Teoria Da Administração Call Center

suporte ao trabalho foi usada uma bibliografia especializada, que traz diferentes abordagens sobre Turismo e Ecoturismo. Estratégia de Marketing. Administração de Marketing. Projetos. Toda uma gama de autores renomados, como Clovis Luis Padoveze (Controladoria Estratégica e Operacional); Philip Kotler (Administração de Marketing), tudo para aproximar as teorias defendidas no trabalho das nossas pesquisas de campo e, é assim, neste contexto, que o presente projeto passa a ter como…

MARANHENSE DE ENSINO E CULTURA – IMEC INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE CONTABILIDADE ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS São Luis 2013 ELO CONTACT CENTER TELEMARKETING TURMA: CT1PQ2P Professor: Tiago Campos Quevedo COMPONENTES: PRISCILLA DUTRA DOS SANTOS RA: 01710002346 DEBORAH REGINA REIS SILVA RA: 01710002265 ANA C. TORRES RA: 01710002325 FÁBIO MENDES RIBEIRO RA: 01710002377

Market Mix - Praça Market mix, é a combinação de ingredientes que os profissionais se utilizam para efetivar as atividades de marketing, conhecido com a teoria dos “Quatro P’s”: produto, preço, praça e promoção. Entre os “quatro P’s” uma das decisões mais importantes está na definição da “praça” ou ponto de distribuição, pois trata da logística e os canais dos quais o produto final chegará ao consumidor. As atividades mais relevantes para definição da estratégia de distribuição são: …

mercado de hoje, elas precisam transformar-se em peritas não apenas na construção de produtos mas também na construção de clientes. A solução está em executar o trabalho de entregar valor e satisfação para o cliente melhor do que os concorrentes. A teoria e a prática do marketing tradicional sempre se concentraram na atração de novos clientes e na retenção dos existentes. Hoje, no entanto, embora atrair novos clientes continue sendo uma importante tarefa de marketing é ênfase…

que um conceito que se aplica com um departamento de marketing para vender mais e ganhar mercado. Para isso, o trabalho foi estruturado em 3partes: A primeira parte trata da fundamentação teórica, iniciando-se com os princípios fundamentais da administração de marketing e evoluindo até o marketing de relacionamento. Nesta parte, estabelece-se uma ligação entre as funções de marketing, marketing de relacionamento, atendimento ao cliente e CRM, o braço tecnológico de apoio para as mudanças…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO A ADOÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE CRM E A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE DISSERTAÇÃO APRESENTADA À ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JOAQUIM DE AZEVEDO FERREIRA RAMOS Rio de Janeiro 2003 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO MARKETING DE RELACIONAMENTO UTILIZANDO SUAS FERRAMENTAS ATRAVÉS DA INTERNET PEDROHENRIQUE DE SOUZASAMPAIO SILVA RIO DE JANEIRO NOVEMBRO DE 2005 MARKETING DE RELACIONAMENTO UTILIZANDO SUAS FERRAMENTAS ATRAVÉS DA INTERNET PEDROHENRIQUE DE SOUZASAMPAIO SILVA Projeto apresentado à Universidade Estácio de Sá, no Curso de Administração de Empresas,…

constante busca do desenvolvimento dos funcionários, inovação dos processos, ética, sustentabilidade e sigilo das informações. Este trabalho é uma fonte de informações e abrange vários temas relacionados ao cotidiano de uma empresa, que serão baseados em teorias (conceitos) e práticas relacionadas à Gestão de Recursos Humanos. Um desses temas é o RH Estratégico, que hoje é considerado o novo papel do RH dentro das organizações, sendo assim o alicerce para o sucesso dessas. O RH…

todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade. Neste contexto, podemos…

pertine gestão de Pessoas é de suma importância haja visto ser uma das áreas que mais tem passado por mudanças e transformações nestes últimos anos. A visão desta área é totalmente diferente de sua tradicional concepção, quando recebia o nome de Administração de Recursos Humanos (ARH). Nessa mudança cultural, o termo Gestão de Pessoas caracteriza as novas tendências que estão surgindo nas organizações modernas onde o fator competividade pode ser a diferença entre a permanência…