Teleatendimento Telemarketing

número de trabalhadores nos centros de atendimento (ou call centers) das mais diversas empresas. Mas a atividade profissional conhecida como teleatendimento, com as mudanças tecnológicas, fez crescer na mesma proporção as queixas relacionadas à saúde e as dúvidas relacionadas a direitos trabalhistas. De acordo com a Associação Brasileira de Telemarketing existem hoje cerca de 500 mil trabalhadores no setor. O faturamento ultrapassa cerca de 3 bilhões de reais por ano. A…

prevenção eficazes, além de criar dilemas éticos complexos para os profissionais realmente envolvidos e responsáveis. Uma Situação Concreta Estudamos recentemente2 as ações de segurança e saúde no trabalho de várias empresas do ramo de teleatendimento/telemarketing. Sindicatos dos trabalhadores do setor telefônico têm demandado os órgãos públicos no sentido da regulamentação dessa atividade. Apresentam-se queixas numerosas dos trabalhadores de quadros diversos de fadiga mental e física…

00 de comissão por dia, no dia em que fica em casa descansando, a empresa também deve te pagar esses R$ 20,00 de comissão. Isto é o "reflexo das comissões nos DSRs". Horas Extras e Pausas da NR-17 A jornada legal máxima para um operador de telemarketing é de 6 horas diárias de efetivo trabalho. Em qualquer jornada superior a isto é devido o pagamento de horas extras, independentemente se o empregado permanece “logado” ou estende a jornada para bater metas ou aumentar o valor de…

reforma, 15% das lojas até junho de 2009,35% das lojas até dezembro de 2009, 65% das lojas até dezembro de 2010, todas as lojas até dezembro de 2011. ANEXO II TRABALHO EM TELEATENDIMENTO / TELEMARKETING Estabelece regulamentos para trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas modalidades ativa ou receptivo (call centeres), proporcionando conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente. Entende-se como trabalho as atividades citadas…

24 8.1. Definição 24 8.2. Ergonomia cognitiva 25 8.3. Ergonomia organizacional 25 8.4. Tipos de ergonomia 25 9. AMBIENTES DE TRABALHO 26 10. OBJETIVO GERAL 29 11. OBJETIVO ESPECIFICO 30 12. METODOLOGIA 30 13. PROBLEMATIZAÇÃO 31 14. HISTÓRIA DO TELEMARKETING 31 15. DADOS GERAIS DA EMPRESA. 32 16. EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL– EPI 33 16.1. Principais equipamentos de proteção utilizados pela empresa 33 17. NORMA OHSAS PARA GESTÃO DA SEGURANÇA OCUPACIONAL 34 17.1. Requisitos da Norma…

Desvendando o Call Center: doenças causadas pela profissão O que as empresas ofertam ao atendente de telemarketing. Nome de empresa: Multiplique (fictício) pequeno porte 200 funcionários amostra com 30 Serviço oferecido: Televendas receptivas Resumo da profissão A Multiplique é uma empresa de pequeno porte, atuando no setor de televendas Recebe chamadas telefônicas de pessoas solicitando informações sobre um serviço, produto, reclamações ou compra. Os operadores…

segurança e desempenho eficiente. Case 5 Nos dias de hoje, as pessoas desconhecem quanto os serviços de teleatendimento fazem parte do nosso cotidiano. A maioria das atividades que realizamos no dia-a-dia como o pagamento de contas por telefone, comércio eletrônico e serviços de banco, entre outros é executada por meio dos serviços de call Center, o que sobrecarrega o profissional de teleatendimento que realiza várias tarefas ao mesmo tempo, mesmas posição (postura) por longos…

NORMA REGULATÓRIA NR 17 TRABALHO EM TELEMARKETING E TELEATENDIMENTO Requisito imprescindível para as empresas de teleatendimento é respeitar as normas reguladoras para a atividade não somente para minimizar prejuízos aos empregados,mas também minimizar custos futuros aos empregadores. Listados abaixo as principais mudanças elaboradas pela oit na norma regulatória NR17. 17.1.1. As condições de trabalho incluem aspectos relacionados ao levantamento, transporte edescarga de…

BRASILEIRA DE TELESERVIÇOS - A.B.T TELEMARKETING “É toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telemática e múltiplas mídias,objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing”. O uso do telefone para fins comerciais data desde 1880, em Berlim, logo após o aparecimento do 1º telefone criado por Alexandre Graahm Bell quando um pasteleiro oferecia seus pastéis ao cadastro de clientes. Na década de 50, embora sem a denominação de telemarketing, era usada…

no trabalho; DADOS DE SAÚDE DO TRABALHADOR - LER/DORT PRINCIPAIS CAUSAS DA DORT/LER : Ausência de pausas em tarefas que exigem descanso periódico. DADOS DE SAÚDE DO TRABALHADOR - LER/DORT MAIOR INCIDÊNCIA ENTRE : Digitadores; Atendentes de Telemarketing; DADOS DE SAÚDE DO TRABALHADOR - LER/DORT MAIOR INCIDÊNCIA ENTRE : Operadores de Máquinas em Geral; DADOS DE SAÚDE DO TRABALHADOR - LER/DORT MAIOR INCIDÊNCIA ENTRE : Metalúrgicos; DADOS DE SAÚDE DO TRABALHADOR - LER/DORT MAIOR…