Tese Call Center

Administração de Empresas de São Paulo HELTON HADDAD CARNEIRO DA SILVA O Plano de Marketing e a Pequena Empresa Um estudo exploratório sobre o planejamento de marketing em pequenas empresas varejistas de materiais de construção da Grande São Paulo Tese apresentada ao Curso de Doutorado em Administração de Empresas da EAESP/FGV Área de Concentração: Mercadologia como requisito para obtenção do título de doutor em Administração. Orientador: Prof. Dr. Juracy Gomes Parente SÃO…

manter a participação de mercado (RUST & ZAHORIK, 1993). No setor de telefonia, a relação do cliente com a empresa implica em diversos contatos, alguns necessariamente presenciais, ao longo da prestação dos serviços, outros à distancia, no call center. Tais contatos presenciais dependem da existência de pontos físicos de atendimento, nos quais o consumidor possa interagir frente a frente com um representante da empresa, a fim de ter sua necessidade satisfeita, consistindo em uma…

lançados, pelos próprios garçons, de acordo com o atendimento. Disponibilizaremos também um serviço de call center, exclusivo para pedidos de entrega em domicílio, sendo tal serviço um diferencial com a qualidade do produto e a rapidez na entrega. Utilizaremos dois tipos de softwares, um responsável pelo controle financeiro e controle de estoque, e o outro responsável pela frente de loja e call center, proporcionando assim um planejamento mais eficaz, bem como uma organização mais…

virulenta. Nova morfologia que pode presenciar, simultaneamente, a retração do operariado industrial de base tayloriano-fordista e, por outro lado, a ampliação, segundo a lógica da flexibilidade-toyotizada, das trabalhadoras de telemarketing e call center, dos motoboys que morrem nas ruas e avenidas, dos digitalizadores que laboram (e se lesionam) nos bancos, dos assalariados do fast food, dos trabalhadores dos hipermercados etc redução do número de trabalhadores, da intensificação da…

porque há ainda muitas redes pequenas que podem ser adquiridas com maior facilidade. Liderança essa, que representa inúmeras vantagens, entre elas o poder de barganha com os fornecedores, o que aumenta as margens de lucro e dá espaço para, pelo menos em tese, oferecer preços menores ao consumidor. Em Mineiros os dez maiores redes de supermercadistas respondem por 64% do faturamento global, de um total de 100 empresas, entre supermercados, mercados e/ou mercadinhos. A Citro 5…

ditâmes do IFRS, segundo Mourad e Paraskevopoulos, explicita: O relacionamento com clientes (Customer Relationship Asset) é um ativo intangível identificável quando uma entidade gerencia o seu negócio utilizando uma área central de vendas ou Call Center, cujo modelo de negócio inclui direitos de renovação e diversas oportunidades de vendas de 6 Os empregados, fornecedores, acionistas, consumidores, poderes públicos, as empresas competidoras, a mídia os grupos ambientalistas,…

Lindolfo Galvão de Albuquerque Coordenador do Programa de Pós-Graduação em Administração THELMA VALÉRIA ROCHA MARKETING DE RELACIONAMENTO E COMPETITIVIDADE NO MERCADO EMPRESARIAL UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL AGROQUÍMICA Tese apresentada ao Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo como requisito para a obtenção do título de Doutor em Administração. Orientador:…

tempo útil, tem levado a jurisprudência a dar seus primeiros passos para solucionar os dissabores experimentados por milhares de consumidores, passando a admitir a reparação civil pela perda do tempo livre." Dentre os tribunais que mais têm acatado a tese da perda do tempo útil está o TJRJ, podendo-se encontrar aproximadamente 40 acórdãos sobre o tema no site daquele tribunal, alguns da relatoria do insigne processualista Alexandre Câmara, o que sinaliza no sentido do fortalecimento e…

Roque Maitino Neto Faculdade Anhanguera de Bauru roque.maitino@aedu.com Este trabalho apresenta análise sobre o tema CRM: o Relacionamento como Diferencial Competitivo, que foi realizado através de pesquisa teórica a fontes bibliográficas, livros, teses e dissertações, pesquisas em fontes paralelas, Internet e estudo de caso, com a análise e recomendações de melhorias na gestão de relacionamento com clientes. O objetivo deste trabalho é analisar as vantagens a serem obtidas com a…

seus fornecedores. Dez empresas responderam que possuem sistema de comunicação com clientes. Destas, uma informou ser um desses canais o call center da empresa. Nove informaram que o canal, ou um dos canais, de comunicação com os clientes é o website da empresa. Cinco ainda informaram ter outro tipo de canal de comunicação, além do website ou do call center, e uma declarou ter um sistema de comunicação com seus clientes sem especificar o tipo de canal. Quanto às perguntas sobre…