Stan Rapp Bretzke

forma a fazer com que ele exija sempre aquilo que seja o seu ponto forte, principalmente quando exigido for o ponto fraco do concorrente. 4.3– Regras básicas para Fidelização de Cliente As regras básicas, segundo Stan Rapp, que está citado no site http://www. Bretzke- marketing.com.br, para agregar valor ao relacionamento, e obter a fidelização. 1. Desenvolver um ciclo de comunicação. Isto significa que se deve ter uma estratégia de comunicação, onde as ações para os…

necessidade e satisfaça-a”. Marketing Anos 80 - Nicho Anos 90 - Cliente Relacionamento “Compreenda a necessidade do seu consumidor e gerencie seu relacionamento com ele” Anos 90 e Século XXI Fonte: adaptado de BOONE e KURTZ (1998:7) e RAPP e COLLINS (1996:252) 8 De acordo com Boone e Kurtz (1995), existem três eras principais na história do Marketing, são elas: a era da Produção; a era das Vendas; a era do Marketing. A era da produção dominou a filosofia dos…

possíveis novos clientes. De acordo com Ferreira & Sganzerlla (2000) destacam que, por trás dos Serviços prestados aos clientes, está à interação com os mesmos, e o Marketing de Relacionamento apóia-se nessa interação. Segundo Rapp & Collins (1996) consideram o Marketing de Relacionamento como essencial para maximização da função de Marketing. Não rompem com o modelo tradicional, nem o consideram ultrapassado, mas acreditam que o aprofundamento passa…

pelo preço pago. Lembre-se que é muito mais barato manter um cliente atual do que conquistar um novo, portanto ações de fidelização devem sempre ser levadas muito a sério. 3.3 - Sistema de fidelização: como encantar o cliente Segundo Miriam Bretzke, o que custa mais caro: conquistar um novo cliente ou reter um cliente atual? A busca de novos clientes pode ser atraente e motivadora para a Força de vendas, mas é mais cara, cerca de 6 vezes mais do que reter um cliente atual. Essa…

idônea no mercado e com uma boa reputação, porém, cabe a sua administração realizar tal planejamento visto estar ciente de que não precisa atuar com mais competitividade mesmo em sua área ou setor de atividades. BIBLIOGRAFIA BRETZKE, Miriam. Marketing de relacionamento, Editora Atlas, São Paulo, 2000. CAMPOS, Vicente Falconi. TQC – Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). 8. ed. Belo Horizonte: Desenvolvimento Gerencial, 1999. COBRA, Marcos; Marketing…

tecnologias de conexão com eles 3. Desta forma é fácil perceber o quão importante se tornar esta medida dentro de um produto de software que está quase o tempo inteiro prestando serviços aos seus clientes dentro do processo de gestão de cada um. Segundo Rapp e Collins 4, os autores do best-seller Maximarketing, neste final de século, todos os aspectos do marketing tradicional devem ser revistos: “Estamos hoje na era do marketing de relacionamento ou individualizado, e as empresas…

cliente. É preciso cuidar mesmo. E não adianta dar passos tímidos nesta direção. Você precisa tornar concretas suas declarações verbais de interesse pelo cliente, fazendo mudanças substanciais que tragam para ele um genuíno valor agregado...” Stan Rapp “...a melhor forma de ser “orientado para o cliente” é ir além dos clientes e produtos e cuidar do relacionamento; o momento da verdade ocorre a cada contato que o cliente tem com a empresa,...” Ben Shapiro “... A estratégia, os…

originaram um novo conceito, o Customer Relationship Management - CRM, ou Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes, definido como um conjunto de conceitos, construções e ferramentas, compostas por estratégia, processo, software e hardware (Bretzke, 2000). A empresa precisa desenvolver uma estratégia voltada para o cliente, suportada por um BDM. Fala-se, então, em marketware, ou seja, as ações de marketing baseadas no banco de dados - BD. Nesse sentido, para qualquer…

cuidado e respeito com os clientes. Pode-se dizer que a fidelização é um processo contínuo de conquista da lealdade, pois nenhum cliente é fiel de vez em quando, nem para sempre, por isso a manutenção é primordial para a conquista deles. Segundo Bretzke (2000, p. 126): Os programas de fidelização são um processo que utiliza a comunicação integrada para estabelecer um relacionamento continuo duradouro e gratificante com os clientes, visando aumentar a lealdade e a rentabilidade…

mercados. Estão surgindo novas formas de competição impulsionadas pelo desenvolvimento tecnológico, o qual expande a concorrência além dos mercados tradicionais, possibilitando o ingresso de novas empresas com produtos tecnologicamente diferenciados (Bretzke 2000, p.09). Segundo Kotler (1999, p.15) “o atual panorama econômico está sendo moldado por duas forças poderosas – tecnologia e globalização. A paisagem tecnológica está salpicada de novos produtos que o presidente John Kennedy não…