Governança de ti: um estudo de caso sobre os processos decisórios

1 HERON DOMINGUES GOVERNANÇA DE TI: UM ESTUDO DE CASO SOBRE OS PROCESSOS DECISÓRIOS Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado em Sistemas de Gestão da Universidade Federal Fluminense como requisito parcial para a obtenção do Grau de Mestre em Sistemas de Gestão. Área de Concentração: Gestão pela Qualidade Total. Linha de Pesquisa: Sistema de Gestão pela Qualidade Total. Orientador: Prof. José Rodrigues de Farias Filho, D.Sc. Niterói 2007 2 HERON DOMINGUES GOVERNANÇA DE TI: UM ESTUDO DE CASO SOBRE OS PROCESSOS DECISÓRIOS Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado em Sistemas de Gestão da Universidade Federal Fluminense como requisito parcial para a obtenção do Grau de Mestre em Sistemas de Gestão. Área de Concentração: Gestão pela Qualidade Total. Linha de Pesquisa: Sistema de Gestão pela Qualidade Total. Aprovada em 30 de março de 2007. BANCA EXAMINADORA ________________________________________________________________ Prof. José Rodrigues de Farias Filho, D.Sc. Universidade Federal Fluminense – UFF ________________________________________________________________ Prof. Ruben Huamanchumo Gutierrez, D.Sc. Universidade Federal Fluminense – UFF ________________________________________________________________ Prof. Jorge de Rezende, D.Sc. 3 Dedico este trabalho A minha mãe Irany, a minha esposa Ana Lúcia, ao meu filho Rodrigo e ao meu irmão Iran que me acompanham e incentivam com carinho, paciência e…

PROJETO DE UM SERVICE DESK UTILIZANDO A FERRAMENTA OTRS BASEADO NAS BOAS PRÁTICAS DO ITIL Josué Natanael Silva de Andrade1; Carolina Galante de Andrade1; Alberto da Silva Sales1 1 Instituto Federal de Mato Grosso–Campus Cuiabá, josuensa@gmail.com; 1 Instituto Federal de Mato Grosso–Campus Cuiabá, carolina.andrade@cba.ifmt.edu.br; 1 Instituto Federal de Mato Grosso–Campus, alberto.silva@cba.ifmt.edu.br Resumo Este artigo propõe o estudo de caso, ainda em fase de implantação, em…

UMA PROPOSTA PARA USO DO FRAMEWORK COBIT EM UMA FERRAMENTA DE BALANCED SCORECARD Por Edson Almeida Junior DISSERTAÇÃO DE MESTRADO PROFISSIONAL Universidade Federal de Pernambuco posgraduacao@cin.ufpe.br www.cin.ufpe.br/~posgraduacao www.mestradoprofissional.com.br RECIFE, ABRIL/2009 UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO CENTRO DE INFORMÁTICA PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO EDSON ALMEIDA JUNIOR UMA PROPOSTA PARA USO DO FRAMEWORK COBIT EM UMA FERRAMENTA DE…

CONSUMERIZAÇÃO DE TI Atília do Amaral¹ RESUMO Este artigo tem por finalidade apresentar qual é a definição de consumerização de TI, como essa tecnologia chegou até aqui se envolvendo em nossas tarefas diárias como vida social, pessoal e profissional. Será tratado o impacto atualmente na sociedade mundial no Brasil, bem como os benefícios e riscos dessa constante busca pela consumerização. Palavras chave: Consumerização, tecnologia, trabalho. ABSTRACT This article aims to show what…

PLANO DO PROJETO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA Brasília, 31 de outubro de 2014 ADVOCACIA-GERAL DA UNIÃO - AGU ESCOLA DA AGU CÂMARA DOS DEPUTADOS - CD CENTRO DE FORMAÇÃO, TREINAMENTO E APERFEIÇOAMENTO - CEFOR CONTROLADORIA-GERAL DA UNIÃO - CGU SECRETARIA FEDERAL DE CONTROLE INTERNO - SFC TRIBUNAL DE CONTAS DA UNIÃO - TCU INSTITUTO SERZEDELLO CORRÊA - ISC PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO Fabrício Villela Andrade AUDITORIA DE TI NA CGU: Proposta de Modelo de Implementação de…

"escravo" e/ou dependente da Tecnologia da Informação (TI)? Por quê? Responda SIM ou NÃO. O importante é justificar, com argumentos convincentes, a sua resposta. 2. O que é Tecnologia da Informação (TI)? Por que ela é, atualmente, fundamental para as Empresas? A TI pode ser conceituada como um conjunto de recursos tecnológicos e computacionais organizados e utilizados com o propósito de realizar a coleta, o armazenamento e o processamento de dados, e a sua transformação (processamento)…

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL PARA ÁREAS DE TI DE EMPRESAS USUÁRIAS DE TI Aluno: Alam G. M. Braga Matrícula: 072.069.0003 Orientador: Prof. Marcantonio Giuseppe Maria Carlo Fabra Alam G. M. Braga UMA PROPOSTA DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL PARA ÁREAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DE EMPRESAS USUÁRIAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Monografia apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Gerenciamento de Projetos de Software da PUC-Rio como requisito parcial para obtenção do título de…

incorporando gradativamente as novas Tecnologias da Informação (TI), apesar de seu caráter tradicionalmente conservador. Atualmente procura-se com o uso da Tecnologia da Informação obter maior produtividade e qualidade, porém existem várias barreiras que impedem que o uso desta tecnologia se estabeleça no setor da Construção Civil. Neste trabalho, os principais fatores que contribuem para estes impedimentos são apresentados com vistas a proporcionar um panorama que oriente para a…

ARS-SYSTEMS é uma empresa de serviços de informática e TI com foco no sucesso do cliente. Entregamos soluções personalizadas e inovadoras, com seriedade, comprometimento e profissionalismo. Entendemos que cada cliente é um parceiro e garantimos sua satisfação com nossa qualidade de atendimento e competência técnica. MISSÃO Permitir que nossos clientes utilizem a tecnologia a favor dos seus negócios VISÃO Visao Ser reconhecida como a melhor aliada estratégica de negócios na…

de atendimento TI A empresa possui uma equipe de TI que se divide em três grupos de atendimento: Hardware, redes e sistemas. A função chave da equipe é atender e gerenciar todos os chamados e ocorrências, e também assegurar o pleno funcionamento da rede e sistemas. Você marcou isto com +1 publicamente. Desfazer Utilizamos o software Qualitor para gerenciamento de atendimento de chamados, é utilizado como Help-desk. Este software possibilita um maior controle de atendimento, etapas e…