Serviços E Indicadores

EM TI AULA 5 – INDICADORES DE DESEMPENHO E QUALIDADE ENTREGA E SUPORTE EM TI Conteúdo Programático desta aula • Indicadores baseados em métricas. • Qualidade do serviço e seus benefícios. • Exemplos de indicadores. • PDCA. Indicadores de Desempenho e Qualidade – AULA 05 ENTREGA E SUPORTE EM TI GERENCIAMENTO FINANCEIRO E DE DESEMPENHO • Conduzir benchmarks; • Desenvolver modelos de ROI; • Criar métricas de desempenho de fácil medição. Indicadores de Desempenho e

Universidade Gama Filho Programa POSEAD de Pós-Graduação Leandro Augusto Tardoque A IMPORTÂNCIA DA UTILIZAÇÃO DE INDICADORES EM AUDITORIAS DE DESEMPENHO Monografia para Conclusão de Curso de Especialização São Paulo 2009 ii Leandro Augusto Tardoque A IMPORTÂNCIA DA UTILIZAÇÃO DE INDICADORES EM AUDITORIAS DE DESEMPENHO Monografia para Conclusão de Curso de Especialização Monografia apresentada ao Programa POSEAD da Universidade Gama Filho como requisito…

APOSTILA FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI COM BASE NA ITIL® V2 Este é um material complementar do curso e­learning da TIEXAMES. Atenção: leia os comentários de introdução na próxima página antes de prosseguir na leitura deste material. Este material não pode ser distribuído. Somente poderá ser utilizado por alunos do site TIEXAMES. www.tiexames.com.br Apresentação Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato…

APOSTILA FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI COM BASE NA ITIL® V2 Este é um material complementar do curso e­learning da TIEXAMES. Atenção: leia os comentários de introdução na próxima página antes de prosseguir na leitura deste material. Este material não pode ser distribuído. Somente poderá ser utilizado por alunos do site TIEXAMES. www.tiexames.com.br Apresentação Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato…

da qualidade dos serviços públicos de distribuição de energia elétrica prestados pelas concessionárias e permissionárias no Brasil. Essa proposta consiste na definição do Índice de Global da Qualidade das Concessionárias de Distribuição de Energia Elétrica - IGQ, obtido a partir de indicadores disponíveis nos regulamentos da ANEEL. Dessa forma, o grande desafio do regulador é definir um índice global que melhor represente a qualidade dos serviços mensurados a partir de indicadores, sem…

RESOLUÇÃO NORMATIVA ­ RN Nº 275, DE 1º DE NOVEMBRO DE 2011 Dispõe sobre a Instituição do Programa de Monitoramento da Qualidade dos Prestadores de Serviços na Saúde Suplementar ­QUALISS. [Índice] [Correlações] A Diretoria Colegiada da Agência Nacional de Saúde Suplementar ­ ANS, no uso da competência que lhe confere o inciso III do art. 9º do regulamento aprovado pelo Decreto nº 3.327, de 5 de janeiro de 2000; o art. 3º, os incisos V, XV, XXIV e XXXVII do art.4º, e o…

EVANGELISTA TEMA: Modelo de premiação para Incentivo à Excelência das Prestadoras de Serviços Resumo A terceirização se fez presente no setor elétrico brasileiro na década de 90, com a privatização gradual do segmento de distribuição e a substituição do regime tarifário custo do serviço para a tarifa pelo preço. O novo regime requer das concessionárias a busca constante da eficiência na prestação do serviço com modicidade tarifária (menor custo). Neste contexto grande parte…

Indicad2.1.7. Os Indicadores e a Qualidade Indicadores podem ser entendidos, segundo Takashina & Flores (1996. p.19), “como formas de representação quantificáveis das características de produtos e processos”. Eles podem ser utilizados pela organização para controle e aperfeiçoamento da qualidade e do desempenho dos produtos e processos ao longo do tempo. Takashina & Flores (1996) ressalta que os indicadores são essenciais tanto para o planejamento, por possibilitar o…

A IMPORTÂNCIA DOS INDICADORES PARA UMA GESTÃO EFICIENTE E EFICAZ Allanh Feliphy Cadanos Acadêmico do CST em Logística do Centro Universitário Unicuritiba. Elvis Skroch Acadêmico do CST em Logística do Centro Universitário Unicuritiba. Luiz Henrique de Oliveira Acadêmico do CST em Logística do Centro Universitário Unicuritiba. Roberto de Moura Pareira Acadêmico do CST em Logística do Centro Universitário Unicuritiba. Marcelo Ludvich Co-autor Professor do CST em Logística do…

temporário, é aquele que é exigido em caráter absolutamente temporário, ou transitório, cujo exercício não se integra na finalidade da empresa. Eventual é a forma típica do trabalhador que não recebe serviços habitualmente, com alguma constância. Desfigura-se o eventual quando ele passa a ter serviço repetidamente, de tal maneira que se forme o hábito de vir procurar trabalho na empresa, com a vinda da pessoa para atribuir-lhe tarefas; quando isso acontece, surge a figura do empregado. O…