Síntese Crítica Sobre Aplicação Das Ferramentas De Tqm N

associação entre várias empresas que juntam recursos, competência e meios para desenvolver uma atividade específica ou criar sinergias de grupo. Para conquistar um novo mercado (geográfico ou setorial), adquirir novas competências ou ganhar dimensão crítica, as empresas têm, em regra, três opções: a fusão ou a aquisição; a internacionalização; e a celebração de alianças estratégicas com um ou vários parceiros. As alianças tanto podem efetuar-se entre empresas que atuam em ramos de…

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI Capa finalizada na primeira entrega da N1 – Experimental I. APLICAÇÃO DA TÉCNICA LEAN CONSTRUCTION EM EMPRESAS CONTRUTORAS DE EDIFÍCIOS RESIDENCIAIS SÃO PAULO 2008 ii ROBSON PEREIRA ROCHA Contra capa finalizada na primeira entrega da N1 – Experimental I. APLICAÇÃO DA TÉCNICA LEAN CONSTRUCTION EM EMPRESAS CONTRUTORAS DE EDIFÍCIOS RESIDENCIAIS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para a obtenção do…

traz a realização de um estudo de caso sobre a qualidade no atendimento e a satisfação do cliente aplicado na empresa Espaço Inteligência Imobiliária, localizada em Feira de Santana - Ba, líder no mercado de imobiliárias da região. Esse estudo tem por objetivo conhecer o nível de qualidade do atendimento da empresa através da identificação do grau de satisfação do cliente que é atendido pelos prestadores de serviços da empresa. Serviu também como ferramenta de avaliação, já que a…

traz a realização de um estudo de caso sobre a qualidade no atendimento e a satisfação do cliente aplicado na empresa Espaço Inteligência Imobiliária, localizada em Feira de Santana - Ba, líder no mercado de imobiliárias da região. Esse estudo tem por objetivo conhecer o nível de qualidade do atendimento da empresa através da identificação do grau de satisfação do cliente que é atendido pelos prestadores de serviços da empresa. Serviu também como ferramenta de avaliação, já que a partir…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Gilberto Luís Kupper Terner AVALIAÇÃO DA APLICAÇÃO DOS MÉTODOS DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM UMA EMPRESA METALMECÂNICA Porto Alegre 2008 2 Gilberto Luís Kupper Terner AVALIAÇÃO DA APLICAÇÃO DOS MÉTODOS DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM UMA EMPRESA METAL-MECÂNICA Dissertação submetida ao Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção…

o conhecimento é criado pelo fluxo de informações, baseado nas crenças e compromissos de seu detentor. Determinam que o conhecimento está diretamente relacionado à ação humana : é sempre conhecimento com algum fim. a. DADO Simples observações sobre o estado do mundo: * facilmente estruturado; * facilmente obtido por máquinas; * freqüentemente quantificados; e * facilmente transferível. Segundo Oliveira (2004) dado é qualquer elemento identificado em sua…

................................................... 19 3.1.1 Conclusões da Experiência de Hawthorne ...................................................................... 23 3.1.2 Críticas ao Experimento ................................................................................................... 24 3.2 Críticas à Teoria das Relações Humanas ................................................................. 24 4 . TEORIA BUROCRÁTICA .........................................................

planejamento da qualidade...................................... 37 Figura 7 Diagrama de causa e efeito..................................................................... 38 LISTA DE TABELAS Tabela 1 Síntese das quatro eras da qualidade O modelo de Garvin............. 29 Tabela 2 Síntese do movimento brasileiro pela qualidade.................................. 31 Tabela 3 Mudança no enfoque relativo à qualidade............................................ 32…

(UFPR) Prof. Dr. Jose Gabriel Porcile Meirelles (UFPR) iii AGRADECIMENTOS O autor é grato à solicitude, aos incentivos e as considerações críticas feitas a esta tese pelo orientador Prof. Dr. José Luis da Costa Oreiro; à inestimável ajuda, ao companheirismo e prestimoso auxílio do co-orientador Prof. Dr. Gabriel Porcile Meirelles e às críticas bastante úteis feitas pelo Prof. Dr. Joaquim Pinto de Andrade, pelo Prof. Dr. Luciano Nakabashi e pelo Prof. Dr. Armando Vaz…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE TECNOLOGIA PROGRAMA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO FATORES DA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DE CLIENTES NA HOTELARIA: UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS GESTORES DE HOTÉIS por ADRIANA CAVALCANTE DE FARIAS BACHAREL EM TURISMO, 1993. TESE SUBMETIDA AO PROGRAMA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE COMO PARTE DOS REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE EM CIÊNCIAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO NOVEMBRO,…