Psicopatologias

PSICOPATOLOGIAS DA JOVEM TRABALHADORA DA ÁREA DE TELEMARKETING NO BRASIL NOS ÚLTIMOS CINCO ANOS Aluna: Dilséa Grebogi Supervisora: Ana Claudia Moreira Cardoso OBJETO DE PESQUISA Estudo sobre a saúde mental da jovem trabalhadora na área de telemarketing no Brasil, tendo como alvo de pesquisa as empresas Contax e Atento, e os históricos de doenças psicológicas das mesmas nos últimos 5 anos. O que é Saúde Mental? Segundo a Organização Mundial de Saúde não existe uma definição "oficial" de saúde mental. Ela pode descrever o nível de qualidade de vida cognitiva ou emocional, bem como pode incluir a capacidade de um indivíduo de apreciar a vida e procurar um equilíbrio entre as atividades e os esforços para atingir a resiliência psicológica (capacidade do indivíduo lidar com problemas, superar obstáculos ou resistir à pressão de situações adversas, como choque, estresse etc, sem entrar em surto psicológico). Porém, o conceito de Saúde Mental é mais amplo que a ausência de transtornos mentais. INTRODUÇÃO Existe hoje grande incidência de doenças psicossomáticas no ambiente de trabalho dos prestadores de serviço da área de telemarketing. Quem faz o alerta é a socióloga Simone Oliveira, funcionária da Diretoria de Recursos Humanos (Direh) da Fiocruz. Este é um setor que arrecada cerca de 65 bilhões por ano e um dos que menos remunera seus trabalhadores, que têm um ganho médio de R$ 750,00 por mês (segundo sites de agências de emprego)…

cliente, onde se faz o uso de recursos humanos, bem como o uso de recursos completamente informatizados, proporcionando comodidade e agilidade na prestação deste serviço. Dentro desta ocupação está inserida a Ergonomia, definida como sendo a configuração do trabalho adaptado ao homem, seja na esfera da Ergonomia Física, Ergonomia Cognitiva ou Ergonomia Organizacional. Diante desses conceitos tem-se o Operador de Teleatendimento/Telemarketing Ativo ou Receptivo que é aquele que atende…

Célio Piñeiro. A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro / Célio Piñeiro Boullosa, 2013. 110 fls. Dissertación de Maestría en Ciencias de la Administración. Universidad Americana - Asunción - Paraguay 1. Call Center 2. Rotatividade de Pessoal 3. Telemarketing 4. Turnover. I. Bonis, Ricardo De. II. Universidad Americana. Curso de Mestrado em Administração. III. Título Nº.CDU: CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER”…

Santos Morais Faculdade Anhanguera de Jacareí Coordenador do Curso de Administração de Empresas Jacareí – SP 2012 Dedico este trabalho de conclusão da graduação aos meus pais, irmãos e amigos que me incentivaram para que fosse possível a concretização deste trabalho. AGRADECIMENTOS Agradeço ao meu…

mesmo com todas as minhas dificuldades me proporcionou saúde, força, vida e pessoas especiais que trilharam junto a mim no caminho para a realização deste grande sonho. Agradeço ao meu pai Inácio Vieira grande guerreiro, que mesmo com toda humildade me fez acreditar que o estudo é o melhor dos caminhos a trilhar. Agradeço também minha mãe Márcia Terezinha Vieira que me deu todo apoio no dia a dia da realização deste sonho e ao meu irmão Alexsander Vieira que é um verdadeiro e grande…

causas e problemas que levam a falta de condições de trabalho nesse setor, gerando um alto índice de turnorver nas empresas prestadoras de serviços de call Center, bem como o impacto gerado nas empresas de telefonia contratantes desse serviço. 1.1 Problemática Um grande problema enfrentado por empresas de telefonia que possuem seus serviços de call Center terceirizados são a rotatividade dos funcionários o que consequentemente elevam as taxas de turnover da organização. Esse…

não importem palavras e escritos, pois algumas manifestações, como suspiros, olhares de desprezo e silêncio como resposta a indagações, podem ser caracterizadas como formas humilhantes de tratar o trabalhador. Da mesma forma, podem se manifestar por atos e mandados que envolvam ordens inócuas, tarefas desprovidas de qualquer utilidade pratica, metas de produtividade impossíveis de serem alcançadas, enfim, formas ativas de desprestigio que podem ser utilizadas pelo empregador ou seu…

RODRIGUES DE SOUZA Marketing Empresarial nas Vendas no Varejo O marketing direto e a sua importância como fonte para conquistar maior espaço no mercado consumidor varejista de uma empresa nacional com representante no município de Gilbués-PI. Monte Alegre do Piauí – PI. 2015 VENCESLAU BARREIRA MASCARENHAS CARLOS RODRIGUES DE SOUZA Marketing Empresarial nas Vendas no Varejo O marketing e a sua importância como fonte para conquistar maior espaço no mercado consumidor…

responsabilidade (ou liberdade) individual, responsabilidade para consigo e para com os seus, no presente e no futuro; a responsabilidade individual leva a dotar um acompanhamento racional, quer dizer, assim a realização do indivíduo consiste em encontrar seu justo lugar na sociedade, passa pela assunção de uma função em papéis precisos ligados ao trabalho. Assim, o autor situa que o ensino é visto como uma preocupação secundária ou periférica em relação ao trabalho material e…

argumento acima questionamos: Por que é tão importante para a organização reter talentos da geração Y? Quais os conflitos entre os líderes de Call Center e os liderados da geração Y? Líder o que mais o incomoda em seus funcionários da geração Y? Qual o papel do líder da Geração Y, para obter sucesso em prol da organização? Estes questionamentos norteiam o nosso projeto de pesquisa. 3 JUSTIFICATIVA Por se tratar de uma geração talentosa e inovadora, esses jovens também causam…