Por que Estudar Serviços

POR QUE ESTUDAR SERVIÇOS - Adm. Sérgio Ricardo Gomes
07/05/2010
É importante estudar “serviços” a fim de se ter a capacidade de analisar e avaliar cada situação pela qual o mundo vem passando nos últimos anos. Houve um enorme crescimento em todos os sentidos frente à globalização ocorrida e cada vez crescente. Países antes denominados industriais agora são completamente globalizados. Deve-se também ter em conta o valor percebido e o comportamento do consumidor (cliente), pois isso possibilita meios de como agir, propiciando exatamente o que este mesmo cliente necessita e possivelmente irá adquirir. É preciso uma perícia em marketing de produtos e serviços. (HOFFMAN e BATESON, 2003)
Ainda segundo Hoffman e Bateson (2003), os profissionais que trabalham com a prestação de serviços aprenderam, sem grandes delongas, as estratégias de marketing tradicional, bem como os modelos gerenciais, fundamentando-se em raízes no setor manufatureiro de produção de bens, mas com a clara percepção de que nem sempre esses modelos se aplicam às suas empresas de serviços.
Para Churchill e Peter (2005), estudar serviços é importante para que se possa saber como agir. Aproveitando o relacionamento frente a frente com o cliente, as organizações conseguem o sucesso para si, principalmente quando investem nessa proximidade, e se beneficiam do marketing de relacionamento. O sucesso depende muitas vezes do saber que as organizações devem ter de como relacionar-se com os clientes, de como construir confiança e demonstrar comprometimento. O marketing de relacionamento abrange todas as etapas que as empresas cumprem para conhecer melhor seus clientes, de estabelecer valor para eles e atendê-los também de maneira melhor.
Conforme Etzel, Walker e Stanton (2001), o marketing de relacionamento depende da capacidade de reunir informações sobre os consumidores individuais e, a partir dessas informações, obter conclusões de suas necessidades e preferências. Um marketing de relacionamento bem