE 06 40
Diagnóstico Organizacional (QDO) 40
PARTE 6 41
1.0 - Conclusão geral. 41
2.0 - Sugestões: 42
3.0 – BIBLIOGRAFIAS: 1
4.0 - ANEXOS 2
Parte 01

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA CENTRAL BIKE
UMA PESQUISA CIENTÍFICA NO CAMPO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Professor:
JORGE ALBERTO VELLOSO SALDANHA, M.Sc.

1.0 - Introdução: O trabalho em tela é uma pesquisa mercadológica que tem por objetivo avaliar o grau de satisfação dos clientes da Central Bike em relação aos produtos e serviços.

A pesquisa de marketing visa