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COMPETITIVA ATRÁVES DO USO DE ITIL BELO HORIZONTE, MG 2013 GABRIELA RODRIGUES DA CRUZ GOVERNANÇA DE TI NAS EMPRESAS: OBTENDO VANTAGEM COMPETITIVA ATRÁVES DO USO DE ITIL Artigo Científico apresentado à UNIVERSIDADE FUMEC como requisito parcial para obtenção do certificado de Especialista em Engenharia de Software e Governança em TI Orientador: Roberlei Panasiewick BELO HORIZONTE, MG 2013 RESUMO Esta pesquisa é sobre as vantagens competitivas ao se utilizar o framework ITIL como filosofia da empresa. Discute-se primeiramente o conceito do ITIL, formas de aplicação e as possibilidades de atuação. Apresentam-se, as vantagens competitivas em vista do negócio, financeiro, inovação e profissionais. Conclui-se que ao fazer o uso do ITIL como filosofia da empresa, a possibilidade de se obter grandes retornos positivos é satisfatoriamente maior do que a empresa que não é organizada por nenhuma filosofia. Palavras-chave: ITIL. Empresa. Vantagem. ABSTRACT This research is about the competitive advantages when using ITIL as the company's philosophy. We discuss first the concept of ITIL, which is, application forms and possibilities of action. Present themselves, the competitive advantages both in view of the employee and in view of the customers. We conclude that while making use of ITIL as company…

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de Informação por Gustavo Oliveira de Oliveira Ademir Goulart, M. Sc. Orientador Adriana Gomes Alves, M. Eng. Co-orientadora Itajaí (SC), Novembro de 2009 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO …

sadsadad Tcc - Gestão Empresarial - Fgv 1 FERNANDO MACIEL MOREIRA GESTÃO ESTRATÉGICA : ANÁLISE DE INVESTIMENTOS Fundação Getulio Vargas - FGV Montes Claros – MG - 2011 2 ÍNDICE 1 Introdução ......................................................................................................................... 17724 Palavras71 Páginas Tese Doutorado Gestão De Portfolio De Ti UMA METODOLOGIA PARA IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIAS NA GESTÃO DO PORTFÓLIO DE PROJETOS DE TECNOLOGIA DA…

1. Assunto – sobre o que pretende escrever - genérico Gerenciamento e Governança Corporativa da Tecnologia da Informação 2. Título - o título deve conter o tema da pesquisa (mesmo que provisório) Gerenciamento e Governança de TI 3. Problema de Pesquisa (Introdução ao problema de pesquisa) – (situar o problema de maneira circunstanciada e formular sua indagação de pesquisa, com as perguntas preliminares de pesquisa que deverão nortear…

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SISTEMA DE GERENCIAM ENTO DE CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de Informação por Gustavo Olive ira de Oliveira Ademir Goulart , M . S c . Orientador Adriana Gomes Alves , M . Eng. Co - orientadora Itajaí (SC), Novembr o de 2009 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS T ECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR…

sociedades (empresas) são dirigidas e monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre acionistas/cotistas, conselho, administração, diretoria...”. 4.2 ITIL Desenvolvida pela OCTA (Central Computer and Telecommunications Agency ou agência central de computação e telecomunicação), a ITIL (Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de infra-estrutura da tecnologia da informação) é uma biblioteca contendo as boas práticas reunidas em um conjunto de…

CUIABÁ FACULDADE DE ENGENHARIA E COMPUTAÇÃO CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO GOVERNAÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COM ÊNFASE ITIL: UM ESTUDO DE CASO DIEGO DONATTI MOURA Cuiabá – MT 2014/07 DIEGO DONATTI MOURA GOVERNAÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COM ÊNFASE ITIL: UM ESTUDO DE CASO Cuiabá – MT 2014/07 UNIVERSIDADE DE…

MOSTRA DE TCC CURSO DE ENGENHARIA DE COMPUTAÇÃO - CAMPINAS TURMA 1 – SALA 201 21 de outubro de 2010 19:15 às 22:30 Participantes: estudantes matriculados na disciplina TCC II 19:15 às 19:30 Introdução Boas vindas Profa. Débora Meyhofer Apresentação – Adolfo Bratfisch Título: Protótipo: Gerenciamento Móvel de Tarefas Orientação: Eduardo F. Z. Santana Apresentação – André Luiz de Souza Título: Aplicação para TV Digital para Ensino de Idioma Orientação: Percival Silva de Lucena…

04/10/2010 Referências • COHEN, Roberto. Implantação de Help Desk e Service Desk. São Paulo: Novatec, 2008. • COSTA, A. A. ITIL – Processos de Gerenciamento de Incidentes e Problemas: Proposta de Implantação em Empresa de Serviços de TI. TCC Pós Graduação em TI, Faculdade Pitagoras, 2010. • MACFARLANE, Ivor e Colin Rudd. Gerenciamento de Serviços de TI. New Millenium Editora e Serviços gráficos Ltda. São Paulo, 2005. • MAGALHÃES, I MAGALHÃES Ivan L. PINHEIRO,…

da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan. BELO HORIZONTE 2010 Proposal to implement management processes service desk using Best practices Roberto Catão Monteiro Abstract This article describes the design process implementation of Service Desk, Incident…