Tipos De Liderança De Jan Carlzon

cliente para as organizações e seus diversos perfis, da prestação de serviço com qualidade e da fidelização do cliente. CAPÍTULO 1 – CLIENTE 1.1 O que é cliente? O cliente é a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio. O cliente não depende de nós. Nós é que dependemos dele. O cliente não interrompe o nosso trabalho. Ele é o propósito do nosso trabalho. O cliente não faz um favor…

44 3.3 - Clientes........................................................................................................... 48 3.3.1 - Pesquisa de Mercado............................................................................... 51 3.3.2 - Tipos de Pesquisa .................................................................................... 52 3.4 - Fornecedores .................................................................................................. 53 3.5 - Colaboradores ......

atenção especial ao sistema kanban e ao sistema da qualidade. O estudo de caso na Ericsson Telecomunicações contribui para melhor compreender a implementação e eficácia do sistema JIT. Uma empresa manufatureira que pretenda alcançar e manter liderança em custo, dentro do contexto atual de globalização da economia - onde o valor (preço) dos bens e serviços é determinado pelas condições de oferta e procura - deve, continuamente, enfocar a produção com uma visão estratégica, buscando,…

FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO (Direção, Liderança, Coordenação e Decisão) Maria José Lara de Bretas Pereira Qualquer situação humana que envolva um objetivo ou uma tarefa a ser realizada por um grupo de pessoas precisa ser gerenciada. A ação gerencial é um esforço consciente e deliberado de ordenar, estruturar e otimizar os recursos existentes, tendo em vista o alcance do objetivo proposto. Nesse sentido, a administração está presente em quase todos os momentos de nossa vida, não apenas…

conveniências de cada indivíduo e as da organização, que normalmente concorrem entre si. Reforçada e perpetuada pelo orgulho, identidade e tradição familiares, essa unidade de propósito tem sido um fator fundamental, embora impalpável, no êxito de empresas do tipo familiar. É também a base de todas as outras vantagens de que elas gozam (Donnelley, 1976). Seguindo o mesmo autor, é paradoxal o fato de que o interesse familiar, fonte de debilidade financeira em algumas firmas, em outras…

converter sua indústria de bens de guerra para a produção de bens civis. Além disso, houve a chegada de cientistas americanos, que implementaram vários conceitos e teorias, entre eles, o Controle Estatístico da Qualidade (CEQ), um novo enfoque na liderança de gerência e o conceito do envolvimento de todos os funcionários da empresa. Com isso, conseguiram transformar as indústrias japonesas. Paulatinamente, o Japão deixa de produzir produtos de segunda linha, passando a produzir…

Adelino Michelli, e ao meu irmão Marcos José Michelli, simplesmente por serem compreensivos comigo durante todo esse processo. 6 EPÍGRAFE “Não há saber maior ou saber menor, há saberes diferentes.” Paulo Freire 7 LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Tipos de fitness ........................................................................................................ 16 Figura 2 – Características sócio-econômicas do município de Caxias do Sul – RS ................. 22 Figura 3 –…

pelos seus funcionários, levaram-nos a questionar, neste trabalho, de que maneira o Endomarketing pode colaborar, de maneira positiva, no atendimento ao cliente. Para alcançar tal resposta, utilizamos como metodologia uma pesquisa exploratória, do tipo qualitativa. As informações foram coletadas a partir de entrevistas feitas com gerentes administrativos de Recursos Humanos e analistas administrativos. Este trabalho visa fornecer aos gestores das empresas que prestam serviço…

Consumer Response ou Resposta Eficiente ao Consumidor), para atender os clientes com mais rápidez e eficiência, isso vai aumentar as vendas de máquinas e de peças de reposição. Pick List A casale tem dois tipos de separações: um deles é o pick list e outro é a separação de pedido de peças para atender aos clientes. O pick list é gerado no sistema (Microsiga), através da estrutura das máquinas, que contém varias PI e MP. PI significa…

A HORA DA VERDADE (MOMENTS OF TRUTH) Carlzon, Jan Sumário CAPÍTULO 1 – A hora da Veradade ........................................................................................................... 1 CAPÍTULO 2 – As reviravoltas da Vingressor e da Linjetflyg ......................................................................... 3 CAPÍTULO 3 – A reviravolta da SAS........................................................................................................... 8 CAPÍTULO 4…