Service Desk Help Desk

desenvolvimento, suporte e consultoria em software com foco em empresas do ramo do agronegócio, cooperativas, cerealistas, etc. A empresa possui uma sistemática bem definida de atendimento ao cliente. Inicialmente um dos profissionais no setor de Service Desk, o qual é um analista de suporte nível 1, é responsável pelo primeiro contato com o cliente efetuando a abertura do projeto com os dados repassados pelo mesmo via e-mail ou telefone. Na sequência, após a abertura do chamado, este…

de TI .................................. 68 4. EXEMPLO DE APLICAÇÃO: TIVIT ............................................. 70 4.1. O PROJETO NOVO MUNDO .................................................................... 74 4.2. O TSC – TIVIT SERVICE CENTER ........................................................... 75 4.3. O MODELO DE OPERAÇÃO DA TIVIT..................................................... 79 4.4. PROCESSO DE GERÊNCIA DE INCIDENTES ........................................ 80

Serviços ............................................................................ 18 Implantação, migração e transição de funcionários equipamentos e serviços .....................................................................20 6. SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) ........... 21 Escopo do acordo .............................................................................. 21 Horário de atendimento…

eram focadas no Service Level Management – SLM. E ainda no mesmo ano, a equipe de desenvolvimento expandiu e trabalhou no gerenciamento de custos, capacidade e disponibilidade. No ano seguinte, o título GITMM tornou-se insuficiente, pois já era mais reconhecido como um método, então perdeu-se a letra G, pois já estava iniciando um trabalho fora da esfera do governo, com isso renomeado para ITIL. Já no ano de 1989 foi lançado e publicado o primeiro livro da “ITIL”, com o Service…

Folha de pagamento Tecnologia da informação Contabilidade Contas a pagar Contas a receber Escrituração fiscal Suprimentos Relatórios gerenciais Gestão financeira Suporte administrativo Atendimento a clientes Gestão de capital humano Help Desk Entrada de pedidos Outros Áreas a serem migradas e seus processos 1ª ONDA- PREVISÃO PARA 12 meses CONTROLADORIA * Contabilidade corporativa * Contabilidade operacional * Ativo fixo * Obrigações fiscais FINANÇAS …

The IT Governance Institute® The IT Governance Institute (ITGITM) (www.itgi.org) was established in 1998 to advance international thinking and standards in directing and controlling an enterprise’s information technology. Effective IT governance helps ensure that IT supports business goals, optimises business investment in IT, and appropriately manages IT-related risks and opportunities. ITGI offers original research, electronic resources and case studies to assist enterprise leaders…

Software • IT SCO = Centro de Serviço de Operação trabalha como um prestador de serviços de informática para as Divisões da ZF do Brasil e está estruturada da seguinte forma: o Help Desk – PUC (Ponto Único de Contato) entre o cliente interno de informática e toda equipe do SCO; o Field Service – Equipe SCO que vai até o usuário para resolver incidentes que não são passíveis de solução remota via telefone ou software de captura de tela; o Server e…

pode: Fornecer acesso self-service a processos standard por meio de quiosques, computadores portáteis, telefonia ou dispositivos móveis, para que os empregados possam executar tarefas rotineiras sem a ajuda do pessoal dos RH Suportar um modelo de serviços compartilhado para centralizar a especialização, que aumente a qualidade e a consistência e simultaneamente reduza custos Alcançar todos os empregados de uma forma eficiente em termos de custospor meio de um help desk centralizado …

uso da informação”. (Rezende e Abreu, 2001). Evolução simplificada da tecnologia da informação Antes: Centro de Processamento de Dados (CPDs) Depois: (agora): Tecnologia da Informação (TI) (Help Desk, Banco de Dados, Service Desk, Redes) Cuidados para se manter o fluxo de informação adequado Definir conceitualmente os termos e vocábulos usados na empresa; Estabelecer o conjunto de informações estratégicas; …

d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Dell™ Combination Power Adapter User’s Guide w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Notes, Notices, and Cautions NOTE: A NOTE indicates important information that helps you make better use of your device. NOTICE: A NOTICE indicates either potential damage to hardware or loss of data and tells you how to avoid the problem. CAUTION: A CAUTION indicates a potential for property damage, personal injury, or…