Sugestao De Melhoria Para O Frentista

DIAGNÓSTICO DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QVT) DE FRENTISTAS DE POSTOS DE COMBUSTÍVEIS E SUAS INTERFACES COM A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS ARTIGO – RECURSOS HUMANOS Washington José de Souza Mestre em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte – UFRN. Doutor em Educação pela Universidade Federal do Ceará – UFC. Pós-Doutor pela University of Birmingham, Inglaterra. Prof. Dr. do Departamento de Ciências Administrativas da UFRN E-mail: wsouza@ufrnet.br…

da linha-staff Quadro 9 - Vantagens e desvantagens das comissões Quadro 10 - Vantagens e desvantagens das departamentalizações Quadro 11 – Benefícios e problemas da APO Quadro 12 – Características das teorias e da empresa Quadro 13 – Sugestões de melhoria LISTAS DE IMAGENS Imagem 1 - Cartão CNPJ Imagem 2 - Acessórios Imagem 3 - Acessórios 2 Imagem 4 - Bomba de combustível Imagem 5 - Óleos e lubrificantes Imagem 6 - Macro Processo Imagem 7 - Frederick Taylor Imagem 8 - Henri Fayol…

Suprimentos. A logística relacionada de um posto de combustível, esta relacionada as medições de seus estoques nos tanques e a boa demanda do produtos vendidos. Cadeia de Suprimentos Interpretação dos Dados. Opções de melhorias: Referente ao controle de fluxo do caixa sugestão: Analisar os números referentes a entrada e saída de dinheiro da empresa; Analisar os resultados obtidos no mês de competência; Analisar os indicadores financeiros; Agilizar o processo de identificação…

atendimento ao cliente e nos serviços e produtos oferecidos. Trabalho em equipe, integridade, responsabilidade social e ambiental são seus valores. 1.1 Setor e Cargos a serem treinados O treinamento será realizado no setor de pista com os frentistas pelos seguintes motivos: * Há muitas reclamações por parte dos clientes sobre o atendimento dos mesmos; * Significativa parcela de colaboradores novos que não tem experiência no relacionamento com os clientes; * A…

...............17 2.1.2 – identificação das praticas de gestão em relação a produção de bens e serviços...................................................................................................................19 2.1.3 – Analise de sugestão de melhoria................................................................19 2.2 – Teoria neoclássica.........................................................................................20 2.2.1 – Fuandamentos da teoria...........................

sendo que um carro roda aproximadamente15 Km/l. 1.1 Organização A melhor localização para um Posto de Combustível é em uma rodovia ou em uma avenida com alto fluxo de veículos por dia. A mão de obra necessária em um posto de gasolina são frentistas, seguranças, gerente e gente para manutenção. Estima-se que o retorno financeiro fica entre 16 e 18 meses, ou até menos dependendo da localização e o valor do combustível. 1.2 Direção Antes de abrir um posto de gasolina deve-se procurar

outros eventos. A rotatividade no posto era muito constante, por conta disso, a empresa passava por muitas dificuldades no atendimento e na falta de funcionários. Hoje graças a Deus, a empresa vem adotando uma jornada de trabalho de 12 por 36, o frentista passa a trabalhar 12 horas por dia e folga 36 horas, ou seja, ele trabalha 12 horas e folga no dia seguinte, dessa forma percebemos que os atrasos diminuíram, houve uma baixa na desmotivação e houve um grande aumento da eficiência no…

natural; por isso a fonte direta para coleta de dados foi de suma importância. Para nós, os pesquisadores e desenvolvedores, é o instrumento-chave. Os pesquisadores tendem a analisar seus dados indutivamente achando o foco do problema e sugerindo sua melhoria. O processo e seu significado é a peça principal da abordagem para desenvolver o assunto. Referencia: Pesquisas em: Supermercados Internet Livros Publico em geral Objetivo •…

combustíveis e demais serviços surgiu quando o seu atual diretor de serviços era funcionário do Posto da Torre (posto de abastecimento em Brasília), nesta empresa ele iniciou como técnico de lubrificação e atuava na pista de abastecimento auxiliando os frentistas. Destacou-se por organizar o estoque dos produtos automotivos no posto de forma a eliminar constantes prejuízos mensais, isto devido à experiência de serviço em oficinas mecânicas e pelo anterior trabalho como auxiliar de…

demonstrando respeito e reconhecendo os diferentes tipos de personalidades e forma de agir com os mesmos; - Ser atento, entender o real significado do que os clientes buscam; - Ter empenho, criar interesse em seu desenvolvimento, buscando sempre a melhoria contínua de seus serviços prestados, sendo confiante e independente em seu trabalho; - Sobressair em momentos de pressão, sendo principalmente calmo e organizando as prioridades nas ideias a serem sanadas; - Trabalho em equipe,…