Requisitos exigidos dos que interagem com os clientes

Tom Connellan um dos principais especialistas norte-americanos em fidelidade do cliente através da gangue dos cinco que são eles: Bill , Judy Carmem , Alan e Don promove uma viagem rica em detalhes ao mundo da Disney .Esses cinco gestores contam com a ajuda de Mor t , um antigo funcionário da Disney ,e tinha como principal função ajudar as empresas a alcançar o sucesso através do modelo Disney . Cada um dos participantes determinava um papel dentro da empresa : BILL; um executivo de sucesso ,era vice presidente de um banco, esperava tirar como proveito da viagem ,a retenção de clientes ,e como funcionária a fidelização ,tão buscada por todas as empresas. Judy, a mais jovem da turma era uma executiva de um líder de grupo no qual fornecia energia elétrica ,buscava entender a fundo como funcionava os processos e os serviços da Disney para aplicar em sua organização. Carmem ,executiva na área da saúde, e buscava entender os processos ,e as mudanças que poderiam fazer em seu ramo ,tendo como base os parque mais conhecido do mundo. Alan ,um executivo da área de softwares ,que buscava como principal objetivo ,a retenção dos clientes, e como poderia fidelizar seus clientes ,de modo que eles sempre voltassem com satisfação.... E por ultimo temos: Don ,um engenheiro bem sucedido ,que ve viagem um desperdício de tempo ,e foi somente por indicação de seu chefe, porém não se enturmava com os outros participantes e nem fazia comentários proveitosos
Alguns detalhes faziam toda diferença ,como tratamento exemplar dado a todos os convidados ,nome dado pela Disney a todos os visitantes com foco de analisar de maneira profissional e divertida as estratégias de uma das empresas mais rentáveis do mundo, a qual possui a incrível marca de 70% de seus consumidores tornarem-se cliente .Cada vez mais o funcionário