Teoria Da Administração Call Center

a simulação era considerada uma técnica de último recurso, que deveria ser utilizada quando "todas as técnicas possíveis falhassem". Atualmente, no entanto, a simulação é uma das técnicas mais utilizadas na Pesquisa Operacional e na Ciência da Administração, como podem comprovar várias pesquisas realizadas em campo. Introdução • A Simulação não é uma panaceia (mitologia grega: pan – todo; e akos – remédio). Corroborada pelo pensamento de Harrel e Tumay (1995), a simulação se aplica a…

i SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO São Paulo 2011 ii SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Paulo, como parte dos requisitos para obtenção do título de Especialista em Análise e Projetos de Sistemas. Orientador: Prof. Dr

teve como objetivo analisar o perfil de profissionais da área de recursos humanos e as técnicas e ferramentas utilizadas em suas organizações. Os resultados mostram que todos os entrevistados possuem formação superior, são graduados em áreas de administração, psicologia e Recursos Humanos. Alguns são pós-graduados, e todos relatam que gostam de atuar na área. Os resultados apontam ainda que os gestores tem visão do atual contexto ambiental e das necessidades da empresa, e da relação…

desenvolvimento de contac center. Com essas mudanças iniciou-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, a Contax surgiu agregando valores nos relacionamentos com seus consumidores finais, fazendo com que os centros de custos passem a ser centro de lucros. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS BRASILIA 2012 Ana Cristina Pereira de Oliveira Daianny Martins Vieira Juliano Chesini Ludimila Cardoso Velo Castro Pedro de Souza Vieira Poliana Gonçalves B. de S. Ramos Rafael Antonio dos Santos Raimundo Ancelho Chaves Pessoa FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Um estudo de aplicação de técnicas de fidelização de clientes no mercado varejista.

promover a integração entre as disciplinas do primeiro módulo do curso de Processos Gerenciais do Uni-BH. Para tanto, foi realizado um diagnóstico organizacional na empresa Virtual Sistemas e Tecnologia LTDA com objetivo de colocar em prática as teorias aplicadas em sala. Os métodos utilizados foram pesquisa qualitativa, pesquisa de campo, técnica projetiva e revisão bibliográfica. A Virtual Sistemas e Tecnologia LTDA foi escolhida por se tratar de uma conceituada empresa da área de…

desenvolvimento de contac center. Com essas mudanças iniciou-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, a Contax surgiu agregando valores nos relacionamentos com seus consumidores finais, fazendo com que os centros de custos passem a ser centro de lucros. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em…

No Rio Grande do Sul: Estrutura Atento - Porto Alegre Pessoas Estratégias e Soluções SESMT Atento Administração e Eficiência Operações TI Por que a Atento? • Um dos setores que mais gera emprego no país; • A área de telemarketing tem alta rotatividade de pessoal; • Função considerada estressante e com remuneração baixa; • Call Center/Contact Center e turnover estão, normalmente, atrelados. Práticas de Recursos Humanos que visam reduzir a rotatividade…

indústria parisiense de confecções, conhecendo profundamente 1256 Palavras6 Páginas Caso Toyota Treinamento e Desenvolvimento: Ações e Impactos em uma Organização de Call Center Autoria: Simone Martins Abreu, Elenice Maria de Magalhães, Adriel Rodrigues Oliveira, Maria de Lourdes de Carvalho Resumo As organizações de Call Center têm assumido um papel cada vez mais importante na economi 8202 Palavras33 Páginas Caso Cbc Sistema de Planejamento O planejamento da organização nota-se…

INSTITUTO EDUCACIONAL ANHANGUERA DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO Engenharia de Produção ADMINISTRAÇÃO MÁRCIO CHIESA ATPS PASSO 3 E 4 LUIZ FERNANDO MOTA FONELLI RA: 8403773237 JOHAN RAPHAEL AYQUIPA DE OLIVEIRA RA: 8403985783 GOIÂNIA 2014 LUIZ FERNANDO MOTA FONELLI RA: 8403773237 JOHAN RAPHAEL AYQUIPA DE OLIVEIRA RA: 8403985783 ATPS PASSO 3 E 4 Trabalho realizado na Instituição…