Tecnicas De Atendimento

INDICE 1- Introdução 3 1.1. – Comunicação Institucional versus Comunicação Interpessoal 4 1.2. – Definição de Atendimento ao Público 6 1.3. – O público como entidade dinâmica que interessa conhecer 8 1.4. – As Necessidades básicas do cliente 10 1.5. – O Público e a Instituição 11 2- Enquadramento da função Atendimento 13 2.1. – Atendimento Interno 13 2.2. – O Perfil do Atendedor 14 3- O Processo Comunicacional 16 3.1. – Factores que Intervêm na Fidelidade…

na divisão social e técnica do trabalho, necessita de bases teóricas, metodológicas, técnicas e ético-políticas necessárias para o seu exercício profissional. Os instrumentais técnico-operativos são como um conjunto articulado de instrumentos e técnicas que permitem a operacionalização da ação profissional. O uso dos instrumentais técnico-operativos pode ser visto como uma estratégia para a realização de uma ação na prática profissional, onde o instrumental e a técnica estão…

Adolescente (ECA) – Lei nº 8.069/1990; Norma Operacional Básica de Recursos Humanos do SUAS (NOB-RH/SUAS); Tipificação Nacional de Serviços Socioassistenciais – Resolução nº 109/2009 do Conselho Nacional de Assistência Social (CNAS); “Orientações Técnicas: Serviços de Acolhimento para Crianças e Adolescentes”- Resolução Conjunta nº 1/2009, do CNAS e do Conselho Nacional dos Direitos da Criança e do Adolescente (CONANDA); Plano Nacional de Promoção, Proteção e Defesa do Direito de…

acompanhamento de resultados, suporte técnico/comercial, tratamento de demandas e não conformidades, gerenciamento de contratos e relacionamento com fornecedores. Gestão de equipes e supervisão de rotinas nas áreas de atendimento, relacionamento, suporte e assessoria técnica, compras, suprimentos, comercial, vendas, área administrativa e custos. Responsável pela implantação do Projeto ERP – SAP CS, atuando no mapeamento dos processos, desenvolvimento do material de treinamento,…

1 INTRODUÇÃO A situada na Praça Guia Lopes nº 53, , é um hospital com varias alas de atendimento, possui Centro de Atendimento Intensivo (CTI) onde possibilita o tratamento para clientes em estado de saúde mais grave dando assim uma chance de sobrevivência maior, Bloco Cirúrgico onde são realizado vários tipos de cirurgias, maternidade e berçário, Pronto Socorro para emergência e urgência, atendendo a população de e cidades como: São Roque de Minas, Doresopolis e demais regiões…

_ Técnico em Enfermagem Entidade: CTP – Centro Técnico Profissionalizante CURSANDO Executivo de Vendas Entidade: MICROLINS Período: 27 de Abril de 2012 a 08 de Junho de 2012 Conteúdo Programático: Técnicas importantes de vendas abrangendo o comportamento do consumidor, atendimento ao cliente, prospecção de clientes, vendas corporativas e varejo. Informática Básica e Avançada Entidade: TOP Informática Carga Horária: 100 (Cem Horas) Conteúdo Programático: Digitação, Word,…

trabalho ali realizado: Visitas domiciliares e institucionais; Observação de atendimentos da supervisora aos usuários com encaminhamentos e orientações, incluindo PBF (Programa Bolsa Família); Conhecimento do instrumental do PAIF; Organização e arquivamento das fichas do PAIF, com supervisão da orientadora de campo; Contribuição junto a supervisora de campo das famílias atendidas pela unidade; No estágio II fiz atendimento com a supervisão da supervisora de campo e conheci a…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PUBLICO TITULO: SITUAÇÃO DA QUALIDADE NO ATENDIIMENTO NA SHOPRITE (PALANCA) Ante-projecto apresentado ao conselho técnico científico da universidade técnica de Angola para avaliação e aprovação como sustentação do trabalho do fim do curso. Estudante: Victor António Mayela Nº 5653 Turma: Get-4.1 Opção: Empresarial Orientador proposto: Mestre. José Fernando Abel kanga Instituição: Utanga Luanda, Agosto 2013 INTRODUÇÃO A qualidade no…

qualidade do atendimento que passam para seus clientes e assim manter uma cobertura nacional completa e bem atendida. A empresa tem uma política de processos aonde ganharam a certificação de ISO 9001 e 2000 onde contestam manter uma ordem de forma que o cliente tenha confiança e certeza de que esta adquirindo um serviço e um produto de uma organização que tem compromisso com o cliente. Palavras-chave TCC; Valores, Aprimoramento, Assistência. LISTA DE ILUSTRAÇÕES FIGURA 1 –…

apoio psicológico aos pacientes e acompanhantes na sala e espera, que apresentam ter um nível alto de ansiedade. Introdução Através do Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar, o governo federal investe em uma nova forma de atendimento no âmbito da saúde, buscando perceber o sujeito em uma perspectiva holística, como um ser biopsicossocial e isso está diretamente relacionado com a qualidade de assistência prestada nas instituições de saúde (Paixão & Castro,…