Teoria Da Administração Call Center

preparados para o mercado de trabalho. Porém, este cenário vem mudando, e o setor busca, cada vez mais, capacitar melhor seus funcionários e contratar profissionais especializados. De acordo com ranking.callcenter.inf.br, site oficial do setor, o Contact Center emprega, hoje, mais de 400 mil pessoas no país. Dentro deste universo existem diversos perfis de profissionais, como o operador de telemarketing ativo (aborda clientes para vender produtos/serviços) e o receptivo, que atua como o…

RACIONAL DO TRABALHO (ORT) Aracaju – SE 2013.1 | | | | | | | | | | | | | | | | | | 1. INTRODUÇÃO A obra Os Princípios da Administração Cientifica de Frederick Wislow Taylor propõe a ideias de encararmos a administração como uma ciência. Nessa obra o autor tenta provar que sua teoria pode ser aplicada a qualquer tipo de empresa obtendo sucesso. A preocupação com redução de custos e aumento na produtividade são as principais razões do…

para atender as demandas do Call Center. Os atendentes de Call Center atuam com os mais diversos setores, por exemplo, serviços, suporte técnico, atendimento financeiro, cobrança e varias outras áreas, por ser uma empresa que presta serviços terceirizados a Contax tem que se atualizar constantemente de acordo com a vontade de seus clientes e essas mudanças aceleradas e muitas vezes inesperadas podem de alguma maneira prejudicar a produtividade dos funcionários de Call Center da empresa,…

STRESS PERCEBIDO POR ATENDENTES DE CALL CENTER ATIVAS E SEDENTÁRIAS, PARTICIPANTES E NÃO PARTICIPANTES DE UM PROGRAMA DE GINASTICA LABORAL Souza, Susana RESUMO O objetivo deste estudo foi analisar o nível de “stress” percebido em trabalhadoras, atendentes de “Call Center”, ativas e sedentárias, participantes e não participantes do programa de Ginástica Laboral. A amostra foi constituída por 90 atendentes de “Call Center”. O instrumento utilizado foi o “questionário de…

Sumário Introdução............................................................................. Método da Administração ................................................... Administração de Oficinas .................................................. Princípios da Administração Científica ............................... Conclusão ............................................................................ Bibliografias .....................................................................

ANAIS ANÁLISE DE CENÁRIOS EM UM CALL CENTER USANDO SIMULAÇÃO MARCO AURÉLIO CARINO BOUZADA ( marco.bouzada@estacio.br , marcoaureliobouzada@yahoo.com.br ) UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ / MADE RESUMO Este trabalho realiza e apresenta o resultado de diversas análises – de cenários e de sensibilidade – ambientadas no problema de dimensionamento da capacidade de atendimento de um grande call center brasileiro e realizadas com o auxílio da ferramenta de Simulação. A bibliografia acerca da…

UNIVERSITÁRIO UNISEB COC UNISEB INTERATIVO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE PESSOAS: RELATÓRIO DE ESTÁGIO VALDENIRA ALVES MARTINS CAVALCANTI JOÃO PESSOA - PB 2013 VALDENIRA ALVES MARTINS CAVALCANTI GESTÃO DE PESSOAS: RELATÓRIO DE ESTÁGIO Relatório de Estágio Supervisionado I apresentado ao Uniseb Interativo no Curso de Administração, como pré-requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração. JOÃO PESSOA - PB 2013…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP Curso de Bacharelado em Administração ANA PAULA MONTEIRO DA SILVA RA:431963 BRENDAM GABRIEL RODRIGUES DA SILVA RA:422639 ODINILZA WANZELER SOUZA RA:425521 WALDECIR COSTA DE SOUZA RA:422686 VALDINETE APOLINARIO DE SOUSA RA:440451 Tucurui – PA

UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES JOSÉ BORGES DA SILVA NETO Uberlândia 2005 UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES Dissertação de mestrado apresentada ao Instituto de Economia da Universidade Federal de Uberlândia, como…

Faculdade Maurício de Nassau Núcleo de ........ em Curso de Administração de Empresas Avaliar os benefícios da adoção dos princípios do RH ESTRATÉGICO em uma empresa de telemarketing na Paraíba Andréa Karla Mendes Brasil Luana Roberta do Nascimento Silva …