Tom Connellan

da empresa no mercado e de seus produtos. Os fatores intangíveis é que são a chave para a conquista de um posicionamento sólido do produto. Estes fatores são baseados em percepções dos clientes. Ao ler o livro "Nos bastidores da Disney" deTom Connellan, fiquei encantada com as lições de fidelização e seus desdobramentos. A Disney tem um índice de 70% de fidelização, recebendo 33 milhões de clientes por ano. Procurei resumi-las, para que as pessoas tenham oportunidade de conhece-las e…

LIVRO: NOS BASTIDORES DA DISNEY Escrito por Tom Connellan, um dos maiores especialistas norte-americanos em fidelidade de clientes,foi lançado no Brasil em 2010,pela Editora Saraiva. O livro Nos Bastidores da Disney relata os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo, o maior conglomerado de entretenimento do planeta,um grande império,que cultiva a magia imortalizando personagens infantis como Mickey Mouse,Pato Donald e Pateta. O notável sucesso da…

Para que uma organização possa alcançar o sucesso e o mais importante manter este sucesso por anos, existem diversos aspectos relevantes a serem observados. No livro: Nos bastidores da Disney, Tom Connellan, mostra os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversão do mundo. O livro é divido em 07 segredos. O primeiro segredo revelado é de que “Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara”. Tema muito bem abordado nos capítulos iniciais, pois quando pensamos em…

junto aos seus públicos. A boa comunicação garante a eficiência no atendimento, o que pode destacar a empresa diante de outros seguimentos, como ratifica Connellan (2003), quando diz que a partir do momento em que o cliente compara sua empresa com outra, independente de seu ramo de atividade, esta se caracteriza como concorrente (CONNELLAN, 2003). Portanto, um modelo adequado de comunicação interna e externa pode significar o sucesso e a permanência da empresa no mercado.…

contrariado com uma situação na Ilha de Tom Sawyer que ele enxotou todos para fora de seu escritório, com exceção do executivo do elenco, e fechou a porta, uma atitude que não era característica de Walt Disney. A causa imediata da agitação de Disney era o comportamento do menino contratado para fazer o papel de Tom Sawyer. O ruivo e sardento menino de 13 anos, aparentemente tinha lido o romance de Mark Twain e estava fazendo todo o possível para imitar o desordeiro Tom: ele estava…

Tom Connellan um dos principais especialistas norte-americanos em fidelidade do cliente através da gangue dos cinco que são eles: Bill , Judy Carmem , Alan e Don promove uma viagem rica em detalhes ao mundo da Disney .Esses cinco gestores contam com a ajuda de Mor t , um antigo funcionário da Disney ,e tinha como principal função ajudar as empresas a alcançar o sucesso através do modelo Disney . Cada um dos participantes determinava um papel dentro da empresa : BILL; um…

O livro de Tom Connellan conta a história de 5 executivos bem sucedidos que aceitam passar 3 dias na Disney em um programa de treinamento para conhecer como a metodologia de trabalho da Disney poderiam mudar os resultados de suas empresas. Bill Greenfield pensou na duração do voo para Orlando e faz todos seus planejamentos. Tratava-se de uma viagem de negócios, algo que poderia ser mais bem descrito com uma curiosa combinação de programas de treinamento, de benchmarking e de aperfeiçoamento, e

Cem Anos de Solidão Gabriel Gacia Marques Guerra de Paz Lev Tolstoi O Monge e o Executivo - Uma história sobre a Essencia da Lideranca Hunter, James C. O Homem mais rico da Babilônia George S. Clason Nos Bastidores da Disney Tom Connellan Google Marketing Conrado Adolpho Vaz A Cauda Longa Chris Anderson Marketing Contemporâneo GIULIANI, Antônio Carlos Saraiva Marketing essencial KOTLER, Philip Administração de marketing LAS CASAS, Alexandre Luzzi. …

Roteiro Resenha: “Nos Bastidores da Disney” Referência Bibliográfica Autor: Tom Connellan Título: Nos Bastidores da Disney Número de páginas: 175 Credenciais do autor Tom Connellan é um dos maiores especialistas norte-americanos em fidelidade de clientes. Conhecido por seu estilo cativante e informativo como escritor e conferencista, tem ajudado centenas de empresas a lidar com situações de mudança, aumentar o desempenho dos funcionários e das próprias organizações

O livro Nos bastidores da Disney, escrito por Tom Connellan (2010), conta a história de cinco gestores com diferentes perfis, são eles, Bill, Judy,Carmem, Alan e Don, que vão em busca de aperfeiçoamento e conhecimento através da Disneylândia. Bill, um executivo de sucesso, era um vice-presidente de um banco, esperava tirar como proveito da viagem,a retenção de cliente, e como funcionaria a fidelização, tão buscada por todas as empresas. Judy, a mais jovem da turma era uma executiva…