Seu Cliente é Fiel

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Gabriela de Moura Donassolo ESTRATÉGIAS E PRÁTICAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA XY Porto Alegre 2010 1 Gabriela de Moura Donassolo ESTRATÉGIAS E PRÁTICAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA XY Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul como requisito para a…

ATENDIMENTO AO CLIENTE Walney Cavalcante Duarte Imperatriz-MA 2014 Walney Cavalcante Duarte A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Relatrio de Estgio Curricular Supervisionado II, apresentado ao Centro Universitrio Uniseb Interativo, no Curso de Cincias Contbeis, como pr-requisito para a obteno do ttulo de Bacharel em Contabilidade. Imperatriz-MA 2014  SUMRIO INTRODUO 5 1. O PAPEL DOS FUNCIONRIOS 6 1.1 DEPARTAMENTO FINANCEIRO 8 2. ATENDIMENTO AO…

FACULDADE MAURÍCIO DE NASSAU A IMPORTÂNCIA EM MANTER OS CLIENTES ATUAIS MACEIÓ–AL MAR./ 2014 Eduardo Almeida / Igor Brasil A IMPORTÂNCIA EM MANTER OS CLIENTES ATUAIS Pesquisa apresentada a professora Maria Inês como requisito de nota parcial na disciplina de Marketing MACEIÓ-AL MARC./ 2014 SUMÁRIO 1) INTRODUÇÃO .............................pág.4 2) PASSOS PARA FIDELIZAÇÃO ...pág.5 3) MARCA PESQUISADA ..

1 INTRODUÇÃO O tema central deste trabalho acadêmico abordará o atendimento ao cliente como uma ferramenta para a fidelização. O atendimento deve ser único, diferenciado, qualquer que seja o público com o qual se relaciona, para isto, o atendimento interno de cada setor quem que se interar. Dentro deste tema será destacada a eficiência ou não do atendimento nas organizações. Elas fazem bom uso das ferramentas disponíveis? Qual a importância real da comunicação?…

A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: Qualidade no atendimento é algo que está presente no dia-a-dia de toda e qualquer empresa, seja qual for a sua área de atuação, ela desenvolve um papel importante em todo o ambiente organizacional e em inúmeros aspectos que estão ligados a vida das pessoas. O atendimento6 está diretamente ligado aos negócios que uma organização pode ou não realizar, de acordo com suas normas e regras. A qualidade no atendimento é a porta de entrada…

ferramentas de promoção de vendas para atrair os clientes, a netshoes foi um modelo exclusivo no mundo de comercio varejista pela internet possibilitando inovações, estratégia e a visão de mercado, como por exemplo, Marcio kumruian conseguiu enxergar que tênis para o brasileiro é um sinônimo de status, então ele investiu nas melhores marcas e com preços mais acessíveis e também se especializou apenas em material esportivo conseguindo deixar os clientes satisfeitos. A netshoes em 2010…

DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSOS: CIÊNCIAS CONTÁBEIS APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS (2º semestre) SÃO PAULO 2013 COLABORADOR Wellington Cassio Dos Santos APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 2º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, Sob orientação do professor…

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, Sob orientação do professor Léo Noronha 1º semestre de 2012. SÃO PAULO - SP 2012 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 03 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 04 3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 09 4 ESTUDO DE CASO 10 4.1 PERFIL DA EMPRESA 10 4.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 10 4.1.2 PRODUTOS E…

consumidor. Conforme pode-se perceber, o conceito de marketing exige que a empresa adote marketing interno e externo. Marketing interno é a tarefa de contratações acertadas, treinamento e motivação de funcionários hábeis que desejam atender bem os clientes. De fato, marketing interno deve preceder o marketing externo. Segundo Kotler (2003, p. 158): “não faz sentido prometer serviço excelente antes de os funcionários da empresa estar prontos para oferecê-lo”. Podemos verificar que,…

à globalização ocorrida e cada vez crescente. Países antes denominados industriais agora são completamente globalizados. Deve-se também ter em conta o valor percebido e o comportamento do consumidor (cliente), pois isso possibilita meios de como agir, propiciando exatamente o que este mesmo cliente necessita e possivelmente irá adquirir. É preciso uma perícia em marketing de produtos e serviços. (HOFFMAN e BATESON, 2003) Ainda segundo Hoffman e Bateson (2003), os profissionais que trabalham com