O marketing como ferramenta estratégica para fidelização de clientes

ESTRATÉGICA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES RIO DE JANEIRO 25 DE JUNHO DE 2012 SUMÁRIO Pág. 1. TEMA ............................................................................................................... 3 1.1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA ........................................................................ 3 1.2 DELIMITAÇÃO DO TEMA ............................................................................ 3 1.3 OBJETIVOS ...................................................................................................... 4 1.3.1 Geral ................................................................................................................ 4 1.3.2 Específicos ...................................................................................................... 4 4. JUSTIFICATIVA .............................................................................................. 4 5. METODOLOGIA .............................................................................................. 5 2 REFERENCIAL TEÓRICO ........................................................................... 6 2.1 CONCEITO DE MARKETING ........................................................................ 6 2.2 MARKETING DE RELACIONAMENTO ......................................................... 7 2.2.1 Relação entre a empresa e o cliente…

aula 1 O administrador gerencia recursos financeiros, materiais ou humanos de uma empresa. Ele tem lugar em praticamente todos os departamentos de uma organização pública, privada ou sem fins lucrativos. Em recursos humanos, responde pelo relacionamento da empresa com funcionários e sindicatos, gerencia admissões e demissões, planos de carreira e benefícios.No departamento de compras, providencia a aquisição de matérias-primas e insumos, negocia com fornecedores e controla os estoques.…

075548/2012/2.3 Conteúdos Programáticos: Definir o conceito de marketing enquanto filosofia de gestão, reconhecendo a sua importância como ferramenta de satisfação do cliente. Objectivos: No fim da formação os participantes deverão ser capazes de: Identificar e analisar os pressupostos para a elaboração de um plano de marketing. Centro de Formação da AEMarco UFCD n.º 0423 – Gestão e Marketing Princípios Básicos 2 Formador: Madail Novais Contactos:…