Social Crm

ambiente: Variáveis internas (controláveis) Empresa: produção/financeiro/ comercial/Rh/mkt 4p’s–Variáveis externas(não controláveis): mercado:fornecedores/intermediários/clientes/concorrentes/publico Macro Ambiente: Variáveis externas (não controláveis): social (demográfico ou cultural) / econômico/natural/ tecnológico/politico-legal. Estratégias de mkt Asestratégiasde Marketingsãoos meiospelosquaisosobjetivostraçadospelos profissionaisde Marketingserãoalcançados.…

2.2.3. Interação...........................................................................................07 2.2.4. Personalização.................................................................................07 2.3. Implantação do CRM.....................................................................07 2.4. Benefícios Esperados.......................................................................08 3. Metodologia......................................................

pessoas interagem, inclusive a maneira como interagem com as marcas. Se antes, era impensável conquistar o grande público sem comercias na TV, atualmente qualquer marca que queira estar mais próxima do seu consumidor, precisa ter um perfil nas redes sociais. Essa nova forma de exposição, mais barata que a mídia de TV tradicional, trouxe para as empresas um novo modelo de contato com o consumidor. A criatividade e o conteúdo contam muito mais, visto todos os vídeos que diariamente se…

CRM – Customer Relationship Management Na Velocidade da Luz – Paul Greenberg DEFINIÇÃO CRM é uma sigla que ganhou sua notoriedade no final dos anos 90. Os analistas de mercado prevêem que bilhões de dólares serão investidos em soluções de CRM - software e serviços orientados para ajudar as empresas a gerir mais eficazmente suas relações com os clientes, por todos os tipos de canais, diretos ou indiretos. Mesmo com o mercado para CRM em expansão, ainda reina a confusão. A…

ETEC CEL. FERNANDO FEBELIANO DA COSTA ANDRÉ CARRADORE PRANDINA ANDREI WELLINGTON STELLA BRUNO PRUDENTE COTRIM LETICIA HERMOSO CRM - CENTRO DE RECICLAGEM DE MATERIAIS LTDA. EPP. PIRACICABA - 2012 ETEC CEL. FERNANDO FEBELIANO DA COSTA ANDRÉ CARRADORE PRANDINA ANDREI WELLINGTON STELLA BRUNO PRUDENTE COTRIM LETICIA HERMOSO CRM - CENTRO DE RECICLAGEM DE MATERIAIS LTDA. EPP. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado na ETEC. Cel. Fernando Febeliano da Costa…

IMPACTOS DO CRM NO RELACIONAMENTO DA EMPRESA COM CLIENTES Programa Institucional de Voluntários de Iniciação Científica (PIVIC) da Universidade Presbiteriana Mackenzie ANDRÉ DE ALMEIDA FERREIRA DA SILVA ESTUDANTE DO BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO; UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE ROBERTO GARDESANI PROFESSOR TITULAR DA FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO; UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE Realização: CATI2005 - Congresso Anual de Tecnologia da Informação…

| |DATA: 18 / 06 / 2011 | 1. Introdução. Este trabalho tem com objetivo de identificar as necessidades humanas e sociais de marketing e coloca como debate. Uma das definições mais curtas de marketing é atender ás necessidades de maneira lucrativa. Aos discutimos esses temas, pretendemos que possa não só ampliar e aprofundar os conhecimentos dos temas ligados á marketing

saberão da sua existência e não poderão adquiri-lo. Podemos considerar como sendo cinco as principais ferramentas da promoção. São elas: propaganda, promoção de vendas, relações públicas e publicidade, força de vendas e marketing direto. CRM CENÁRIO ATUAL Estamos vivendo uma nova era de concorrência e competição dentro de um novo ambiente globalizado. A concorrência cresce não só entre adversários tradicionais em mercados tradicionais, mas também com novas…

Relationship Management - CRM e o que faz um sistema de CRM, além de expor um estudo de caso da implantação de um sistema completo de CRM na antiga RM Sistemas S.A., hoje TOTVS S.A.. Para tal, serão expostas definições de diversos autores sobre o tema, bem como a situação em que a empresa se encontrava antes da implantação, seu processo de mudança e dificuldades enfrentadas, terminando com a situação atual da empresa e propostas de análises futuras. 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA O CRM –…

CRM – Customer Relationship Management SUMÁRIO 1. Introdução 1 2. Definições de CRM 2 3. Historico 4 4. Caracteristeriscas 7 5. Tipos de CRM 9 6. Modulos 10 7. Soluções do mercado 12 8. Dados estatistico 13 9. Tendencial futuras 16 B.I 16 E-CRM 17 10. conclusão