Teoria Da Administração Call Center

Curso Profissional Técnico de Nível Médio TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO Sistemas de Informações Gerenciais Sistemas de Simulação e Automação São Paulo 2013 SUMÁRIO bom dia Introdução de Simulação Simulação é, em geral, entendida como a “imitação” de uma operação ou de um processo do mundo real. A simulação envolve a geração de uma “história artificial” de um sistema para a análise de suas características…

MATTOS CARACTERIZAÇÃO DO ESTRESSE ORGANIZACIONAL EM CALL CENTER: NÍVEL, FONTES ESTRESSORAS E ESTRATÉGIAS DE CONTROLE FLORIANÓPOLIS 2009 JOCIRENE DE MATTOS CARACTERIZAÇÃO DO ESTRESSE ORGANIZACIONAL EM CALL CENTER: NÍVEL, FONTES ESTRESSORAS E ESTRATÉGIAS DE CONTROLE Trabalho de Conclusão de Estágio apresentado à disciplina Estágio Supervisionado – CAD 5236, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração da Universidade Federal…

foram gerados 150 mil postos de trabalho. Reportagem do site RH.com.br: O segmento de call center ou contact center é o que mais emprega atualmente em nosso país. Em média, a rotatividade deste setor está entre 7% e 15% (com suas exceções e particularidades, influencias principalmente pelo os tipod de atendimentos) impactando em números representativos nos indicadores para a gestão de uma operação de call center, cujo maior vilão é o absenteísmo. Com as dificuldades encontradas pelo…

imobiliário desenvolve suas atividades através de bens imóveis, bem como terreno, prédios, casas e lojas entre outros. Atuantes no mercado são (entre outros) as imobiliárias que agem na intermediação de venda ou locação de imóveis ou procedem à administração de imóveis locados. Como o investimento em bens imóveis normalmente envolve alto valor de aplicação, poucos são os investidores que possuem recursos suficientes para aplicar diretamente em empreendimentos dessa natureza. Esse foi um…

Currículo de Gerência de Compras ou Comercial, Comprador Senior, Diretor Comercial Belo Horizonte, MG - Castelo Comprador por 2 anos e 6 meses Gerente de Linha de Produtos por 9 anos e 2 meses Graduação em Administração de Empresas - Unicentro Newton Paiva - Belo Horizonte Inglês básico Pretensão salarial: a combinar Atualizado há: 6 meses Objetivo Gerência de Compras ou Comercial, Comprador Senior, Diretor Comercial - Cargo de interesse Experiência profissional 1. nome…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 Teoria dos jogos.....................................................................................................4 2.1.1. Administração de Sistema de Informação..........................................................6 2.1.1.1 Pesquisa em Negócios....................................................................................9 2.1.1.1.1 Administração Estratégica........................................................

TGA II: Abordagem Sistêmica da Administração Tecnologia e Administração A tecnologia sempre influenciou poderosamente o funcionamento das organizações a partir da Revolução Industrial. Máquina de escrever, telefone, navio, automóvel e vários outros produtos tecnológicos impulsionaram o desenvolvimento das organizações e permitiu a consolidação da globalização. Todavia, foi a invenção do computador na segunda metade do século XX que permitiu que as organizações passassem a apresentar…

flexibilidade e disponibilidade para mudança por parte das organizações, sempre buscando antecipação deste processo para melhor adaptação. A Cultura Organizacional e a identidade do SAC A Cultura organizacional e as funções do SAC - Teoria de Zülzke Função Estratégica: utiliza uma comunicação de 2 (duas) vias, o SAC é localizado junto à presidência ou diretoria para que participe da tomada de decisões, com disposição para mudanças. Os tipos de SAC que são…

TEÓRICA.....................................................................05 3.1 Introdução à teoria Clássica........................................................................05 3.2 Abordagem Clássica da Administração.......................................................06 3.3 Princípios Gerais de Administração e Fayol................................................08 3.4 Críticas à teoria…

SUMÁRIO 1 PRIMEIRO DESAFIO: DISCIPLINA TEORIA DOS JOGOS 3 2 SEGUNDO DESAFIO: DISCIPLINA ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 4 3 TERCEIRO DESAFIO: DISCIPLINA PESQUISA EM NEGÓCIOS 5 4 QUARTO DESAFIO: ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 6 CONCLUSÃO 7 REFERÊNCIAS 8 PRIMEIRO DESAFIO: DISCIPLINA TEORIA DOS JOGOS 1) Nessa primeira etapa você deverá transcrever esta situação das operadoras como um jogo, deve fazer a relação