Sete Liçoes

buscando a fidelização dos mesmos Don Jenkins, um quarentão, de aparência abatida, não estava contente com a visita, ele desacreditava e não via sentido algum neste treinamento, considerava que não tinha nada a aprender com o Pateta, Michey e os Sete Anões. Trabalhava como engenheiro e gerente de uma fábrica de uma grande fornecedora de peças para a indústria automotiva. O chefe de Don o convenceu da viagem dizendo que queria que ele descobrisse um modo de elevar a satisfação dos…

em percepções dos clientes. Ao ler o livro "Nos bastidores da Disney" deTom Connellan, fiquei encantada com as lições de fidelização e seus desdobramentos. A Disney tem um índice de 70% de fidelização, recebendo 33 milhões de clientes por ano. Procurei resumi-las, para que as pessoas tenham oportunidade de conhece-las e divulga-las. Espero que me faça entendida. AS SETE LIÇÕES: 1- Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente compara; 2- Fantástica atenção aos detalhes. 3- Todos

cuidadas, em uma espécie de resguardo,até os sete ou nove anos, quando eram mandadas para outras casas para aprender diversos tipos de lições. Essas lições dependiam muito da classificação social dessa criança. Uma criança vinda de família nobre, por exemplo, aprenderia lições de música, canto, caça entre outros, enquanto uma criança da plebe aprenderia lições domésticas e trabalhos braçais. Depois de passar nove anos na casa de outra família aprendendo as lições que lhe cabiam, o jovem…

nessa área de excelência da Disney, o de encantar pessoas. Esses cinco personagens passam os dias na Disney descobrindo e vivenciando as sete lições que o parque segue para encantar tanto as pessoas e Mort, um funcionário aposentado e apaixonado pela Disney, é o guia dessa turma e é quem vai ensinar tudo o que sabe com a maior boa vontade do mundo. As sete lições citadas no livro para garantir a satisfação e fidelização dos clientes são as seguintes: Lição 1: Concorrente é qualquer…

história ficcional, O Monge e o Executivo funciona como uma espécie de livro de auto-ajuda, procurado principalmente por administradores e pessoas que ocupam papéis de liderança ou se interessam pelo assunto. O livro é dividido em nove partes; prólogo, sete capítulos e epílogo. Narrado em primeira pessoa, a leitura é simples e de fácil compreensão. O prólogo narra brevemente a história de Jhon Daily, através de sua própria percepção, desde a infância até o tempo presente. Jhon é…

mercado como concorrência, e não procuram ouvir seus clientes, conhecer como as outras empresas atuam e quando fazem preocupam-se apenas com as que desenvolvem o mesmo produto, e por esses motivos não conseguem fidelizar. O livro trata do assunto em sete lições que deveriam ser consideradas por todos as empresas: Livro: Nos Bastidores da Disney Lição 1 - Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente compara. Independente de atuar no mesmo setor ou não, a empresa deve se…

SANGUE DE MARIA ROSA MÍSTICA Jesus crucificado, ajoelhados a Vossos pés, nós Vos oferecemos as lágrimas de sangue daquela que Vos acompanhou, com intenso amor participante, no Vosso caminho sofredor à cruz. Fazei, ó bom Mestre, que apreciemos as lições que nos dão as lágrimas de sangue de Vossa Mãe santíssima, a fim de que cumpramos Vossa santíssima vontade aqui na terra, de tal modo que sejamos dignos de louvar-Vos no céu por toda a eternidade. Amém. Nas contas do Pai-Nosso (ou nas…

significava um aumento de sete por cento nos lucros. Convencido por esses números e pelo fato de que 70 por cento dos visitantes da Disney sempre retornam, Alan concordou em viajar até o Reino Encantado. Esse treinamento seria ministrado por Mort Vandeleur, antigo membro da equipe da Disneylândia e da Disneyworld que na ocasião ajudava outras empresas a aumentar o foco sobre seus clientes. A equipe foi batizada de “A Gangue dos Cinco”. Mort deu a eles sete lições que os…

para Atenas e tornou-se aluno de Platão. Foi preceptor de Alexandre, iniciando assim a Educação do Príncipe, muito importante na história da educação. Após a partida de Alexandre, retornou a Atenas e fundou a escola conhecida por Liceu. Dava duas lições por dia: uma destinada a questões mais difíceis, endereçada a alunos adiantados, outra de caráter mais simples e popular. A finalidade da educação é o bem moral. Entendida como a plenitude da realização do humano no homem. Sendo três os…

cirurgião. Ben Carson é um neurocirurgião que fez cirurgias inovadoras nos primeiros sete anos de sua carreira. Ficou famoso por fazer hemisferectomias –o caso da garotinha do filme- e separação de gêmeos siameses- os dois bebês que eram da Alemanha- em um processo que no passado antes de do Dr. Benjamin Carson ter tentado poucos gêmeos sobreviveram à cirurgia. Umas das lições que podemos absorver do filme é que sua mãe apesar de ter vários…