Administração relacionamento cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO OU
CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

Campus

ANO

Componentes do grupo:

- Nome e R.A matrícula - - - - - até 6 alunos

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

CAMPUS

ANO

INTRODUÇÃO

1 Fundamentação Teórica:

(referente ao tema fidelização e ao aspecto ou desafio que será analisado e para o qual haverá sugestões de melhoria). Espaço entre linhas 1,5

1 a 2 páginas

2. ESTUDO DE CASO

1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

1. Apresentação da empresa

Denominação

TWILTEX Indústrias Têxteis Ltda. (Matriz)

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Figura 1 - Logotipo da Twiltex
Fonte: www.twiltex.com.br

Tipo

A TWILTEX é uma empresa privada, que atua no mercado desde 1959 com matriz situada no município de Embu das Artes em ponto estratégico, logisticamente falando, já que se situa as margens da rodovia Régis Bittencourt e próximo ao Rodoanel Mário Covas, que interliga as principais rodovias. Possui uma filial na cidade de Novo Hamburgo - RS.

Atividade principal

A TWILTEX é uma empresa forte e sólida no mercado têxtil desenvolvendo e fabricando