resenha nos bastidores da disney

Resenha do livro “Nos Bastidores da Disney” Aluno: Fábio de Jesus Ferreira Disciplina: Gestão de Serviços Professor: Tarcísio Sant´Anna O livro “Nos Bastidores da Dinsey” de Tom Connellan, conta a história de cinco executivos bem sucedidos que aceitam passar três dias no fantástico mundo da Disney, para conhecer a metodologia utilizada é como poderia ser utilizado em suas empresas a fim de aumentar a lucratividade dando maior foco no cliente, muitas empresas não dão o devido valor nos seus clientes, valorizando a sua satisfação e mantendo sua fidelidade, algo que a maior empresa de entretenimento faz. O livro tem como fundamento sete lições que começa na concorrência que apesar dos executivos que estavam visitando pensarem que a Disney não tinha concorrência pelo seu tamanho viram que estavam totalmente errados porque ela classifica concorrente todo aquele que o cliente o compara, logo em seguida vem a fantástica atenção aos detalhes que deixa os visitantes surpreendidos no caso dos postes adornados para amarrar os cavalos, com a atenção que os funcionários do parque davam aos seus clientes sempre dispostos a ajudar, todos mostram entusiasmo e uma das lições que representam a cultura da Disney, pois os executivos se encantaram com limpeza do local é que cada participante do elenco tinha sua parte para manter o ambiente limpo. Tudo mostra entusiasmo é uma das lições que mostra a forma como o parque é projetado sempre buscando a sua historia e passando aos seus clientes

O MUNDO ENCANTADO DA DISNEY 2 Biografia Tom Connellan é um dos maiores especialistas norte-americanos em fidelidade do cliente. Conhecido por seu estilo cativante e informativo como escritor e conferencista, tem ajudado centenas de empresas a lidar com situações de mudanças, a aumentar o desempenho dos funcionários, e das próprias organizações e a fortalecer seu vínculo com os clientes. 3…

Nos Bastidores da Disney Em seu livro Nos Bastidores da Disney, Tom Connellan consegue, através de a ficção, apresentar as melhores práticas, ideias que podem ser empregadas por empresas de diferentes ramos de negócio, a fim de aprimorar sua qualidade de atendimento, fazendo com que os clientes saiam satisfeitos. Para tanto, cinco pessoas de diferentes áreas, desde empresa de software, até banco e empresa de produtos de saúde, passando por uma empresa fornecedora de energia e uma…

Bastidores da Disney Nos bastidores da Disney tem a intenção de mostrar o ponto de vista do autor sobre as estratégias da Disneyworld e Disneylândia, para agradar e conquistar os clientes. O autor antes descreve uma viajem que para seu grupo no inicio é seria entediante , mais ao longo desse visita as lições e os segredos da Disney são revelados e simplesmente encantam seus visitantes. Esses grupo são conhecido como a Gangue dos Cindo, e eles tem a ajuda de Mort que aquele com a…

RESENHA: NOS BASTIDORES DA DISNEY O segredo para o tão grande sucesso da Disney, este é o tema abordado pelo livro de Tom Connellan. De um modo simples e de fácil compreensão, narra as descobertas da “Gangue dos Cinco” , assim denominados os executivos Bill, Judy, Carmen, Alan e Don, que fizeram uma viagem a Disneyworld para apreender lições de como a mesma obtém tanto sucesso e faz com que 70% de seus consumidores se tornem clientes, guiados por um ex-funcionário apaixonado pela…

Resenha do Livro Nos Bastidores da Disney Nos Bastidores da Disney, do autor Tom Connellan, relata a história dos executivos: Bill Greenfiel, Carmen Rivera, Don Jenkins, Judy Craeford e Akan Zimmerman, que, a pedido de suas respectivas empresas, vão até à Disney World para fazerem um treinamento afim de conhecer como o trabalho que eles exerciam por lá poderia trazer benefícios às suas empresas. Bil Greenfiel, tinha 58 anos e chamava atenção devido os seus 1,90m de altura, era…

SENAC Minas Nos Bastidores da Disney [Digite o subtítulo do documento] Herbert Sanuhê Coelho 22/09/2014 Resenha: “Nos bastidores da Disney” Referencia: CONNELLAN, Tom. Nos bastidores da Disney: Os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo. 19. ed. São Paulo: Futura, 1998. 189 p. Sobre o autor: Tom Connellan é um dos maiores especialistas norte-americanos em fidelidade de clientes. Conhecido por seu estilo cativante e informativo como escritor e…

UNIVERSIDADE SANTA CECÍLIA FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS 5º SEMESTRE DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS THEILLA HAAGSMA MARTINHO SIMÕES O MUNDO MÁGICO DE WALT DISNEY SANTOS/SP 2013 THEILLA HAAGSMA MARTINHO SIMÕES O MUNDO MÁGICO DE WALT DISNEY Projeto apresentado à Faculdade de Administração e Ciências Contábeis Santa Cecília – UNISANTA, para avaliação bimestral da…

Resenha do livro Nos bastidores da Disney Cataguases – MG 2011 O livro de Tom Connellan conta a história de cinco executivos bem sucedidos que aceitam passar três dias na Disney em um programa de treinamento para conhecer como a metodologia de trabalho da Disney poderia mudar os resultados de suas empresas. Cada um possuía expectativas a princípio diferentes, mas que no contexto de tornavam bastante parecido: Bill Greenfield, era vice-presidente de um banco…

Tom Connellan, autor do livro “Nos bastidores da Disney”, utiliza-se de uma interessante metodologia para apresentar princípios administrativos eficazes: cria uma história em que os segredos da Disney são desvendados a um grupo de cinco executivos por um ex-funcionário daquela empresa. Dessa forma, o livro torna-se interessante, com uma leitura fácil e atrativa. Além disso, pode-se notar que as sete lições sobre a Disney são dicas para serem cumpridas e gerarem resultados práticos. A…