modelagem de processos com bpmn

problemática 5 1.2 objetivos 5 1.2.1 Objetivo Geral 6 1.2.2 Objetivos Específicos 6 1.3 justificativa 6 1.4 estrutura da monografia (monografica) 7 2 Revisao bibliográfica 8 2.1 sistema de chamados 8 2.1.1 Help desk 8 2.1.2 Call center 9 2.2 Plano de saúde 11 2.3 Modelagem de processos 13 2.3.1 Contextualização 13 2.3.2 Notação BPMN 14 2.3.2.1 Diagramas de Processo de Negócio (BPD) 15 2.3.2.1.1 Private (internal) business process 15 2.3.2.1.2 Abstract (Public) Process 16 2.3.2.1.3 Colaboration (Global) Process 16 2.3.2.2 Elementos da Notação BPMN 17 2.3.2.2.1 Elementos básicos 18 2.3.2.2.2 Objetos de Fluxo 18 2.3.2.2.3 Objetos de Conexão 26 2.3.2.2.4 Artefatos 27 2.3.2.2.5 Raia de Piscina (Swimlanes) 27 2.4 FERRAMENTA BPMS 28 2.4.1 Tecnologias envolvidas com BPMS 29 2.4.2 Características BPMS 29 2.5 CONSIDERAÇÕES FINAIS. 30 3 Método 31 3.1 Caracterizações do tipo de pesquisa 31 3.2 atividades metodológicas 33 3.3 Proposta 34 3.4 delimitacoes 35 REFERÊNCIaS 36 Amanda, 39 Em anexo minhas recomendações em texto vermelho. Para a entrega final vamos a caprichar com o trabalho e também é interessante iniciar a modelagem. O dia 17/06 as 21:00 na Dib Mussi, meus orientandos estarão apresentando um TCC sobre modelagem e automatização de processos. 39 [ ]´s, 39 Dávalos 39 39 1 introdução Em função da grande importância que toda tecnologia da Informação (TI) já tem há algum tempo dentro das…

produtos. É a partir dele que qualificamos funcionários para um melhor desempenho na área a atuar. 2. Objetivo específico. a) Influencias b) A Administração c) O que é d) O conceito e) Quando surgiu f) Funções do Administrador 1 3. Justificativa As razoes que justificam a abordagem desse tema está voltada para mostrar como o treinamento é importante para os empregados e para a empresa. E também visa mostrar o quanto o papel do bom administrador nesta área. A…

funções para as quais for designada, buscando melhor desempenho, maior qualidade e menor dispêndio de tempo. Encontro-me em constante procura por novos conhecimentos, a fim de constituir um aprimoramento pessoal contínuo e ininterrupto com reflexão e foco em resultados mais promissores e parcerias mais duradouras. Perfil Sou uma profissional dinâmica, pró-ativa e extrovertida, dotada de alta capacidade de adaptação e rapidez de aprendizado. Comunicativa, desenvolvo bom relacionamento…

requisito avaliativo para obtenção de nota semestral em Administração de Empresas Orientado pela Prof. Gislaine Cuiabá,MT/2013 Créditos Institucionais IESMT INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DE MATO GROSSO DIRETOR PROFESSOR Gislene COORDENADOR PEDAGÓGICO Professora ANTONIA COORDENADORA DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Professora Ms. Ana Paula PROFESSORA DA DISCIPLINA DE TCC-II MSc Lenir Maria de Oliveira Assumpção …

FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CAMILA COSTA COLLAÇO ELIENE SOARES MIAZAKI EVELYN KEZIA AMARAL KARINE DA SILVA MONTEIRO DA FONSECA MARIANA SHMIDT SILVA GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL SÃO PAULO 2010 FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS…

Consultoria para organizações públicas e privadas IBRE - Instituto Brasileiro de Economia IDE – Instituto de Desenvolvimento Educacional INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL O IDE foi criado no final de 2003 com o objetivo de coordenar e gerenciar uma rede de distribuição única para os produtos e serviços educacionais produzidos pela FGV, através de suas Escolas e Institutos, distribuídos por meio de Instituições Conveniadas. O Instituto é composto pelo FGV Management,…

Consultoria para organizações públicas e privadas IBRE - Instituto Brasileiro de Economia IDE – Instituto de Desenvolvimento Educacional INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL O IDE foi criado no final de 2003 com o objetivo de coordenar e gerenciar uma rede de distribuição única para os produtos e serviços educacionais produzidos pela FGV, através de suas Escolas e Institutos, distribuídos por meio de Instituições Conveniadas. O Instituto é composto pelo FGV Management,…

FACULDADE PADRE JOÃO BAGOZZI ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO: UMA PROPOSTA DIDÁTICA PARA CALL CENTER. ¹Anderson Justino de Oliveira1 ²Carlos de Castros Tavares Resumo Esse artigo teve como objetivo desenvolver um modelo de Análise Ergonômica do Trabalho para um Setor de Call Center através de uma proposta didática. E isso se deve, porque na atualidade os consumidores estão cada vez mais exigentes e comunicativos, o que fez com que as empresas investissem em atendimento ao cliente de…

1 TCC – FGV – JUNDIAI – MBA GESTÃO EMPRESARIAL – GE17 AUTORES: Alex Batista de Souza Andréia C. Rios Emerson Rossi Luiz Angelo Rosolem Thais Brait TCC FORTALECIMENTO DA IMAGEM E REESTRUTURAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS Coordenador Acadêmico - Prof. Agliberto Alves Cierco Coordenador do TCC - Prof. Andre Soares Monat FGV - Jundiaí – MBA Gestão Empresarial - GE17 - 2009 TCC – FORTALECIMENTO DA IMAGEM E REESTRUTURAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS 2 TCC – FGV – JUNDIAI – MBA GESTÃO…

goal, and from there create the Relationship Marketing matches your expectations. It should also define what are your target customers, which should be focused so that the organization achieve its ultimate goals. The organization's contact with customers is key to keeping a trust between them, customers feel more valued, they become more loyal and are more loyal to the organizations. Ensuring customer satisfaction is the result of a series of events that begin when the company contacts…