Intermodais

QUALIDADE NO ATENDIMENTO DOS POSTOS DE COMBUSTÍVEIS DA GRANDE VITÓRIA Jackson Jose Cecconi RESUMO Este artigo aborda a qualidade do atendimento prestado pelos postos de combustíveis da Grande Vitória, onde foram abordados a qualidade dos serviços prestados, atendimento e satisfação dos clientes. Está dividido em 4 capítulos: o primeiro diz respeito à introdução, onde são colocados os objetivos principais a serem atingidos e descreve a metodologia utilizada no desenvolvimento da pesquisa. O segundo faz uma revisão da bibliografia relativa ao tema, abordando a qualidade nos serviços e no atendimento, capacitação como pressuposto da melhoria da qualidade nos serviços e no atendimento, no intuito de buscar embasamento para análise dos resultados da pesquisa de campo. O terceiro apresenta os resultados e a análise da pesquisa, correspondente à relação teoria x pesquisa. No quarto, considerações finais. A partir do desenvolvimento da pesquisa verifica-se que a capacitação é importante para a melhoria da qualidade do atendimento dos postos de combustíveis da Grande Vitória, pois contribui com o desenvolvimento dos funcionários para o desempenho de suas atividades, impactando positivamente no relacionamento com o cliente. Portanto, a questão qualidade no atendimento e nos serviços prestados, se tornou de suma importância para as empresas buscar a qualidade total no atendimento e de prosperar obtendo sucesso e os lucros. Palavras Chave: Postos de Combustíveis, Qualidade,…

gestão da CIPA. 10 3.6 Proposição ou revisão de pelo menos uma OSSST da empresa. 10 3.7 Gestão do PPRA e as contribuições para sua melhoria. 10 3.8 Atividades ou operações insalubres e periculosas. 11 3.9 Gestão de produtos perigosos. 12 3.10 Recomendações para a implantação e implementação do PGR. 13 3.11 Recomendações quanto a fiscalizações e consequentes penalidades. 15 3.12 Semana de Prevenção de Acidentes de Trabalho – SPAT. 15 3.13 Práticas de integração e as ações…

A QUALIDADE DE VIDA DOS FRENTISTAS DOS POSTOS DE COMBUSTÍVEL EM FORTALEZA MORAIS, Fábio Alencar GADELHA, Nádia ROLIM, Rofman Ribeiro VIDAL, Arifran Barbosa (Faculdade Integrada da Grande Fortaleza) RESUMO O presente trabalho tem como objeto de investigação a qualidade de vida dos frentistas em postos de combustíveis em Fortaleza. Trata-se de um estudo de caráter investigativo com pesquisa de campo exploratória de base quantitativa que descreve o cotidiano profissional dos…

NORMAS E ROTINAS DO GERENTE TREINADOR HENRIQUE NOSSA MISSÃO “Manter a liderança no mercado de revenda de derivados do petróleo e negócios agregados do Distrito Federal, a preços competitivos, com qualidade, produtividade, rentabilidade, através da excelência dos serviços e atendimento prestados ao consumidor final, responsabilidade social e respeito ao meio ambiente”. TREINADOR HENRIQUE NORMAS SOBRE CONDUTA PROFISSIONAL DOS GERENTES FINALIDADE …

IDENTIFICAÇAO DA EMPRESA, ONDE REALIZAMOS A VISITA TECNICA. Razão social – Fiuza e Pereira Rosa LTDA. Nome Fantasia – Posto Vitória Localizada na Rua das Laranjeiras Nº 2021 centro na Cidade de Conquista D´Oeste – MT A Empresa é de porte pequeno, possui apenas um posto de combustível, sendo o único da cidade. Oferece serviço 24 horas, de domingo á segunda-feira. A empresa Fuiza e Pereira Rosa LTDA, teve inicio no ano de 2005, onde até o ano…

DIAGNÓSTICO DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QVT) DE FRENTISTAS DE POSTOS DE COMBUSTÍVEIS E SUAS INTERFACES COM A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS ARTIGO – RECURSOS HUMANOS Washington José de Souza Mestre em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte – UFRN. Doutor em Educação pela Universidade Federal do Ceará – UFC. Pós-Doutor pela University of Birmingham, Inglaterra. Prof. Dr. do Departamento de Ciências Administrativas da UFRN E-mail: wsouza@ufrnet.br…

UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO-UERJ Centro de Tecnologia e Ciências Faculdade de Engenharia Campus Regional de Resende Departamento de Engenharia de Produção RELATÓRIO DE ERGONOMIA Análise Ergonômica do Posto de Trabalho de um Frentista Alessandra de Almeida Borges Alessandra Ebram Alvarenga Garrido Mitaiana Maria de Carvalho Pinto Nayne Barros Gonzaga Rachel Farias Magalhães Resende – RJ Dezembro/2011 UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO-UERJ Centro…

negócio bem-sucedido é porque alguém, algum dia, tomou uma decisão corajosa.” (Peter Drucker) LISTA DE QUADROS Quadro 1 - Porte da Empresa Quadro 2 - Funcionários, cargos e escolaridade Quadro 3 - Pontos fortes e fracos dos concorrentes Quadro 4 - Vantagens e desvantagens da centralização Quadro 5 - Vantagens e desvantagens da descentralização Quadro 6 - Vantagens e desvantagens da organização linear Quadro 7 - Vantagens e desvantagens da organização funcional Quadro 8 - Vantagens e…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS ANÁLISE DA APLICAÇÃO DAS ABORDAGENS ADMINISTRATIVAS MAXGAS AUTO POSTO LTDA ARARAQUARA-SP 2014 ANA LETICIA DE OLIVEIRA RA C1007G-2 GIANE DOS SANTOS CASADO RA C01BEJ-0 MAIRA GABRIELA RODRIGUES CONTI RA C3235F-9 LUIZ GUSTAVO ROCHA GUIMARÃES RA C37224-2 Atividades Práticas Supervisionadas – APS/PIPA II – trabalho apresentado como exigência para a avaliação dos…

a comunidade e o nosso meio ambiente. Atendendo às necessidades do mercado, agregando valores aos produtos, com excelência as marcas, transmitindo aos integrantes da Equipe comprometimento com a qualidade. Enfim, é a finalidade da existência de uma organização, o que dá direção e significado a essa existência. A missão da organização está diretamente ligada aos objetivos institucionais, os motivos pela sua criação, à medida que representa a sua razão de ser. 1.2 VISÃO Ser a…