Social Crm

Campo (SP) – Campus Unian – Unidade ABC 2014 SUMÁRIO Etapa 1 – Entendendo o Marketing de Relacionamento .................................... 3 Etapa 2 – Estudo de Caso: As ferramentas aplicadas pelo Auto Posto Ideal .....5 Etapa 3 – Tecnologias e CRM ..........................................................................6 Etapa 4 – Analisando as estratégias de fidelização .............................................8 Bibliografia…

i Maria Isabel Franco Barretto UM MODELO PARA PLANEJAR, IMPLEMENTAR E ACOMPANHAR A ESTRATÉGIA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Tese apresentada à Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo, para obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador: Prof. Dr. Edson Walmir Cazarini São Carlos - SP 2007 I DEDICATÓRIA Aos meus pais, origem dos meus princípios pessoais e profissionais. II AGRADECIMENTOS A Jesus Cristo, razão da minha existência

2 O trabalho é dividido em dez capítulos. Os quatro primeiros capítulos fazem uma explanação teórica. O quinto capítulo descreve algumas ferramentas do marketing de relacionamento. O sexto capítulo apresenta uma pesquisa sobre a aplicação do CRM nas empresas brasileiras. Do sexto ao décimo e último capítulo, foram apresentados formas de colocar em prática, conceitos de marketing de relacionamento em pequenas empresas, com um orçamento limitado.Destacando o nono capítulo que mostra um estudo

1 UNIFAMMA – FACULDADE METROPOLITANA DE MARINGÁ CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE PESSOAS E MARKETING TATIANA RAINIERI CRM: Analise de utilização de ferramentas no relacionamento com o cliente em micro e pequenas empresas de educação em informática MARINGÁ 2010 2 TATIANA RAINIERI CRM: Analise de utilização de ferramentas no relacionamento com o cliente em micro e pequenas empresas de educação em informática Trabalho apresentado como requisito de avaliação do…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTUTUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE SÃO PAULO – SP 2014 Jorge Kovalski RA: d12i271 FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Proposta de melhorias no atendimento ao cliente. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação do Prof. Me. Luiz Antonio Genghini. SÃO

Esse projeto visa medir o sucesso do profissional de prospecção comercial, bem como trabalhar na construção de ideias para um plano de identificação e atração de potenciais clientes por meio da prospecção para lojas do segmento pet. O que é um CRM? Quais seus benefícios para o segmento em questão? Onde perceber os resultados do trabalho bem sucedido desse profissional? Essas questões serão respondidas ao longo do projeto com intenção em capacitar o profissional de prospecção comercial…

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clique podemos dar a volta ao mundo, ou ao menos conhecer vários lugares ao mesmo tempo sem sair de casa. Para isso as organizações procuram soluções no próprio meio virtual para poder atingir esses consumidores exigentes, utilizando ferramentas como o CRM que é um processo de gestão de relacionamento, quebrando as barreiras e paradigmas que muitos consumidores ainda possuem com compras virtuais. 1 INTRODUÇÃO Ao falarmos de fidelização de clientes e de diferencial competitivo…

adepto da hemoterapia, desde o início de abril/2007 e me sinto muito bem, mais disposto, pois meu ritmo de vida é alucinante - trabalho 6 dias por semana, em média 14 horas por dia ainda encontro tempo para me divertir e fazer parte de trabalhos sociais junto às comunidades da igreja na qual faço parte. As pessoas me questionam coisas do tipo: "- Fernando, fico admirado (a) como você agüenta um pique desses todos os dias". Outro dia estive a pensar e vi que, realmente, cada vez me canso…

bem estar físico, mental e social do indivíduo, e não apenas ausência de doença. Em medicina ocupacional, entende-se como saúde do trabalhador a ausência de desvios de saúde causados pelas condições de vida no ambiente de trabalho. Sendo assim, a principal função deste programa é a “vigilância da saúde”, promovendo-a e preservando-a de eventuais agravos à integridade física e emocional em decorrência do trabalho realizado. II- IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA: RAZÃO SOCIAL: LIMPEL-LIMPEZA…