Situação Atual De Uma Empresa Call Center

| | | | Bibliografia atual: KUNSCH, Margarida da M. K. Obtendo resultados com relações públicas. São Paulo: Pioneira, 1997. _________________________. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. 4ª ed. revista, ampliada e atualizada. São Paulo: Summus, 2003

3.2 Objetivos Específicos 2.4 Justificativa 3. Caracterização Da Empresa 3.1 Ramo De Atividade Principal 3.2 Atividades E Serviços Agregados à Atividade Principal 3.3 Descrição Legal 3.4 Histórico 3.5 Visão E Missão 3.6 Função Organizacional 3.6.1 Diretoria 3.6.2 Gerência 3.6.3 Recursos Humanos 3.6.4 Tecnologia Da Informação 3.6.5 Supervisão Administrativa 3.6.6 Supervisão Operacional 3.6.7 Operacional 3.7 O Mercado De Call Center No Brasil 3.7.1 Clientes 4. Metodologia 4.1 Quanto Ao…

ATIVIDADE DISSERTATIVA GESTÃO DE SERVIÇOS 1. INTRODUÇÃO 1.1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA A prestadora de serviços escolhida pelo grupo foi à empresa OI S/A. De acordo com o site: “a Oi é uma empresa pioneira na prestação de serviços convergentes no país, oferecendo transmissão de voz local e de longa distância, telefonia móvel, banda larga e TV por assinatura. A Oi está presente em todo o território nacional”. Em dezembro de 2012, a Oi contava com aproximadamente

de pagamento? se aplica apenas à contribuição patronal paga pelas empresas, equivalente a 20% de suas folhas salariais. Todas as demais contribuições incidentes sobre a folha de pagamento permanecerão inalteradas, inclusive o FGTS e a contribuição dos próprios empregados para o Regime Geral da Previdência Social. A desoneração da folha de pagamento é constituída de duas medidas complementares. Ou seja, se a empresa for abrangida pela mudança, ela continuará recolhendo a…

de pagamento? se aplica apenas à contribuição patronal paga pelas empresas, equivalente a 20% de suas folhas salariais. Todas as demais contribuições incidentes sobre a folha de pagamento permanecerão inalteradas, inclusive o FGTS e a contribuição dos próprios empregados para o Regime Geral da Previdência Social. A desoneração da folha de pagamento é constituída de duas medidas complementares. Ou seja, se a empresa for abrangida pela mudança, ela continuará recolhendo a…

Marketing, p.9 3.2 Pilar – Capital Humano, p.9 3.3 Pilar – Crescimento, p.13 3.4 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO E PERFIL DOS EMPREENDEDORES, p.15 3.4.1 Negócio e Perfil dos empreendedores, p. 16 3.4.2 Responsabilidade Social, p.16 3.4.3 Setor de atuação da empresa, p. 16 3.4.4 Descrição do produto/serviço, p. 16 3.4.4.1 Recrutamento e seleção, p. 16 3.4.4.2 Clima Organizacional, p.17 3.4.4.3 Gestão de treinamento e desenvolvimento, p. 18 3.4.4.4 Cursos in company, p. 18 3.4.4.4.1…

beneficiados e estimular à competitividade das empresas. Conceito Compreendendo Desoneração da Folha de Pagamento É a substituição da contribuição previdenciária patronal de 20% sobre o salário-de-contribuição dos empregados, trabalhadores avulsos e contribuintes individuais (folha de pagamento) pela contribuição sobre a receita. A desoneração da folha de pagamento é constituída de duas medidas complementares. Primeiro, o governo está eliminando a atual contribuição previdenciária…

transmitir através deste tipo de linha. AGENTE BLENDED É o agente de Call Center que opera tanto no recebimento de chamadas quanto em sua realização. Também chamado de Agente Híbrido. AGENTE DE ATENDIMENTO Também conhecido como operador, atendente ou representante. É o responsável pelo atendimento das chamadas que chegam a um call center ou pela realização de chamadas externas em campanhas de Telemarketing. Em telecomunicações, o termo mais utilizado é atendente; em call centers…

incômodos associados”. As doenças associadas ao mau uso vocal são principalmente fendas e calos vocais. De acordo com o site Liberdade, Socialismo, Revolução (www.lsr.com.br), diversos estudos realizados em São Paulo mostram que o trabalhador de Call Center está sujeito a vários problemas de saúde, como laringite, perda de audição, tendinites e danos psicológicos causados por uma atividade estressante. “O grande estresse, causado pela pressão para atingir metas e pelos curtos…

Dez /2014 FACULDADE IMPACTA TECNOLOGIA PROJETO DE VDI E THIN CLIENT EM CALL CENTER ADRIANO GOMES RICARDO COSTA ESTEVES ROGER BICUDO TIAGO RUAS MASCARENHAS WILLIAN GONÇALVES SÃO PAULO Dez /2014 FACULDADE IMPACTA TECNOLOGIA PROJETO DE VDI E THIN CLIENT EM CALL CENTER ADRIANO GOMES RICARDO COSTA ESTEVES ROGER BICUDO TIAGO RUAS MASCARENHAS WILLIAN GONÇALVES