Serviços Manutençao Hoteleira

de satisfação dos clientes com os serviços da concorrência não é completamente satisfatório, acredita-se que devido à grande qualidade oferecida pelo Hotel Provence LTDA, será conquistada uma parte significativa do mercado. Quanto à estrutura organizacional da empresa, esta terá um sócio-diretor, possuirá 28 funcionários, dentre os quais, três serão gerentes (administrativo/RH, operacional e financeiro), contará com uma empresa terceirizada que fará os serviços de marketing. Já na…

os hotéis e meios de hospedagem como uma ferramenta gerencial para a fidelização de clientes, verificando sua influência para o consumidor do produto/serviço de um empreendimento hoteleiro. E desenvolve brevemente os temas: conceitos de marketing hoteleiro e a fidelização, diferenciação no marketing de serviços, passos para a fidelização e a manutenção de clientes. Este setor esta grande ascensão e participação no mercado brasileiro, e o artigo visa ampliar, compartilhar conhecimento e…

Encantando o cliente de saúde Gleice Maria Maciel Caputo Graduada em Turismo com Ênfase em Hotelaria pela Unaerp – Campus Guarujá e Pós-graduada em Gestão da Hospitalidade em Serviços de Saúde pelo Centro Universitário Senac – Unidade Francisco Matarazzo. E-mail: gleicesalman@hotmail.com Introdução Atualmente, os meios de hospedagem utilizam diferentes formas de “fidelizar” seus hóspedes, e o consumidor, geralmente, manifesta sua preferência por locais onde “se sinta em casa”. A

CONHECIMENTO IRLÂNDIA RAMOS DE ARAÚJO A CONTRIBUIÇÃO DOS CONCEITOS RELACIONADOS À GESTÃO DO CONHECIMENTO PARA MELHORIA DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS HOTELEIROS ESTUDO DE CASO DE UM HOTEL DE LUXO EM SALVADOR Florianópolis 2008 IRLÂNDIA RAMOS DE ARAÚJO A CONTRIBUIÇÃO DOS CONCEITOS RELACIONADOS À GESTÃO DO CONHECIMENTO PARA MELHORIA DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS HOTELEIROS ESTUDO DE CASO DE UM HOTEL DE LUXO EM SALVADOR Dissertação submetida à Universidade Federal de Santa Catarina…

passar dos anos, a evolução, crescimento e mudanças dos hotéis, ocorre não somente quanto à estrutura do hotel, relacionado ao conforto e localização, mas também ao fator de Recursos Humanos, como qualidade de atendimento, e eficientes prestações de serviços que se transformam em experiências gerando assim “valores” ao seu cliente, conforme descrito no Artigo. O objetivo do referido estudo inter-relaciona os custos e a aplicação dos Recursos Humanos como indicadores, utilizando o método…

Faculdade Alvorada O Serviço Plaza Service André Rodrigues Reis Carlos Henrique Santos Divânia Mendes Luanna Rodrigues Mariana Cortez Michel Gandra Phrederico Fernandes Vilmar Barbosa Junho de 2011 Faculdade Alvorada O Serviço Plaza Service Relatório apresentado ao professor Colombelli na disciplina de Gestão de Serviços e Gestão da Qualidade e Produtividade do 5º Semestre do curso de Bacharelado em Administração da Faculdade Alvorada. …

QUALIDADE DE SERVIÇOS EM HOTELARIA - NA ÁREA DE PÓS VENDA Adônis dos Santos Silva* Antônio de Oliveira** Carla Danielle de Andrade Gabriel*** Elizelma Taveira**** Júlio Cesar Tello Sobrinho***** Belizário Arcs****** RESUMO A Qualidade no serviço principalmente em se tratando de hotelaria é algo que vem sendo cada vez mais requerido pelo cliente, visto que há uma grande demanda e os mesmos tem se tornado muito exigente quanto à qualidade da empresa na presteza de seus…

..................................... 23 5.2 – Poder de Barganha dos Compradores ................................................. 23 5.3 – Ameaça de novas entrantes e Barreiras de entrada ............................. 24 5.4 – Produtos Serviços Substitutos ............................................................ . 24 5.5 - Rivalidade entre os concorrentes ........................................................ 24 5.6 – Barreiras de Saída ....................................

em, que medida as empresas estão se preparando para transformar esse evento em oportunidades de negócio. Os empresários devem conhecer as dificuldades e os desafios que poderão enfrentar, a fim de elaborar um planejamento com foco na excelência em serviços, com o aproveitamento eficaz das oportunidades que surgirão antes, durante e após a Copa. Antes mesmo de seu acontecimento, a Copa já estará gerando negócios e empregos, pois muitas empresas serão contratadas para organizar e…

suas indústrias;  A industrialização ocasionou uma ocupação diferente dos espaços geográficos com a mudança das populações do meio rural para o meio urbano;  Com essa nova ocupação espacial houve desenvolvimento de todos os serviços de apoio às mesmas, entre estes serviços, encontram-se aqueles relacionados com alimentação de coletividades;  No início da industrialização, as condições de trabalho eram precárias, com jornadas extensas, baixos salários, falta de segurança e…