Tcc Itil

Apêndice 2.2: Passo a passo para abertura de incidentes 88 Apêndice 2.3: Gerenciamento de mudança 88 Apêndice 2.4: Configurações Suportadas (hardware e software) 89 RESUMO O objetivo desse trabalho é aplicar as melhores práticas da ITIL (Information Technology Infrastructure Library) nos processos de gerenciamento de nível de serviço (Service Level Management - SLM) e Catálogo de serviço do ciclo de vida de desenho de serviço. Esse estudo será aplicado em uma…

OBJETIVOS 12 1.2. ESTRUTURA DO TRABALHO 12 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 13 2.1. GESTÃO ESTRATÉGICA 13 2.2. GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS DE TIC 15 2.2.1. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS NOS MOLDES DA BIBLIOTECA ITIL 18 2.2.2. MONITORAMENTO DE SERVIÇOS 20 2.3. SISTEMAS DE APOIO À TOMADA DE DECISÃO 20 2.4. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL DA UFRN 22 2.5. FERRAMENTAS DE BUSINESS I NTELIGENCE - BI 23 2.6. CONJUNTO DE…

nível 3. Uma empresa pode firmar que é certificada em CMMI do nível 2 em diante, caso http://www.artigonal.com/programacao-artigos/a-garantia-da-qualidade-de-software-no-processo-de-desenvolvimento-1836900.html http://www.fatecjp.com.br/revista/tcc/gp01.pdf A culpa é desse tal de CMMI | Talvez seja mais fácil do que se pensa imaginar por que nós, profissionais de TI, de maneira geral não gostamos de processos. Para começar, a maioria de nós pensa da mesma forma: “- Processos e…

Curso: Bacharelado em Administração Disciplina: Metodologia de Pesquisa Conhecendo Mais Sugestões de Temas para Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) em Administração MARKETING • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Pesquisa de Satisfação de Clientes Pesquisa de Potencial de Mercado Pesquisa de Perfil de Público Alvo. Pesquisa de Comportamento de Compra Plano de Marketing Plano de Comunicação Plano de Vendas Qualidade em Serviços Comportamento do consumidor…

Oracle Gustavo Mostaert Sócio Formado em Administração pela UFPE, com especialização em PMP Aldo Gerente de Projetos Formado em Sistemas de Informação pela FADE, com certificações em ITIL, COBIT, PMP Antônio Alberto Analista de Sistemas Formado em Sistemas de Informação pela FADE, com certificações em ITIL, .NET E SCWD Rodrigo Otto Mostaert Programador Sênior David Queirós Programador Pleno Formado em Sistemas de Informação pela FADE, com certificações na Borland e .Net…

Escopo, WBS, Cronograma 7.2.12 Linha de base de desempenho dos custos 7.2.13 Plano de Qualidade e Métricas de Qualidade 7.2.14 Plano de recursos humanos 7.2.15 Plano de gerenciamento dos riscos 7.2.16. Planilha de riscos 8. Qualidade dos serviços 8.1 ITIL 8.1.1 Service Desk 8.1.2 Gerenciamento de Incidente 8.1.3 Gerenciamento de Configuração 9. Implantação de controle interno adequando as exigências da Lei Sarbanes-Oxley CONCLUSÃO REFERÊNCIA 1. INTRODUÇÃO O objetivo deste trabalho…

sua aprovação. Será exigida também uma presença mínima obrigatória de 75% no curso como um todo e de 75% em cada disciplina. A obtenção da titulação está vinculada à entrega, por meio eletrônico, de um trabalho individual de conclusão de curso (TCC), apropriado aos objetivos do programa. O prazo para entrega será de 90 dias após a última aula presencial do curso. PROGRAMA PROGRAMA DISCIPLINAS Carga-Horária 1. Alinhamento Estratégico de TI 24 2. Análise de…

Template e Instruções para o TCC do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Engenharia e Arquitetura de Software da Universidade Nome Completo do Aluno email@provedor.do.aluno Artigo elaborado por: Nome, MSc, PhD email@provedor.com Prof. Orientador: Professor professor@provedor.com Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Nome do Curso Nome da Universidade Resumo Este artigo tem como objetivo informar aos alunos do curso de pós-graduação lato sensu em Engenharia e Arquitetura de

Linha de base de desempenho dos custos 3 7.2.13 Plano de Qualidade e Métricas de Qualidade 3 7.2.14 Plano de recursos humanos 3 7.2.15 Plano de gerenciamento dos riscos 3 7.2.16. Planilha de riscos 3 8 Qualidade dos serviços 3 8.1 ITIL 3 8.1.1 Service Desk 3 8.1.2 Gerenciamento de Incidente 3 8.1.3 Gerenciamento de Configuração 3 9 Implantação de controle interno adequando as exigências da Lei Sarbanes-Oxley 3 CONCLUSÃO 3 REFERÊNCIA 3 1 INTRODUÇÃO

......................................................................................................... 22 8 Qualidade dos serviços ........................................................................................................ 22 8.1 ITIL ................................................................................................................................................ 23 8.1.1 Service Desk ...............................................................................