resumo

Tom Connellan, autor do livro “Nos bastidores da Disney”, utiliza-se de uma interessante metodologia para apresentar princípios administrativos eficazes: cria uma história em que os segredos da Disney são desvendados a um grupo de cinco executivos por um ex-funcionário daquela empresa. Dessa forma, o livro torna-se interessante, com uma leitura fácil e atrativa. Além disso, pode-se notar que as sete lições sobre a Disney são dicas para serem cumpridas e gerarem resultados práticos.
A principal mensagem do livro é: o foco deve estar voltado para o atendimento ao cliente. Essa é uma máxima amplamente debatida nas salas de cursos universitários, palestras, seminários e em livros de diversas áreas, como Marketing, Relações Públicas e Atendimento, mas em nenhum desses meios/áreas a abordagem é tão diferente. Percebe-se que a contextualização e a imaginação do autor conseguem levar o leitor a idealizar novos processos na sua empresa para tentar mudá-los ou adequá-los aos padrões de satisfação ao cliente.
“Nos bastidores da Disney” contribui decisivamente para a formação de universitários de diversos cursos, pois já saem de seus cursos entendendo que encantar os clientes é uma exigência de sobrevivência no mercado e para os profissionais que já estão no mercado de trabalho nas posições de liderança ou gerencia torna-se um sinal de alerta para melhorar, repensar ou rever suas políticas em relação aos clientes, mercado e colaboradores.
Em suma, o livro é uma forma de conhecer a cultura de uma empresa focada em resultados, fazer uma reflexão sobre os processos e atitudes da empresa no ramo de atuação e conhecer lições práticas que podem fazer a diferença na empresa. Tudo isso de forma educativa e lúdica. Destaca-se ainda o fato do autor ter se preocupado em ajudar os líderes de equipe e gerentes demonstrando como colocar em prática os sete segredos do sucesso da Disney por meio das “ferramentas do líder” e o estimulo aos leitores a terem insights criativos através da