Sete Tipos De Qualidade De David Garvin

Organizacional, empregado por empresas japonesas e, posteriormente, pelas empresas americanas, entre as décadas de 1960 a 1980, apenas chegou ao Brasil na segunda metade da década de 1980, juntamente com a necessidade de implantação de ferramentas da qualidade (ISO 9000, entre outras). Porém, como não foram corretamente adaptadas ao “jeito de ser” do brasileiro, transformaram-se em mais um modismo que, alicerçado pelo pouco investimento em pessoas e pela falta de visão de longo prazo dos…

modelos gerenciais, o Gerenciamento da Qualidade Total – GQT -, destaca- se em função de buscar o gerenciamento do crescimento do ser humano, o desenvolvimento tecnológico, assim como racionalizar os métodos de produção. Embora o Gerenciamento pela Qualidade Total tenha sido criado nos Estados Unidos, foi no Japão que encontrou as condições propícias para o seu desenvolvimento e aperfeiçoamento. Conforme Ishikawa (1993), a preocupação japonesa com a qualidade dos produtos…

os modos de conversão do conhecimento e o processo de aprendizagem como fruto de interações sociais que se estabelecem no ambiente de trabalho. Para implementar a presente pesquisa adotou-se o método qualitativo, desenvolvido em um estudo de caso do tipo exploratório. Os dados foram coletados por meio de entrevistas individuais semiestruturadas com gerentes, e trabalhadores do nível operacional da indústria metal-mecânica, foco objeto deste estudo, e fontes documentais. Para a…

fatores críticos de sucesso, CRM e Balan ced Scorecard. Este modelo foi construído com o objetivo de analisar, estruturar e direcionar a empresa em busca da sua visão de futuro, a partir de ações estratégicas , com ênfase na satisfação do cliente, na qualidade dos produtos/serviços, no comprometimento e qualificação dos funcionários, almejando o aumento de lucratividade. Palavras Chaves: Farmácia de Manipulação, Gestão do Conhecimento, Gestão Estratégica e Balanced Scorecard. - iv - …

......................40 2.5 Qualidade........................................................................................................40 11 2.5.1 Qualidade baseada no produto................................................................40 2.5.2 Qualidade baseada no usuário ................................................................40 2.5.3 Qualidade baseada na produção .............................................................41 2.5.4 Qualidade baseada no valor ............

de trabalho, entrevistas e acompanhamento da realização das tarefas diárias com os executivos e funcionários, das empresas pesquisadas, envolvidos na implantação do Sistema de Gestão da Qualidade e Certificação ISO. Como palavraschaves foram identificadas as palavras ISO, ISO 9001, certificação, qualidade, serviços. 4 Dedicatória Dedico este trabalho ao meu filho, Henrique Almeida, por todas as horas de ausência sofrida durante todos estes anos de estudo. 5…

aprender, não significa adquirir mais informações, mas sim, expandir a capacidade de produzir os resultados que realmente se quer. Sendo que a aprendizagem generativa não é um aprender passageiro, mas um conhecimento para a vida inteira. E é esse tipo de aprendizagem que as empresas que aprendem necessitam para existir, ou seja, precisam ter pessoas que a pratiquem em todos os níveis organizacionais. É a disciplina do domínio pessoal que possibilita esclarecer e aprofundar…

também agir, parar de reclamar, estudar novas opções de negócios e buscar formas criativas de destruir os obstáculos, mantendo o otimismo. É o que estamos propondo nessa série de dez fascículos. Vamos falar, por exemplo, de felicidade, mas de um tipo diferente de felicidade. O maior desafio hoje não é simplesmente mudar o comportamento, mas sim mudar a atitude. O profissional brasileiro precisa aprender a ter uma dimensão diferenciada de seu trabalho. Precisa compreender…

Competitiva..................................................................................................39 3.7- Gestão do Conhecimento.................................................................................................40 3.7.1- Sete Dimensões do Conhecimento...................................................................42 3.7.2- Dimensões do Conhecimento...........................................................................43 3.7.3- Capitais do Conhecimento.........

que provêem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor. (Dicionário Novo Aurélio). O conceito contemporâneo de Marketing engloba a construção de um satisfatório relacionamento a longo prazo do tipo ganha-ganha no qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam. O marketing se originou para atender as necessidades de mercado, mas não está limitado aos bens de consumo. É também amplamente usado para "vender" ideias e programas…