Teoria Da Administração Call Center

em serviços (bancos,hospitais,call centers, assistência técnica, consultorias, organizações educacionais). Para Vantine, o bom profissional de logística precisa conhecer quatro áreas:Engenharia Industrial ou de Produção, Administração de Empresas, Economia e Administração de Marketing,mas poucos são os profissionais que dominam todas essas áreas. Muitos profissionais conheceram a logística na prática e agora procuram um curso de especialização para conhecer a teoria. Esse é o caso do…

que é administração? Quais suas funções básicas? A Administração é uma ciência que pode ter origem na Antiguidade e apresenta elementos de planejamento e direção de milhares de trabalhadores. Entre as funções básicas da Administração há aquelas relacionadas com o planejar, organizar, coordenar, dirigir e controlar. 2. Segundo o autor, baseada em qual teoria surgiu a sistêmica do Sistema de Informação? A sistêmica do Sistema de Informação baseou-se na Teoria Geral dos Sistemas,…

POLO PRESENCIAL DE CASSILÂNDIA – MS Administração ADMINISTRAÇÃO de ReCURSOS HUMANOS GESTÃO DE PESSOAS Tutor à Distância: Dulce Léia Tomaz Cassilândia, 14 de Novembro de 2013. POLO PRESENCIAL DE CASSILÂNDIA – MS Administração ADMINISTRAÇÃO de ReCURSOS HUMANOS GESTÃO DE PESSOAS Cassilândia, 14 de Novembro de 2013. Sumário TOC \o "1-3" \h \z \u INTRODUÇÃO PAGEREF _Toc372374966 \h 41. Gestão de pessoas e as mudanças organizacionais. PAGEREF _Toc372374967 \h 51.1.…

TECNOLÓGICA EM PROCESSOS GERENCIAISCARLOS ROBERTO DELMIRO NASCIMENTOESMAEL BARBOSA SANTOSPAUL HARRISON MOURA ALVESRAMON ALVES RABELO CIDADEMONITORIA DE QUALIDADE EM CALL CENTER.FORTALEZA2013 | CARLOS ROBERTO DELMIRO NASCIMENTOESMAEL BARBOSA SANTOSPAUL HARRISON MOURA ALVESRAMON ALVES RABELO CIDADEMONITORIA DE QUALIDADE EM CALL CENTER.Trabalho interdisciplinar apresentado à Universidade de Fortaleza como requisito para a segunda nota parcial, sob a orientação da Professora Loana de Almeida

clara para a empresa, trazem como conseqüência a redução de custos que nem sempre são registrados: os custos da não qualidade. Gerados nos retrabalhos, na insatisfação dos cliente, no desgaste da imagem da empresa, na baixa produtividade, na má administração do tempo, na subutilização do potencial das pessoas, nas distorções gerenciais ou, métodos de trabalho, os custos da não qualidade podem ser resumidos numa só palavra: desperdício. Desperdício é todo e qualquer recurso que se…

como uma variável da organização, entre o que ela tem e o que a organização é. A partir dessa ideia existem cinco conceitos dos modos de conceber a cultura organizacional, como expressão da sua cultura total ou da sua variável. A primeira é a administração comparativa, onde analisa o ambiente social na qual a organização está inserida e como seus pressupostos perpassam para o ambiente interno da mesma por meio de seus funcionários. A segunda é a cultura corporativa, que são…

Cleilda Cristiane N. Santos Fabiana Gomes Juliana Procópio Kamilla O França ADMINISTRAÇÃO E TREINAMENTO Faculdade Sumaré 2012 Autor Kal Marx Administração e Treinamento. Projeto Profissional Interdisciplinar apresentado como requisito parcial para conclusão do 1º semestre do curso de Administração, sob orientação da Profª Rosemeire Grota Sanitá. São Pulo 12…

VISITA TÉCNICA LOJA POLISHOP: ANÁLISE DO AMBIENTE Fernando Costa e Leonardo Galdino Eliane Vargas RESUMO Este artigo é parte do trabalho desenvolvido na disciplina de Varejo e Serviços. A atividade consistiu em buscar integrar a teoria da sala de aula com a prática nas organizações varejistas, o método empregado foi entrevista oral com o gerente da loja Polishop do Shopping Iguatemi de Porto Alegre, além da entrevista, foi realizada também a análise do ambiente da loja. A análise crítica

Assinatura: _________________________________________________________ Prof (a).: Data: Assinatura: Santos 2014 Resumo Este trabalho apresenta uma abordagem metodológica baseada no conceito de indicadores levantados para modelos de Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais, Liderança, Técnicas de Negociação, Economia, Desenvolvimento Sustentável e Planejamento Estratégico, Informática, Comunicação Empresarial. A empresa pesquisada pertence a um grupo que se…

1 SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO NOMES: AMANDA ARAGÃO SOUSA ANTONIO ADELINO PADRE DE SOUSA FRANCISCA VANDA GOMES FRANCISCO ADAM ARAGÃO DE SOUSA GEOVANI SILVA MATOS GERARDO ANTÔNIO ARAGÃO DE ALBUQUERQUE RAMIRO MACHADO ALBUQUERQUE PRODUÇÃO TEXTUAL-GRUPO: Estudo de caso da empresa Honda Auge Motos LTDA Trabalho apresentado ao Curso de Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas Comportamento…