Ti Como Ferramenta

Gerenciamento de serviços de TI Um estudo de caso em uma empresa de suporte remoto em Tecnologia da Informação Pós-Graduação - Governança em TI Gestão de Serviços de TI Profª MS Equipe 3 AM FS JF RG Resumo     A TI é uma área dinâmica, e, cada vez mais, vital para as empresas. A Qualidade é exigida pelo mercado de TI, e neste contexto, a certificação NBR ISO/IEC 20000-1 surge como um diferencial no mercado de GSTI (ou ITSM – IT Service Management). Este trabalho

já a estratégia, associa-se ao obejtivo além dos procedimentos de melhoria, em determinado prazo. Estratégia e Desempenho: Desempenho é o resultado de um processo ou planejamento em determinado prazo, ele pode ser avaliado através de algumas ferramentas, como exemplo temos o Balanced Scorecard, que permite uma visão rápida do negócio, com base nos clientes, competência da empresa, inovação e aprendizado, e finanças. Para analizar se uma estratégia foi ou não bem-sucedida, é necessário que haja

GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI NA OBTENÇÃO DE RESULTADOS SUSTENTÁVEIS André Luis Kersten1 Ariel Radünz2 Marilei de Fátima Kovatli3 RESUMO A constante evolução tecnológica, torna obrigatório o uso de tecnologias em todas as corporações, contudo, é importante agregar os aspectos da sustentabilidade e responsabilidade no contexto estratégico sendo que, o uso dessas tecnologias podem influenciar em negatividades para as empresas. A sustentabilidade compreende na forma como a empresa

Congresso Anual de Tecnologia da informação Annual Information Technology Congress AS FERRAMENTAS BUSINESS INTELLIGENCE APOIANDO O CONTROLE ORGANIZACIONAL LUCIANE REGINATO MESTRE; UNISINOS AUSTER MOREIRA NASCIMENTO PROFESSOR; UNISINOS Realização: CATI2006 - Congresso Anual de Tecnologia da Informação AS FERRAMENTAS ORGANIZACIONAL RESUMO Esta pesquisa buscou investigar a contribuição das ferramentas provindas da tecnologia da informação, especificamente as de Business…

internos e externos é a MAIS cprreta ? a. Clientes externos devem receber melhor serviço, pois pagam por seus Serviços de TI b. Clientes internos devem receber serviço, pois pagam os salarios dos funcionários c. O melhor serviço deve ser dado ao cliente que pagar mais d. Clientes externos e internos devem receber o nível de serviço que foi acordado 6. Qual dos seguintes os Serviços de TI devem oferecer aos clientes ? a. Habilidades b. Custo c. Risco d. Valor 7. O que “Garantia de…

Tecnologia da Informação (TI) possibilita a integração do negócio, potencializando os processos e a transferências de informações. Geralmente os empreendedores e administradores investem em TI acreditando que isso permitirá que suas operações se tornem mais eficientes, auxiliando no controle e reduzindo os custos. Porém esta importante ferramenta não alcançou todas as empresas, especialmente as Microempresas (MEs), as quais não apresentam quase nenhum investimento em TI. Mesmo que …

O Alinhamento Estratégico é utilizado para alinhar o planejamento do negócio ao planejamento de TI. Ou seja, a TI e o Negócio devem estar alinhadas para caminharem juntas em suas ações e estratégias buscando um objetivo em comum. Para ações serem tomadas em TI, essas devem estar relacionadas a necessidade do negócio. A TI existe para suportar o negócio em que está inserida, sendo um facilitador através de suas ações e um parceiro para o crescimento e a boa Governança. Utilizando do…

Informática preocupa-se com a TI e seus recursos. (REZENDE, 1999). Objetivos do Planejamento de Informação  Organização geral das informações e do conhecimento;  Organização da TI;  Perfil das pessoas necessárias; Objetivos do Planejamento de Informação Ferramentas para definição estratégica de ação:  Identificar o Modelo de Informações Empresariais e os Mapas de Conhecimentos. (Ajudam na tomada de decisão, estratégico, tático e operacional);  Ferramentas de…

organizações 02 3 – Benefícios do uso de TI 03 4 – Governança de TI 04 5 – Referências 06 Usos estratégicos da TI Introdução Um dos bens…

FACULDADE DE CIENCIAS EMPRESARIAIS MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E GESTÃO DO CONHECIMENTO GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO E GOVERNANÇA DE TI: um estudo em instituições financeiras FABRÍCIO PIRES VASCONCELLOS Belo Horizonte - MG Outubro 2012 0 FABRÍCIO PIRES VASCONCELLOS GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO E GOVERNANÇA DE TI: um estudo em instituições financeiras Projeto de pesquisa apresentado ao Curso de Mestrado Profissional em Sistemas de Informação e Gestão do…