Seu Cliente é Fiel

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC – SP Paula Fernanda Prado Pereira Fidelização de Clientes a partir do Marketing de Relacionamento no Segmento de Farmácias e Drogarias MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO São Paulo 2009 II PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC – SP Paula Fernanda Prado Pereira Fidelização de Clientes a partir do Marketing de Relacionamento no Segmento de Farmácias e Drogarias MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO Dissertação…

Curso Atendimento Ao Cliente ATENDIMENTO AO CLIENTE © 2009, SEBRAE/SC – Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina Todos os direitos reservados e protegidos por Lei de 19/02/1998. Nenhuma parte deste material, sem autorização prévia por escrito do SEBRAE, poderá ser reproduzida ou transmitida, sejam quais forem os meios empregados: eletrônicos, mecânicos, fotográficos, gravação ou quaisquer outros. Conselho Deliberativo do SEBRAE/SC CONSELHO DELIBERATIVO …

Problemática: A utilização do CRM em uma Empresa contábil. Justificativa: Mostrar o serviço do e-CRM contábil de modo a facilitar os processos organizacionais e melhorar o relacionamento com o cliente. Sumario 1. Introdução. 2. Referencial teórico 2.1. Marketing. 2.2. Cliente. 2.3. Fidelização de clientes. 2.4. Marketing de Relacionamento. 3. Tecnologia da informação. 3.1. Sistema de informação. 3.2. Tecnologia e Serviços de Internet. 4. CRM . 4.1. Os tipos de aplicações…

de Economia, Administração, Contabilidade e Ciências da Informação e Documentação Departamento de Administração JOSÉ ÁUREO DO CARMO CASTRO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA LOJA TANGARÁ DA REDE DE SUPERMERCADOS ARAÚJO NA CIDADE DE RIO BRANCO/AC Rio Branco – AC 2011 ATENDIMENTO AO CLIENTE NA LOJA TANGARÁ DA REDE DE SUPERMERCADOS ARAÚJO NA CIDADE DE RIO BRANCO/AC Projeto de monografia apresentado ao Departamento de Administração como…

C165AG-0 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como; exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO 2014 INTRODUÇÃO O presente trabalho vem apresentar teorias de como fidelizar o cliente e apresentar a opinião de…

Lima Justino 1 Naja Colaço do Nascimento A INFLUÊNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE UNIVERSITÁRIO: Um Estudo de Caso do Banco Real Recife 2008 Alciene de Lima Justino Naja Colaço do Nascimento A INFLUÊNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE UNIVERSITÁRIO: Um Estudo de Caso do Banco Real Monografia…

vez mais aprimorar a qualidade nos relacionamentos com seus clientes, é preciso ter o diferencial, buscar treinamento para as equipes. Para alcançar esse objetivo, como propósito atender aos desejos e suprir as necessidades de cada perfil de cliente, existe o “Marketing de Relacionamento”, essa ferramenta é usada para aprimorar a qualidade nos relacionamentos com seus clientes. Atualmente no que diz em respeito ao consumo, os clientes estão cada vez mais exigentes, e o marketing de…

expectativas que o cliente tem de um determinado serviço e hoje, num mercado cada vez mais competitivo, as organizações precisam de satisfazer as expectativas dos clientes e superá-las. É guiada pela qualidade dos produtos ou serviços. A satisfação visa, portanto, identificar as características do produto que são importantes para o cliente. As expectativas do cliente são geradas a partir das próprias ações de comunicação da empresa, das experiências anteriores do próprio cliente ou de…

seus clientes desenvolvessem esta paixão por conta própria, Jack e Dianne começaram a cria-la. Uma das primeiras coisas que fez para tornar as pessoas apaixonadas pela El Expresso foi preparar café duplo, com duas medidas de pó, e vende-lo como simples. Jack também gosta de encorajar seus empregados a prender os clientes. Ele sabe que, quando os clientes se sentem ligados a você, tem menos disposição de gastar seu dinheiro com um concorrente. Os negócios não iam bem, o numero de clientes caiu

visitantes para seu site. Pois quanto maior o numero de visitas, maior o numero de vendas, além do trabalho de fidelização do cliente. - Selecionar e administrar os canais de distribuição – Neste ponto destacamos o tempo de entrega como ponto forte, pois ao se manter fiel a uma linha de produtos, conseguiu manter o prazo de entrega, enquanto os concorrentes sofriam com clientes insatisfeitos. 2.1.2 – “Para atrair visitantes para seu site, a Netshoes usa um programa que reconhece…