Itubaína

A internet mudou a forma como as pessoas interagem, inclusive a maneira como interagem com as marcas. Se antes, era impensável conquistar o grande público sem comercias na TV, atualmente qualquer marca que queira estar mais próxima do seu consumidor, precisa ter um perfil nas redes sociais.
Essa nova forma de exposição, mais barata que a mídia de TV tradicional, trouxe para as empresas um novo modelo de contato com o consumidor. A criatividade e o conteúdo contam muito mais, visto todos os vídeos que diariamente se tornam virais nas redes.
O consumidor espera encontrar no perfil da empresa, um real contato. Como se fosse mesmo um amigo do outro lado. Até mesmo canais tradicionais, como os SACs, perderam espaço para a praticidade de conversar diretamente com a marca via redes sociais.
Avaliando o perfil da marca Schin no Facebook podemos perceber que a marca se utiliza de imagens e textos alegres e coloridos, quase sempre fazendo referência a praia, bar e sede. Uma tentativa de incentivar o consumo do produto.
Já se avaliarmos a marca Itubaína Retrô (ambas da mesma empresa) podemos notar que essa se pauta por assuntos com conteúdo mais retrô, se utiliza mais de memes e aproveita mais dos assuntos que estejam em alta no momento. Tudo isso para atingir um público mais jovem, mais ligado em tendências retrô.

As empresas vendem ferramentas como uma solução e não como parte de sua estratégia empresarial. Infelizmente essa é a máxima do mercado, e acaba disseminando uma ideia contraria, sendo na verdade que as empresas precisam é orientar ao relacionamento, adequando processos focados, afinal as empresa existem porque tem clientes e sua satisfação deve ser a primeira visão de qualquer organização.
A dificuldade na implantação da metodologia é fazer com que as pessoas “gestores” entendam que o CRM, por si só não resolve os problemas de relacionamento com o cliente.
A tecnologia auxilia a implementação da metodologia, esta, precisa ser bem divulgada com estratégias