Stan Rapp Bretzke

23, nº4, pp.246-251, 1995. BRETZKE, Miriam. Marketing de relacionamento, integração entre marketing e informática na busca da vantagem competitiva. Dissertação de mestrado apresentada no Curso de pósgraduação da FGV/EAESP, São Paulo, 1992. BRETZKE, Miriam. O Marketing de relacionamento transformando a organização para competir em tempo real Tese de doutorado apresentada no Curso de pós-graduação da FGV/EAESP, São Paulo, 1992. BRETZKE, Miriam.…

é de longe mais importante do que a atração de clientes (VAVRA, 1993). Stone (2002, p. 95) diz que “a fidelidade será desenvolvida ao longo do tempo, se os parâmetros do relacionamento forem planejados e implementados corretamente”. Stan Rapp (apud BRETZKE, 2000, p. 126) recomenda que “os praticantes atuais de marketing devem rapidamente adquirir habilidades técnicas e capacidade para criar programas organizacionais e corporativos de marketing orientado para o cliente”. Os…

da informação do cliente, suportado pela informatização de vendas, marketing e serviços, ou seja, não basta esforço e dedicação ao cliente, é preciso fluxo de todas as informações a respeito do cliente e da empresa. Segundo a especialista Miriam Bretzke citada por Medeiros (2002), a tecnologia de CRM sem o redesenho dos processos e um modelo de relacionamento que faça a longo prazo uma entrega sustentada de valor para o cliente, será apenas um projeto de informatização de call centers ou…

informação do cliente, suportado pela informatização de vendas, marketing e serviços, ou seja, não basta esforço e dedicação ao cliente, é preciso fluxo de todas as informações a respeito do cliente e da empresa. Segundo a especialista Miriam Bretzke citada por Medeiros (2002), a tecnologia de CRM sem o redesenho dos processos e um modelo de relacionamento que faça a longo prazo uma entrega sustentada de valor para o cliente, será apenas um projeto de informatização de call…

implementar as estratégias para atingir esses objetivos. Porém, os autores asseguram que a tecnologia por si só não constrói as relações com os clientes. A empresa o fàz, através de seus funcionários . Mesmo que implique em maior custo, segundo Miriam Bretzke (2000), não se deve iniciar um projeto de CRM pela seleção da solução de infra-estrutura tecnológica, eis que muitas empresas são induzidas a este erro, pelo imediatismo de acreditar que com apenas a infra-estrutura em operação…